Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung noch aus.
Hallo schönen guten Abend, ich spiele schon seit längerer Zeit circa 5-6 Monate ständig in jokerino Casino da ich täglich mit mehreren email zugespamt werde. Nun war es dann endlich mal soweit das ich eine Auszahlung von 1995€ beantragen konnte. Ich wandte mich an den livechat um mich nach meiner Auszahlung und einer eventuellen Verifizierung zu erkundigen. Mir wurde dann vom livechat bot eine nicht existierende email Adresse gegeben. Und nun fühle ich mich extrem betrogen , da ich in den 5-6 Monaten weit mehr als die 1995€ verspielt habe und ich gestern dachte, oh man endlich mal ein kleiner Trost. Aber war wohl nichts. Man wird echt sehr oft von unseriösen Casinos um sein Geld betrogen.
mich hoffe wirklich das mir einer helfen kann
Lieber Emir, lieber
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Ich habe im Live-Chat nachgefragt, wohin persönliche Dokumente zur Überprüfung gesendet werden sollen, und Folgendes habe ich herausgefunden:
„Bitte senden Sie es an info@jokerino.com
Um Ihr Konto zu verifizieren, senden Sie bitte:
1. Reisepass oder Personalausweis
2. Rechnung (Gas, Strom, Festnetztelefon)
3. Nachweis der Zahlungsmethode (Kreditkartenbild, Bankkarte, Brieftaschen-Screenshot, Kontoauszug) "
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Pentronela,
ich habe die Daten mehrfach an die hinterlegte email Adresse gesendet aber die Daten kamen nicht bei der hinterlegten email an, da sie leider zu groß waren (mehr als 5mb). Nun habe ich die Daten in mehrere emails verpackt und los geschickt. Ich warte jetzt erst mal auf die Verifizierung und dann schreibe ich im Forum ob es geklappt hat oder nicht.
vielen Dank für eure Hilfe
Vielen Dank, Emir, für Ihre Antwort. Ich werde geduldig auf ein weiteres Update warten.
Hallo liebes petronela Team, es ist nun fast 10 Tage vergangen. Seitdem habe ich mich mehrmals verifiziert, per email und auch meine Dokumente auf jokerino.com hochgeladen, aber eine Auszahlung wurde bisher noch nicht von Seiten des Casinos durchgeführt.
ich habe zwar letzte Woche eine email bekommen in der drinnen stand „withdrawal accepted" aber bisher kam noch nichts auf meinem Konto an, obwohl das Geld bei jokerino nicht mehr sichtbar ist wenn ich auf Auszahlungen gehe. Langsam mache ich mir auch sorgen ob sie überhaupt noch auszahlen, obwohl man fair unter unfairen spielbedingungen gespielt hat.
immer wenn ich in den Chat rein gehe ist der Technische bot Aleksander da und sagt er wäre für keine Bearbeitungen zuständig.
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Vielen Dank, Emir, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne das Casino-Konto verlassen haben, Sie aber noch nicht erreicht haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Hallo guten Morgen, ja zum Teil und zwar sind 900€ schon abgebucht aber noch nicht auf mein Konto eingegangen. Und weitere 1000€ stehen noch in der Warteschleife. Ich hab eine normal Bank Überweisung angefragt, mit der ich auch ganz normal eingezahlt habe.
Vielen Dank, Emir, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Emir.
In dieser Situation möchte ich den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Bitte erklären Sie uns, warum dieser Rückzug so lange dauert.
Emir, können Sie bitte bestätigen, dass Sie die 900 € erhalten haben?
Wir möchten das Jokerino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Emir: Bitte lassen Sie mich wissen, ob das Casino Sie in Zukunft bezahlt. (matej@casino.guru)