Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo, è stato sospeso a causa della verifica dell'account in corso.
Ciao, buonasera, gioco a jokerino Casino da molto tempo circa 5-6 mesi perché vengo spammato con diverse email ogni giorno. Adesso era finalmente giunto il momento di richiedere un pagamento di 1995 €. Sono passato alla chat dal vivo per chiedere informazioni sul mio pagamento e un'eventuale verifica. Poi mi è stato dato un indirizzo email inesistente dal bot della chat dal vivo. E ora mi sento estremamente ingannato, perché nei 5-6 mesi ho scommesso molto più dei 1995 € e ieri ho pensato, oh finalmente, una piccola consolazione. Ma probabilmente non era niente. Molto spesso vieni truffato dei tuoi soldi da casinò dubbi.
Spero davvero che qualcuno possa aiutarmi
Caro Emir,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Ho verificato con la live chat dove inviare i documenti personali per la verifica, e questo è quello che ho scoperto:
Per verificare il tuo account, invia:
1. Passaporto o carta d'identità
2. Bolletta (gas, elettricità, telefono fisso)
3. Prova del metodo di pagamento (foto della carta di credito, carta bancaria, screenshot del portafoglio, estratto conto) "
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Gentile Pentronela,
Ho inviato più volte i dati all'indirizzo e-mail memorizzato ma i dati non sono arrivati all'e-mail memorizzata perché purtroppo erano troppo grandi (più di 5 MB). Ora ho impacchettato i dati in diverse e-mail e li ho inviati. Sto ora aspettando la verifica e poi scrivo nel forum se ha funzionato o meno.
Molte grazie per il vostro aiuto
Grazie mille, Emir, per la tua risposta. Aspetterò pazientemente un ulteriore aggiornamento.
Ciao cara petronela team, sono passati ormai quasi 10 giorni. Da allora mi sono verificato più volte, via email e ho anche caricato i miei documenti su jokerino.com, ma il casinò non ha ancora effettuato un prelievo.
Ho ricevuto un'e-mail la scorsa settimana che diceva "prelievo accettato" ma non è ancora arrivato nulla sul mio conto, anche se i soldi su jokerino non sono più visibili quando vado a prelievi. Mi sto lentamente preoccupando se stanno ancora pagando nonostante giochi in modo equo in condizioni di gioco ingiuste.
Ogni volta che entro nella chat, il tecnico è presente e dice di non essere responsabile di alcuna elaborazione.
io
Grazie mille, Emir, per l'aggiornamento. Ho capito bene che le tue vincite hanno lasciato l'account del casinò ma non ti sono ancora arrivate? Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai scelto?
Ciao buongiorno, sì in parte e 900 € sono già stati addebitati ma non ancora ricevuti sul mio conto. E altri 1000 € sono ancora in attesa. Ho chiesto un normale bonifico bancario, che ho utilizzato anche per depositare normalmente.
Grazie mille, Emir, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Emir.
In questa situazione, vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Per favore, spiegaci perché questo ritiro richiede così tanto tempo?
Emir, potresti confermare di aver ricevuto i 900 €?
Chiediamo al Casinò Jokerino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Emir: Per favore fammi sapere se il casinò ti paga in futuro. (matej@casino.guru)