Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo weiß garnicht wo ich anfangen soll also war erste mal auf der Seite habe eingezahlt und gewonnen es ist für andere nicht viel aber für mich habe mich sehr gefreut erstemal gewonnen und dann sowas
So wollte die Summe auszahlen muss aber erst mein Konto verifizieren habe ich getan dann würde die Auszahlung bearbeitet aber jeder Schritt von bearbeiten der verifizierung bis zum Ende der bearbeiten Auszahlung hat es Tage lang gedauert bis heute habe ich nix bekommen im chatt die sagen mir die sind da für nicht zuständig ist nur ein technischer Support und E-Mails tausende geschrieben aber nie eine Antwort mehr bekomme nach der Auszahlungs Bestätigung also das sie es bearbeitet haben und bewilligt haben habe an mehrer E-Mails geschrieben die ich finden konnte um da eventuell einen zu ereichen habe alles aufgehoben fals sie was brauchen oder sehen wollen ich hoffe es kann mir geholfen werden hatte schon die Summe im Kopf abgeschrieben bin auch sehr sauer darüber das es Seiten gibt die nicht seriös sind und Menschen sowas antun und ausnehmen kannte mich nicht aus auf was man so achten soll wenn man online spielt Lizenz ja nein und alles sowas jetzt weiß ich aber so ein paar Sachen auf die ich Achten soll bevor man sich anmeldet und einzahlt
Liebe Missfloder,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie seit August auf Ihre Auszahlung warten? Für welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Bin mir gerade unsicher ob ich einen bonus genommen hatte aber hatte alles getan und gemacht was die wollten um endlich mal mein Konto zu verifizieren und eine Auszahlung durch zunehmen
Ja glaube das war August müsste noch mal in den E-Mails schauen aber bin mir sicher das es August war
Ja ich möchte gerne Kontakt zu ihnen aufnehmen habe noch Emails die würde ich Ihnen alle zuschicken über ihre oben angegebene Adresse werde Fotos von machen das sind bestimmt ein paar habe ja auch immer wieder eine E-Mail geschrieben aber bis heute keine Antwort bekommen leider
Ich werde ihn die Dokumente so schnell wie möglich zukommen lassen
Und ich danke Ihnen sehr für die hilfe
Vielen Dank für Ihre Antwort, Missfloder. Ich habe keine E-Mails von Ihnen gefunden. Haben Sie diese E-Mails bereits weitergeleitet? Vielen Dank im Voraus.
Ja habe die heute raus geschickt mit vielen Screenshots 🙈🙈🙈 hoffe das sie da durchblicken könnte etwas durcheinander sein habe ihn alles geschickt was ich habe glaubig und wenn ich noch was finde schicke ich es nach natürlich und wenn sie fragen haben einfach fragen
Habe an drei verschiedene E-Mails geschickt gehabt um mit jokerino Kontakt aufzunehmen deswegen sind es so viele Bilder
Es we're schön wenn sie Bescheid sagen könnten das sie meine Email erhalten haben ansonsten versuche ich es noch mal
Vielen Dank, Frau Földer, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Missfloder,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich muss Sie jedoch warnen, dass das Casino nicht immer auf Beschwerden antwortet, die auf unserer Website veröffentlicht werden. Ich möchte Jokerino Casino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ok Dankeschön
Brauchen sie den noch was oder muss ich noch irgendwas machen oder so
Und zum Thema das die sich nicht melden bei Beschwerden das habe ich bemerkt finde so was geht gar nicht und kommt sehr unseriös rüber dann darf man sich nicht beschweren wenn man schlechtes Feedback bekommt und Beschwerden bekommt
Hallo Missfloder,
Wir haben alle notwendigen Beweise, falls wir noch mehr brauchen, lasse ich es Sie wissen. Im Moment müssen wir nur auf die Antwort des Casinos warten.
Was ist wenn die in der Zeit wie der Countdown läuft sich nicht melden versuchen sie es dann noch mal oder wie lange warten sie nur eine gewisse Zeit wenn sie keine Antwort bekommen kann ich dann noch was machen oder andere Wege nehmen kennen sie da was gibt es noch stellen die eventuell auch helfen können????
Werden die hier im Verlauf antworten
Ich bin so mega gespannt was die schreiben und ob die sich melden
Ich danke schonmal im voraus egal was passiert danke
MfG Stefanie
Oh nein die Zeit ist bald abgelaufen was ist den dann wenn die sich nicht gemeldet haben ????
Hallo Stefanie,
Das Problem ist, dass das Casino keine Lizenz hat und es daher keine Autorität gibt, an die man sich wenden kann. Zweitens hat das Casino eine sehr niedrige Bewertung auf unserer Website, was der Grund dafür sein kann, dass keine Antwort erfolgt.
Wir möchten Jokerino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Stefanie,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Spielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter