The player from Germany had requested a withdrawal ten days before submitting the complaint. Unfortunately, the payment had not been received. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply in the given time frame.
Il giocatore tedesco aveva richiesto un ritiro dieci giorni prima di presentare il reclamo. Purtroppo il pagamento non è stato ricevuto. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto nel periodo di tempo stabilito.
Il 30 dicembre 2020 ho ricevuto la conferma via e-mail che il mio pagamento era stato accettato. L'ho istruita giorni prima. Hai detto 2-3 giorni ma finora non è successo niente tranne che l'importo è scomparso dal mio conto giocatore. Qualsiasi tentativo da parte mia di mettermi in contatto è stato completamente ignorato. Non so come continuare.
Non posso andare oltre da solo.
On December 30th, 2020 I received the confirmation by email that my payment was accepted. I instructed her days before. You said 2-3 days but so far nothing has happened except that the amount has disappeared from my player account. Any attempts on my part to get in touch were completely ignored. I do not know how to continue.
I can't get any further alone.
Am 30.12.2020 habe ich per Mail die Bestätigung erhalten das meine Auszahlung akzeptiert wurde. Angewiesen habe ich sie schon Tage zuvor. Sie sagten 2-3 Tage doch bis jetzt ist noch nichts passiert außer das der Betrag aus meinem Spielerkonto verschwunden ist. Jegliche Versuche meinerseits Kontakt aufzunehmen wurden völlig ignoriert. Ich weiß nicht mehr weiter.
Alleine komme ich nicht weiter.
Caro Ahmed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con il ritiro ritardato. Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Ahmed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ciao, ho usato Giropay per depositare. La scorsa settimana ho finalmente avuto qualcuno in live chat che mi ha assicurato che avrebbero pagato, ma finora non è stato ricevuto alcun credito. Lo sospettavo già, quindi ho acquisito screenshot dell'intero processo di chat.
Hello, I used Giropay to deposit. Last week I finally had someone in live chat who assured me that they would pay, but so far no credit has been received. I already suspected that, so I took screenshots of the entire chat process.
Hallo, ich hatte Giropay zum einzahlen benutzt. Letzte Woche hatte ich endlich jemanden im livechat der mir versichert hat das sie zahlen werden aber bis jetzt ist immer noch keine Gutschrift eingegangen. Ich habe das schon geahnt deswegen habe ich Screenshots vom gesamten chatverlauf gemacht.
Grazie mille, Ahmed, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Ahmed, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Ahmed,
Mi dispiace davvero che il tuo ritiro sia stato ritardato. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare Jokerino Casino in questa conversazione.
Caro Jokerino Casino,
Puoi per favore indicare lo stato attuale della richiesta di prelievo di Ahmed?
Dear Ahmed,
I’m really sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will do my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Jokerino Casino into this conversation.
Dear Jokerino Casino,
Can you please indicate the current status of Ahmed’s withdrawal request?
Vorremmo chiedere a Jokerino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask Jokerino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Ahmed,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear Ahmed,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint, and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating, and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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