Der Spieler aus Neuseeland hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Ich versuche seit mehreren Wochen, eine Auszahlung zu beantragen und habe mehrere Versuche unternommen. Jedes Mal ist es fehlgeschlagen, aber das Casino hat nicht klar kommuniziert, warum das passiert ist. Am 27. März wurde ich schließlich darüber informiert, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Heute wird zwar immer noch angezeigt, dass meine Auszahlung genehmigt wurde, aber eine Banküberweisung wurde durchgeführt. Ich habe keine Gelder erhalten und habe eine weitere E-Mail vom 28. März entdeckt, in der steht, dass die Auszahlung fehlgeschlagen ist und die Gelder wieder auf mein Casino-Konto zurückgebucht werden. Dieses Mal wurden die Gelder jedoch nicht einmal auf mein Konto zurückgebucht. Ich möchte sie natürlich auf meiner Bank haben. Können Sie mir bitte helfen?
Vielleicht haben Sie es falsch verstanden ... Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Auszahlung erneut fehlgeschlagen ist. Sie sagen, es liege an fehlenden oder falschen Bankdaten. Ich habe bei meiner Bank nachgefragt und die dort gemachten Angaben sind auf jeden Fall korrekt. Dies ist der vierte Rückzugsversuch, den sie „gescheitert" haben. Dieses Mal wird auf meinem Konto angezeigt, dass die Auszahlung erfolgreich war und das Geld nicht dem aktiven Guthaben auf dem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Offensichtlich ist es nicht das Casino-Guthaben, das mir mein fehlendes Guthaben gutgeschrieben werden soll, sondern ich möchte, dass eine erfolgreiche Auszahlung erfolgt und die vollen 600 $ auf mein Bankkonto überwiesen werden
Dies wird noch heute auf meinem Casino-Konto angezeigt
Nein, und wie Screenshots des Casino-Kontos zeigen, wurden die 600 $ nicht auf den „Barbestand" zurückgebucht, wie in der E-Mail vom 28. März 2024 angegeben.
Stattdessen werden die Gelder weiterhin als „genehmigte Auszahlung" angezeigt.
Bei diesem letzten Mal bin ich persönlich zu meiner Bank gegangen und habe noch einmal überprüft, ob alle von Jonny Jackpot für die Banküberweisung angeforderten Informationen korrekt waren. Anschließend habe ich diese Daten sowohl der Support-Abteilung als auch der Buchhaltungsabteilung übermittelt.
Jetzt, mehrere Wochen nach dem ersten Auszahlungsversuch, immer noch nichts
Vielen Dank für Ihre Antwort, Darrel. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ernsthaft? 🤨. Also fragst du jetzt 13 Tage, nachdem ich das eingereicht habe, nach einer Verifizierung und, falls vorhanden, ob die Wettanforderungen erfüllt wurden? 🤔 Clownwelt! 🤬 Warum zum Teufel machst du dir überhaupt die Mühe, Hilfe bei der Lösung anzubieten?! Mit dir ist es buchstäblich schlimmer als mit dem Casino selbst 😡
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Beschwerde gemäß unserer Unternehmensrichtlinie behandelt wurde. Wenn Sie diese Beschwerde nicht weiter verfolgen möchten, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde sie gerne schließen.
Wenn Sie immer noch an unserer Hilfe interessiert sind, antworten Sie bitte auf meine vorherige Nachricht und geben Sie alle erforderlichen Informationen an. Vielen Dank.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.