Jokersino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho giocato al casinò con il bonus, ho trasformato $ 150 in $ 1500, dopo aver atteso un tempo eccessivo, il casinò ha rifiutato il mio prelievo e confiscato i miei fondi sostenendo che avevo violato i termini del bonus. Non è così, hanno affermato che ho giocato a un gioco a cui non ho giocato con i miei soldi bonus, ho giocato senza i miei soldi bonus. Si sono rifiutati di mostrarmi i registri per dimostrare che l'ho fatto e hanno detto che se avessi continuato a lamentarmi mi avrebbero bannato l'account. Sto affrontando la procedura legale per ottenere i miei soldi. Inoltre, ho registrato/trasmesso in streaming live tutto il tempo trascorso al casinò e ho verificato di non aver mai giocato a quella slot.

Caro Casingyyfgyb,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti inoltrarmi l'email del casinò che hai ricevuto dopo che le tue vincite sono state confiscate? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Ho capito bene che il casinò ti ha confiscato le vincite perché hai presumibilmente giocato a un gioco a cui era vietato giocare con un bonus attivo?

Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail per richiedere la cronologia di gioco dal giorno in cui hai attivato il bonus e hai giocato con esso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho contattato il loro supporto e mi hanno minacciato di sospendere completamente il mio account.

Email inoltrata

Grazie per l'email. Hai giocato ad altri giochi oltre a "Madame Destiny Megaways" mentre il tuo bonus era attivo?

Hai mai ricevuto avvisi pop-up che ti informano che alcuni giochi sono limitati quando hai un bonus attivo?

Riteniamo che se un casinò proibisce di giocare a giochi specifici con un bonus attivo, il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di avviare quei giochi.

Non è comparso alcun avviso e non ho giocato a quel gioco perché stavo giocando solo a Hacksaw (il gioco si chiama Pragmatic) quando avevo il mio saldo bonus. Ho giocato a Pragmatic con un saldo grezzo senza bonus attivo. Si rifiutano di mostrarmi i log di gioco a quel gioco con un saldo bonus.

Grazie mille, Casingyyfgyb, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Casingyyfgyb,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Jokersino Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Jokersino Casino,

Potresti cortesemente fornire ulteriori chiarimenti su come il giocatore potrebbe aver violato i termini e le condizioni del bonus, considerando che ha dichiarato di aver giocato al gioco con restrizioni senza che nessun bonus fosse attivo in quel momento? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarle, incluse le prove a supporto (il registro di gioco completo del giocatore), a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

Hanno ufficialmente chiuso il mio account, ora non riesco ad accedere.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Casingyyfgyb,

Ho fatto diversi tentativi di contattare il casinò, ma sfortunatamente non ho ricevuto alcuna informazione utile o utile da loro e le mie e-mail più recenti sono rimaste senza risposta. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione del team del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' AnjouanGaming Authority ( Presenta un reclamo - Anjouan Gaming ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per i giochi potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò