Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und zusätzlichen Informationen.
Nun möchte ich die gesammelten Fakten zusammenfassen und Ihnen eine Erklärung liefern:
- Obwohl wir versuchen, unsere Bewertungen regelmäßig zu aktualisieren und die Daten auf dem neuesten Stand zu halten, ist es in unserer großen Datenbank mit mehreren Tausend Online-Casino-Bewertungen unmöglich, alle Informationen korrekt zu haben; In dieser Branche und angesichts der sich täglich schnell ändernden Casino-Websites (sowie ihrer AGB) müssten wir alle Bewertungen jeden Tag aktualisieren, was technisch nicht möglich ist
- Eingeschränkte Länder für Joo Casino auf casino.guru wurden kürzlich von unserem Datenteam aktualisiert, sodass China oder Hongkong jetzt nicht mehr als akzeptiert angezeigt werden sollten. Die letzte vollständige Überprüfungsaktualisierung erfolgte jedoch vor einiger Zeit und zu diesem Zeitpunkt waren die betreffenden Länder noch nicht vorhanden, was bedeutet, dass die Änderung in den letzten Wochen/Monaten vorgenommen werden musste
- Es handelt sich um wahrheitsgemäße und korrekte Informationen: Das Casino hat China/Hongkong in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar als eingeschränkte Länder aufgeführt, jeder Spieler ist verpflichtet, die Regeln zu lesen, bevor er sie akzeptiert, und das Casino haftet nicht für falsche Informationen dazu Foren von Drittanbietern
- Auf der anderen Seite sollten die Regeln des Casinos, insbesondere wenn es um eingeschränkte Länder oder Boni geht, durch sein System oder seine Software durchgesetzt werden, und eingeschränkten Spielern sollte es überhaupt nicht gestattet sein, sich zu registrieren, was wir in unserer Messe ausführlicher erläutern Glücksspielkodex
- Wenn es dem Spieler nur gelang, sich zu registrieren/einzuzahlen/zu spielen, indem er seinen tatsächlichen Standort (VPN) verheimlichte, ändert sich die Situation erheblich
Liebes Joo Casino Team ,
Wir verstehen, dass jeder Fall einzigartig ist und versuchen, ihn von Fall zu Fall individuell zu betrachten. In dieser Situation müssen wir uns jedoch auf die Seite des Spielers stellen und ihm darin zustimmen, dass sich die Beschwerde nicht wesentlich von einer anderen Beschwerde unterscheidet, auf die er sich bezog.
Unabhängig von den Informationen, die er vor der Aktualisierung der eingeschränkten Länder auf unserer Website gefunden hat, ändert dies im Grunde nichts an der Tatsache, dass er von der Registrierung im Casino hätte abgehalten werden müssen.
Dies ist ein Teil des Einführungsteils unseres Kodex für faires Glücksspiel :
„ Definition von fairen Casinos
Ein „faires Casino" ist ein Online-Casino, das:
- Zahlt alle legitimen Gewinne aus
- Enthält keine missbräuchlichen Klauseln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) (mehr dazu später im Artikel)
- Wendet keine betrügerischen Methoden an, um Spieler auszutricksen
- Erzwingt eingeschränkte Länder (erlaubt Spielern aus diesen Ländern nicht, ein Konto zu erstellen oder in einem eingeschränkten Land zu spielen) und eingeschränkte Boni (gibt nur berechtigten Spielern Boni) "
Lesen Sie gerne mehr über unsere Einstellung zu den eingeschränkten Ländern und Boni in den Abschnitten 6 und 7 desselben Artikels.
Basierend auf dem oben Gesagten und der Tatsache, dass der Fehler auf Seiten des Casinos gemacht wurde, möchten wir dem Casino empfehlen, seine Entscheidung in dieser Angelegenheit zu überdenken und dem Spieler die legitimen Gewinne auszuzahlen.
Falls ich jedoch etwas übersehen habe und die Situation ändern könnte, können Sie mich gerne korrigieren. Hat die erwähnte technische Störung es Spielern aus beiden eingeschränkten Standorten (China/Hongkong) ermöglicht, sich im Casino zu registrieren/einzuzahlen/zu spielen, oder war dies nur Spielern aus einem der betreffenden Standorte möglich?
Ich kann sehen, dass der Spieler uns die Screenshots mit der Information „China akzeptiert" nur von unserer Website zur Verfügung gestellt hat und dass er dieses Land bei der Registrierung auswählen konnte. In seinem ersten Beitrag erwähnte er jedoch auch, dass er für den Zugriff auf die Website ein Hongkong-VPN verwenden musste. Wohnt er gemäß den bei der Registrierung ausgefüllten persönlichen Daten direkt in Hongkong? Wenn nicht, betraf die technische Störung nur Hongkong, sodass der Spieler sich nicht registrieren durfte, wenn er seine ursprüngliche IP (China) für den Zugriff auf die Casino-Website verwendet hätte? Hat er IP aus Hongkong genutzt, um die Beschränkungen des Casinos zu umgehen? Wenn ja, können Sie es irgendwie beweisen? Wenn nicht, und es spielte keine Rolle, von welchem Ort aus er auf die Website zugegriffen hat, und er hätte sich von China aus sowieso registrieren dürfen, kann das Casino dann bitte seine Entscheidung aufgrund unserer Empfehlung noch einmal überdenken?
Thank you both for your replies and additional information.
Now I would like to summarize the gathered facts and provide you with an explanation:
- Although we try to update our reviews regularly and keep the data up-to-date, in our big database of several thousands of online casino reviews, it is impossible to have all the information correct; in this industry and considering fast-changing casinos' websites on a daily basis (as well as their T&Cs), we would have to update all reviews every day, which is not technically possible
- Restricted countries for Joo Casino on casino.guru were updated recently by our Data Team, so now, it should not show China or Hong Kong as accepted anymore; however, the last complete review update was done some time ago, and at that time, the countries in questions were not there, which means the change had to take place during in the last few weeks/months
- It is the true and correct information that - the casino has China/Hong Kong clearly stated in its Terms and Conditions as restricted countries, each player is obliged to read the rules before accepting them, and the casino is not liable for any incorrect information on 3rd party forums
- On the other side, the casino's rules, especially if we are talking about restricted countries or bonuses, should be enforced by its system or software, and restricted players should not be allowed to register at all, which we explain in more detail in our Fair Gambling Codex
- If the player managed to register/deposit/play only thanks to hiding his real location (VPN), it significantly changes the situation
Dear Joo Casino Team,
We understand that each case is unique, and we try to consider them individually case by case. However, in this situation, we have to side with the player and agree with him that it does not differ a lot from another complaint he referred to.
Regardless of the information he found on our website before the restricted countries update, it basically does not change the fact that he should have been prevented from registering at the casino.
This is a part of the introductory section of our Fair Gambling Codex:
"Definition of fair casinos
A 'fair casino' is an online casino that:
- Pays out all legitimate winnings
- Doesn't have any unfair clauses in their Terms and Conditions (T&Cs) (more on this later in the article)
- Doesn't use any deceitful practices to trick players
- Enforces restricted countries (doesn’t allow players from them to create an account or play from a restricted country) and restricted bonuses (only gives bonuses to eligible players)"
Feel free to read more about our attitude regarding the restricted countries and bonuses in sections 6 and 7 of the same article.
Based on the above stated, and that the mistake was made on the casino's side, we would like to recommend the casino reconsider its decision in the matter and pay out the player's legitimate winnings.
However, in case there is anything that I overlooked and that could change the situation, feel free to correct me. Did the mentioned technical malfunction allow players from both restricted locations (China/Hong Kong) to register/deposit/play in the casino, or did it allow players only from one of the locations in question to do it?
I can see that the player provided us with the screenshots with "China accepted" information only from our website and that he was able to choose this country upon registration. But, in his first post, he also mentioned that he had to use a Hong Kong VPN to access the website. Does he reside directly in Hong Kong according to the personal data filled out upon registration? If not, was the technical malfunction related only to Hong Kong, so the player would not have been allowed to register if he used his original IP (China) to access the casino website? Did he use Hong Kong IP to bypass the casino's restriction? If so, can you prove it somehow? If not, and it did not matter from which location he accessed the website and he would have been allowed to register anyway from China, is the casino please able to reconsider its decision following our recommendation?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung