Il giocatore tedesco aveva richiesto un ritiro dieci giorni prima di presentare il reclamo. Purtroppo il pagamento non è stato ricevuto. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto nel periodo di tempo stabilito.
Il 30 dicembre 2020 ho ricevuto la conferma via e-mail che il mio pagamento era stato accettato. L'ho istruita giorni prima. Hai detto 2-3 giorni ma finora non è successo niente tranne che l'importo è scomparso dal mio conto giocatore. Qualsiasi tentativo da parte mia di mettermi in contatto è stato completamente ignorato. Non so come continuare.
Non posso andare oltre da solo.
Caro Ahmed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con il ritiro ritardato. Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, ho usato Giropay per depositare. La scorsa settimana ho finalmente avuto qualcuno in live chat che mi ha assicurato che avrebbero pagato, ma finora non è stato ricevuto alcun credito. Lo sospettavo già, quindi ho acquisito screenshot dell'intero processo di chat.
Grazie mille, Ahmed, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Ahmed,
Mi dispiace davvero che il tuo ritiro sia stato ritardato. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare Jokerino Casino in questa conversazione.
Caro Jokerino Casino,
Puoi per favore indicare lo stato attuale della richiesta di prelievo di Ahmed?
Vorremmo chiedere a Jokerino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Ahmed,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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