Il giocatore polacco sta lottando per ricevere aiuto dal supporto del casinò in merito al suo ritardo nel ritiro. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Jokerino Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.
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Punti di penalità: 212
Importo:: 1.000 €
Jokerino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, vorrei chiedere aiuto per prelevare i 1000 euro dal casinò Jokerino gestito da Stage5 NV
Il 01-05-2020 ho ricevuto un'offerta di bonus via e-mail (vedi schermo) e ho effettuato un deposito di 19 euro tramite Ecopayz. Dopo aver completato il trading sono riuscito a vincere 1000 €, quindi il 03-05-2020 ho inviato una richiesta di prelievo utilizzando lo stesso metodo e inviato i documenti per la verifica. Il 12 maggio 2020, i soldi sono scomparsi dall'account come in sospeso e la signora in chat mi ha informato che il prelievo era in fase di elaborazione. Da allora non ho ricevuto alcuna informazione su ciò che sta accadendo con il mio prelievo, non ho risposta alle mie e-mail, la chat non può aiutarmi. Per favore aiutatemi con il mio ritiro.
cordiali saluti
Marek W.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Marek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai ricevuto alcuna conferma dal casinò in merito alla corretta verifica KYC? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Sì, questo è stato il mio primo prelievo, non ho ricevuto la conferma della verifica, sono stato informato sulla chat dal vivo che il mio prelievo era in fase di elaborazione.
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Marek,
Ho esaminato il tuo caso e compreso la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
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Pubblico
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3 anni fa
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... Penso che sia più veloce contattare i rappresentanti della civiltà extraterrestre che un rappresentante di Jokerino Casino ... Ti chiedo di prolungare il tempo per una risposta da Jokerino Casino, ho visto che nel forum un rappresentante di Casino Casollo- ( lo stesso operatore) lampeggiava come una meteora e può guardare qui.
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Jokerino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Marek,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ho avuto risposta. Temo che non ci sia molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Come ultima risorsa, potresti presentare un reclamo all'autorità di gioco di Curacao (certria@gaminglicences.com). Non è la migliore licenza là fuori, ma potrebbero essere in grado di aiutarti. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei davvero poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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