Il giocatore cinese aveva difficoltà a prelevare denaro da un casinò. Il casinò afferma di essersi registrato da un paese soggetto a restrizioni. Successivamente, il casinò ha riconsiderato la sua decisione e il giocatore ha confermato che i fondi contestati sono stati rimborsati con successo. La denuncia è risolta.
Caro hssx123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale paese hai scelto durante la registrazione?
Ho capito bene che il casinò ti ha confiscato le vincite accumulate con un bonus? Quanti soldi avevi nel tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, ho scelto la Cina al momento della registrazione e anche il mio numero di telefono è +86 dalla Cina e non ho ricevuto alcuna intercettazione regionale. L'importo che mi è stato confiscato è stato di circa 9000+doge (valuta virtuale), equivalente a circa 500 dollari USA, ma la piattaforma ha rimborsato solo l'importo del mio deposito.
Questo è il motivo per cui ho aperto questo sito. Dopo averlo aperto, non sono stato intercettato e avvisato, il paese di registrazione era la Cina e anche il numero di cellulare era la Cina. Quindi mi sono registrato con successo e ho effettuato un deposito. Prima di registrarmi, ho letto anche i termini e le condizioni del sito, ma nella traduzione di Google non c'era alcuna clausola secondo cui alla Cina non era consentito visitare questo articolo. Penso che questo sia un errore. Rivoglio il mio bonus. Non è molto per la piattaforma, ma è molto importante per me.
Grazie mille per la risposta, hssx123. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, hssx123, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Kristina e buona fortuna anche a te.
Grazie per l'aiuto della tua squadra
Risponderò positivamente alla risposta.
Ciao, hssx123,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. L'ho controllato anch'io qualche tempo fa. La regola 2.4 è normalmente visibile lì e l'ultimo aggiornamento dei Termini e condizioni del casinò sarebbe avvenuto nel febbraio 2022, tuttavia, sembra che la regola in questione abbia dovuto essere aggiornata più tardi, negli ultimi mesi. È molto probabile che fosse presente al momento della tua registrazione. Inoltre, nella maggior parte dei casinò online, nei Termini e Condizioni è previsto che prevalga la versione inglese delle regole.
Tuttavia, sebbene sia la Cina che Hong Kong siano soggette a restrizioni in base ai Termini e condizioni del casinò, non è del tutto chiaro come sia possibile che ti sia stato permesso di registrarti nel modo che hai descritto e perché le vincite avrebbero dovuto essere confiscate poiché non è stato applicato da il sistema del casinò. Pertanto, vorrei invitare il rappresentante di Joo Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Joo Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?
Se al giocatore di un paese soggetto a restrizioni è stato consentito di registrarsi, depositare e giocare nel casinò e se le sue vincite sono state accumulate legittimamente, senza violare altri Termini e condizioni, esiste la possibilità per il casinò di riconsiderare la sua decisione e ripristinare/pagare le sue vincite contestate?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Branislav,
Grazie per la tua domanda sulla situazione del giocatore. Apprezziamo la vostra tempestiva attenzione a questo argomento.
Dopo aver esaminato il caso, siamo spiacenti di informarti che non possiamo riconsiderare la nostra decisione di restituire le vincite del giocatore (abbiamo già rimborsato l'intera somma del deposito). Un malfunzionamento tecnico da parte nostra ha consentito al giocatore di registrarsi, depositare e giocare da un paese soggetto a restrizioni. Sfortunatamente, a causa di questo problema imprevisto, non possiamo garantire la corretta elaborazione di prelievi o rimborsi, soprattutto nei casi in cui ciò comporti una violazione della nostra attuale politica sulle limitazioni d'uso.
Comprendiamo le preoccupazioni e le frustrazioni del giocatore e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati.
Ma ho visto un caso di rimborso nella mia stessa situazione. 
Inoltre, ho inserito la pagina web dal forum. Prima di entrare, ho scritto che i giocatori cinesi erano ammessi, quindi mi sono registrato e le opzioni di registrazione includevano la Cina e i numeri di cellulare cinesi.
Se ci sono problemi con la descrizione del forum e con la tecnologia del casinò, perché devo sopportare tutto io?
Mi sono sempre fidato dei casinò esteri, e ho sempre giocato senza blocco regionale.
Non giocherò nel tuo casinò in futuro. mi aiuti per favore.
Caro hssx123,
Grazie per aver fornito ulteriori dettagli sulla tua situazione. Comprendiamo le tue preoccupazioni e apprezziamo che tu abbia dedicato del tempo per condividere la tua prospettiva.
Anche se riconosciamo il tuo riferimento a un caso di rimborso precedente, ogni situazione è unica e le decisioni vengono prese in base alle circostanze specifiche del momento. La decisione presa due anni fa in un caso diverso non è direttamente correlata alla tua situazione attuale.
Per quanto riguarda il problema con la descrizione del forum e il processo di registrazione, ci scusiamo sinceramente per l'eventuale confusione che potrebbe aver causato. Tuttavia, è essenziale notare che i nostri Termini di utilizzo affermano chiaramente che il casinò non può garantire la corretta elaborazione di prelievi o rimborsi in caso di violazione dell'attuale politica sulle limitazioni d'uso concordata al momento della registrazione.
Caro Joo Casinò
Non lo sapevo. Non intendevo violare le tue condizioni, ma sono davvero innocente.
Dal mio punto di vista, non vedo davvero alcuna clausola che me lo vieti, proprio come la pagina del forum ora dice che gli utenti cinesi sono ammessi sul vostro sito web.
Questi soldi sono davvero importanti per me. Ti chiedo di riesaminare il mio caso, anche se me ne restituissi una parte, mi permetterà anche di continuare la mia vita.
Innanzitutto ringrazio Joo Casino per avermi risposto. Lo apprezzo.
Voglio dire che ho scelto per molto tempo molti casinò tra i guru dei casinò e alla fine ho scelto joo. Ho presentato il mio certificato kyc, cosa non facile in Cina. Ho trascorso molto tempo e ho pensato di poter prelevare denaro. Sono davvero triste, non solo perché il bonus è stato confiscato, ma anche perché in così tanti casinò mi fido di te soprattutto.😭
Posso capire cosa ha detto il casinò: "Un malfunzionamento tecnico da parte nostra ha permesso al giocatore di registrarsi". Tuttavia, credo che sia molto semplice rimuovere i paesi soggetti a restrizioni dall'elenco di registrazione, quindi penso che si tratti di una registrazione indotta.
Il casinò ha anche ammesso che c'era qualcosa che non andava nella loro tecnologia, quindi perché dovrei sopportare tutto? Se perdo il mio deposito, credo che il casinò non mi rimborserà a causa di problemi tecnici.
Oltretutto non penso di essere diverso dal caso precedente. Ho osservato il suo caso più e più volte. In effetti, questa è una cosa.
Combinando questi due punti, non troverò che non mi è permesso
Grazie ad entrambi per le risposte e per le ulteriori informazioni.
Ora vorrei riassumere i fatti raccolti e fornirvi una spiegazione:
Caro team di Joo Casino ,
Comprendiamo che ogni caso è unico e cerchiamo di considerarli individualmente caso per caso. In questa situazione, però, dobbiamo schierarci dalla parte del giocatore e concordare con lui che non si discosta molto da un'altra lamentela a cui ha fatto riferimento.
Indipendentemente dalle informazioni che ha trovato sul nostro sito web prima dell'aggiornamento dei paesi soggetti a restrizioni, sostanzialmente non cambia il fatto che gli sarebbe dovuto essere impedito di registrarsi al casinò.
Questa è una parte della sezione introduttiva del nostro Codice del gioco d'azzardo corretto :
" Definizione di casinò equi
Un "casinò corretto" è un casinò online che:
Sentiti libero di leggere di più sul nostro atteggiamento riguardo ai paesi soggetti a restrizioni e ai bonus nelle sezioni 6 e 7 dello stesso articolo.
Sulla base di quanto sopra affermato e che l'errore è stato commesso da parte del casinò, vorremmo raccomandare al casinò di riconsiderare la sua decisione in merito e di pagare le vincite legittime del giocatore.
Tuttavia, nel caso in cui ci fosse qualcosa che ho trascurato e che potrebbe cambiare la situazione, sentiti libero di correggermi. Il suddetto malfunzionamento tecnico ha consentito ai giocatori di entrambe le località riservate (Cina/Hong Kong) di registrarsi/depositare/giocare nel casinò oppure ha consentito ai giocatori solo di una delle località in questione di farlo?
Vedo che il giocatore ci ha fornito gli screenshot con l'informazione "Cina accettata" solo dal nostro sito web e che ha potuto scegliere questo Paese al momento della registrazione. Ma nel suo primo post ha anche menzionato che avrebbe dovuto utilizzare una VPN di Hong Kong per accedere al sito web. Risiede direttamente a Hong Kong secondo i dati personali inseriti al momento della registrazione? In caso contrario, il malfunzionamento tecnico era legato solo a Hong Kong, quindi al giocatore non sarebbe stato consentito registrarsi se avesse utilizzato il suo IP originale (Cina) per accedere al sito web del casinò? Ha utilizzato l'IP di Hong Kong per aggirare le restrizioni del casinò? Se sì, puoi dimostrarlo in qualche modo? In caso contrario, e non importa da quale luogo ha effettuato l'accesso al sito web e gli sarebbe stato comunque consentito di registrarsi dalla Cina, il casinò può riconsiderare la sua decisione seguendo la nostra raccomandazione?
Voglio dire che utilizzo la VPN di Hong Kong solo per la traduzione di Google e non è una necessità. Posso anche utilizzare la rete cinese per visitare il sito web, anche adesso. Quando mi registro riconoscerà automaticamente che sono un utente cinese, proprio come nella foto, e non devo nemmeno scegliere un paese.
Va bene, hssx123, capisco. Grazie per la tua spiegazione e chiarimento. Tieni presente che ho modificato il mio post precedente un po' dopo che è stato pubblicato e prima che tu rispondessi.
Comunque ora aspettiamo la risposta del casinò.
Ciao,
Considereremo in dettaglio le tue risposte e ricontatteremo l'utente via e-mail a breve.
Ciao, Joo Casinò.
Se non ho risposto tempestivamente alla mia email, puoi ricordarmelo qui. Grazie
Ciao Joo Casino, mi dispiace disturbarti, ma finora non ho ricevuto la tua email. Hai nuove notizie, c'è qualcosa che posso fare🥺
Caro Branislav, ciao.
Non so perché Joo Casino non mi ha contattato. Non riesco a contattarli, ho ancora bisogno del tuo aiuto e non vedo l'ora di ricevere notizie da Joo Casino.
Se avrò nuovi messaggi prima che Branislav mi risponda, risponderò qui
Grazie ad entrambi in anticipo.
Ho ricevuto questa email
Caro hssx123,
Grazie per l'aggiornamento e mi scuso per il ritardo.
È bello sentire una notizia così bella! Sembra che le cose siano andate decisamente avanti.
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di una transazione andata a buon fine accreditata sul tuo metodo di pagamento o di un aggiornamento. Tuttavia non posso tenerlo aperto per un periodo indefinito.
Anche se non è del tutto chiaro come dovrebbe essere elaborato il rimborso e quanto tempo ci vorrà, da parte nostra, prima di presentare un reclamo, di solito consigliamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo, che è paragonabile alla situazione attuale . Pertanto, per ragioni comprensibili e in base alle informazioni che hai ricevuto dal casinò, imposterò il timer del casinò per circa 14 giorni, per tenere traccia del tempo di elaborazione, e aspetteremo il tuo aggiornamento. Se il pagamento viene ricevuto prima, ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile.
Se non cambia nulla fino alla scadenza del timer corrente, chiederò nuovamente al casinò un aggiornamento.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Non vedo l'ora di sentire buone notizie da te.
Va tutto bene, Branislav. Capisco che sei impegnato con il tuo lavoro. Risponderò qui non appena avrò ricevuto il denaro. Grazie per il tuo aiuto per così tanto tempo. Lo apprezzo molto.
Allo stesso tempo, vorrei anche ringraziare joo Casino per aver distribuito il mio bonus. Il tuo punteggio elevato è ragionevole.
Ho ricevuto un bonus e posso chiudere il caso, Branislav. Apprezzo sinceramente tutto ciò che ha fatto il forum. È fantastico avervi tutti!
Buona giornata,
Bene, aspettiamo una risposta da Branislav.
Grazie, hssx123, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille anche al team di Joo Casino per il tuo aiuto e la tua collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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