Lieber Casingyyfgyb,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail vom Casino weiterleiten, die Sie erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne konfisziert hat, weil Sie angeblich ein Spiel gespielt haben, das mit einem aktiven Bonus verboten war?
Haben Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktiert und Ihren Spielverlauf ab dem Tag angefordert, an dem Sie den Bonus aktiviert und damit gespielt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Casingyyfgyb,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please forward me the email from the casino you received after your winnings were confiscated? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you allegedly played a game that was forbidden to play with an active bonus?
Have you contacted customer support via email to request your gaming history from the day you activated the bonus and played with it?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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