Der Spieler aus Deutschland hat vor fast einem Monat Auszahlungen beantragt. Sie sind seitdem anhängig. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler hat sein Geld erhalten.
Hallo, ich habe in dem Jokerino Casino einmal 1000€ und 700€ mit einzahlbonus erfolgreich umgesetzt. Die Auszahlung 1000€ war am 11.6 und die 700€ am 14.06.2021. Nun warte ich seit her auf die Auszahlungen. Wenn ich im Chat schreibe, bekomme ich genervte Antworten zurück,wie wir hier im Chat sind nicht verantwortlich etc. Email habe ich bekomme,ich sollte mich dort melden. Info@jokerino.com alles gemacht,aber nie eine Antwort erhalten. Was kann ich noch tun?
Lieber Dennis,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde? Handelt es sich bei der Verzögerung um ein internes Problem des Casino-Systems oder nur mit Ihrem Konto? Verstehe ich richtig, dass Zahlungen auf Ihrem Konto noch ausstehen, ohne dass sie verarbeitet werden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,ich bin in dem Konto verifiziert und hatte auch schon mal 2 Auszahlungen bekommen. Nur diesmal leider nicht.
Ich hoffe Sie können mir dabei helfen.
Der Chat bei Jokerino antwortet auch total patzig auf meine Auszahlungsfragen oder garnicht.
vielen Dank
Ich habe auch einen Screenshot wo man sieht, das links 1000€ 11.6 oder 12.6 gewonnen und mit Bonus erfolgreich umgesetzt. Und im Chat frage ich nach am 17.6 was mit den neu gewonnenen 700€ ist.
Aber kann den Screenshot hier nicht einfügen,dann lädt es lange und geht nicht weiter.
Sie können alle relevanten Screenshots an petronela.k@casino.guru weiterleiten . Vielen Dank.
Vielen Dank, Dennis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für die Mühe und die Arbeit. Ich hoffe das dabei was rauskommt.
vielen Dank
Hallo Dennis,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Jokerino Casino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Jokerino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo,ich habe bereits das Geld erhalten. Nachdem ich die Lizenz Abteilung vom Casino kontaktiert habe. Sofort haben die es Überwiesen. Trotzdem Danke ich für die Mühen und die Hilfe! Danke
Danke Dennis für das Update. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Freundliche Grüße,
Peter