Il giocatore dalla Nuova Zelanda ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
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Jonny Jackpot Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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Importo:: NZ$600
Jonny Jackpot Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 7h 11m 49s
Riepilogo del caso
1 settimana fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Sto cercando di elaborare un ritiro da diverse settimane e ho fatto diversi tentativi. Ogni volta ha fallito, ma il casinò non ha comunicato chiaramente il motivo per cui ciò è accaduto. Finalmente il 27 marzo sono stato informato che il mio ritiro era stato approvato. Oggi, anche se sembra ancora che il mio prelievo sia stato approvato, è stato effettuato un bonifico bancario, non ho ricevuto i fondi e ho scoperto un'altra e-mail datata 28 marzo in cui si comunica che il prelievo non è riuscito e i fondi verranno nuovamente restituiti al mio conto del casinò. Questa volta, però, i fondi non sono nemmeno stati restituiti al mio conto. Li voglio nella mia banca, ovviamente. Potete per favore aiutarmi
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Pubblico
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4 anni fa
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Gentile Darrel,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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4 anni fa
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Forse hai frainteso... Mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che il prelievo è nuovamente fallito. Dicono che è a causa di coordinate bancarie mancanti o errate. Ho controllato con la mia banca e le informazioni fornite sono sicuramente corrette. Questo è il quarto tentativo di ritiro "fallito". Questa volta, sul mio conto viene visualizzato che il prelievo è andato a buon fine e che i fondi non sono stati restituiti al saldo attivo sul conto del casinò. Ovviamente non è il saldo del casinò che voglio che venga accreditato con i miei fondi mancanti, voglio che il prelievo avvenga con successo e che l'intero $ 600 venga trasferito sul mio conto bancario
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Pubblico
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4 anni fa
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Questo è ciò che appare ancora oggi sul mio conto del casinò
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Darrel,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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3 anni fa
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No, e come mostrano gli screenshot dell'account del casinò, i $ 600 non sono stati convertiti nel "saldo in contanti", che è quanto indicato nell'e-mail del 28 marzo 2024.
Invece i fondi vengono ancora visualizzati come un "prelievo approvato".
Sono andato fisicamente nella mia banca in quest'ultima occasione e ho controllato di nuovo che tutte le informazioni richieste da Jonny Jackpot per il bonifico bancario fossero corrette e ho quindi fornito tali dettagli sia al reparto di supporto che al reparto contabilità.
Ora, diverse settimane dal primo tentativo di incasso, ancora niente
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, Darrel. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
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Pubblico
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2 anni fa
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Sul serio? 🤨. Quindi 13 giorni dopo aver inviato questo messaggio ora chiedi informazioni sulla verifica e, se del caso, se i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti? 🤔 Clownworld! 🤬 Perché diavolo ti preoccupi di offrire assistenza per la risoluzione?! È letteralmente peggio avere a che fare con te rispetto al casinò stesso 😡
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Pubblico
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2 anni fa
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Ti preghiamo di comprendere che questo reclamo è stato gestito in conformità con la nostra politica aziendale. Se non desideri più procedere con questo reclamo, faccelo sapere e lo chiuderò volentieri.
Se sei ancora interessato al nostro aiuto, torna al mio messaggio precedente e fornisci tutte le informazioni richieste. Grazie.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Darrel,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Darrel ha 0d 7h 11m 49s per rispondere
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