Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Lieber Gjemajl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos ( https://jokerino.com/en/terms/ ) überprüft und Folgendes gefunden:
"1. Ihr Konto muss in Ihren eigenen, korrekten, Namen und persönlichen Daten registriert sein und darf nur einmal für Sie ausgestellt und nicht durch eine andere Person, Familie, Haushalt, Adresse (Post oder IP), E-Mail-Adresse oder Jede Umgebung, in der Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.), Computer (oder andere Zugriffsgeräte) und / oder Konten in Bezug auf die Dienste. Alle anderen Konten, die Sie bei uns eröffnen oder deren Eigentümer sie sind In Bezug auf die Dienste handelt es sich bei Ihnen um "doppelte Konten". Wir können jedes doppelte Konto schließen (sind jedoch nicht dazu verpflichtet). Wenn wir ein doppeltes Konto schließen:
Alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die aus solchen Boni und Gratiswetten stammen, die mit diesem doppelten Konto erzielt wurden, sind ungültig und verfallen von Ihnen.
Wir können nach eigenem Ermessen alle Gewinne stornieren und alle Einzahlungen (abzüglich Beträge für nichtige Gewinne), die in Bezug auf dieses Duplikatkonto getätigt wurden, und, soweit wir sie nicht vom entsprechenden Duplikatkonto zurückerhalten, alle Beträge zurückerstatten Von Ihnen in Bezug auf ein doppeltes Konto an uns erstattete Beträge können von uns direkt von einem anderen Ihrer Konten (einschließlich eines anderen doppelten Kontos) wiederhergestellt werden. oder
Wir können nach eigenem Ermessen zulassen, dass die Nutzung des Duplikatkontos als gültig erachtet wird. In diesem Fall bleiben alle Verluste und Einsätze, die von oder für Sie über das Duplikatkonto getätigt wurden, von uns einbehalten. "
Besteht die Möglichkeit, dass Sie versehentlich mehr als ein Konto erstellt haben? Wenn nicht, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt auch in diesem Casino ein Konto erstellt hat? Hat das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe keine weiteres Konto hinzugefügt, das bin. Ich mir sicher Kristina also mir wurde geboten meine Einzahlung Rückerstattung von 10 aber dies wollte ich nicht den möchte meine 1000 Euro. Nicht nur ich bin betroffen auf dieses Problem wie ich im Internet nachgeschaut habe a7f die Seite auf die Bewertung hatten mehrere das Problem wie ich das siw einfach nicht Auszahlung und Gründe dafür zu finden also da bin ich nicht der einzigste und wäre es zb so. Das ich mehre Konto hätte würde ich dich doch ejne benachrichtig werden und nicht nach einer 1 monatige warte Zeit der Anfrage Meiner Auszahlung also wäre sehr nett Kristina wenn du mir helfen könntest. Mit freundlichen Gjemajl t***
Vielen Dank Gjemajl für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gjemajl,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich muss Sie jedoch warnen, dass das Casino normalerweise nicht auf auf unserer Website veröffentlichte Beschwerden reagiert. Ich möchte Jokerino Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ich danke ihnen Peter Marko für den Fall den sie bearbeiten. Ich danke Ihnen sehr mit freundlichen Grüße Gjemajl t*****
Habe noch eine Frage wie entscheidet sich den das wenn das casino nicht antwortet. Mit freundlichen Gjemajl tatari
Hallo Gjemajl,
Um ehrlich zu sein, gibt es praktisch keine anderen Möglichkeiten. Das Casino hat keine Lizenz. Wenn sie nicht antworten, gibt es niemanden, an den sie sich wenden können. Deshalb empfehle ich den Spielern immer, in Casinos mit einer guten Bewertung und einer gültigen Lizenz zu spielen.
Wir möchten Jokerino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Gjemajl,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Wie bereits erwähnt, kann leider nicht viel ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter