Der Spieler aus Polen hat Schwierigkeiten, Hilfe vom Casino-Support bezüglich seines verspäteten Rückzugs zu erhalten. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
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Jokerino Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
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Schwarze Punkte: 212
Betrag: 1’000 €
Jokerino Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
2.2
Jokerino Casino hat einen Sicherheitsindex von 2,2. Dies bedeutet, dass einige der berücksichtigten Faktoren auf ein sehr niedriges Sicherheitsniveau hinweisen. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 9 Monaten
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vor 4 Jahren
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Hallo, ich möchte um Hilfe beim Abheben der 1000 Euro aus dem von Stage5 NV betriebenen Jokerino Casino bitten
Am 01-05-2020 erhielt ich ein E-Mail-Bonusangebot (siehe Bildschirm) und machte über Ecopayz eine Einzahlung von 19 Euro. Nach Abschluss des Handels konnte ich 1000 Euro gewinnen, dann reichte ich am 03-05-2020 eine Auszahlungsanforderung mit derselben Methode ein und schickte Dokumente zur Überprüfung. Am 12. Mai 2020 verschwand das Geld als ausstehend vom Konto, und die Dame im Live-Chat teilte mir mit, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Seitdem habe ich keine Informationen darüber erhalten, was mit meiner Auszahlung passiert. Ich habe keine Antwort auf meine E-Mails. Der Chat kann mir nicht helfen. Bitte helfen Sie mir bei meinem Rückzug.
Dein
Marek W.
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vor 4 Jahren
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Lieber Marek,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 4 Jahren
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Ja, dies war meine erste Auszahlung. Ich habe keine Bestätigung der Bestätigung erhalten. Ich wurde nur im Live-Chat darüber informiert, dass meine Auszahlung verarbeitet wurde.
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vor 4 Jahren
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Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 4 Jahren
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Hallo Marek,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
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vor 4 Jahren
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... Ich denke, es ist schneller, Vertreter der außerirdischen Zivilisation zu kontaktieren als Vertreter von Jokerino Casino ... Ich bitte Sie, die Zeit für eine Antwort von Jokerino Casino zu verlängern. Ich habe gesehen, dass im Forum ein Vertreter von Casino Casollo- ( der gleiche Operator) blitzte wie ein Meteor - kann und wird hier schauen.
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vor 4 Jahren
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Wir möchten das Jokerino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Hallo Marek,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es gab keine Antwort. Ich fürchte, ich kann jetzt nicht viel ohne die Mitarbeit des Casinos tun. Als letzten Ausweg können Sie eine Beschwerde bei der Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) einreichen. Es ist nicht die beste Lizenz da draußen, aber sie können möglicherweise helfen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte wirklich, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
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