Der Spieler aus Australien hat Probleme, seine Gewinne abzuheben. Nachdem sie erfolglos versucht hatte, von einer Karte abzuheben, wurde ihr gesagt, sie solle eine Banküberweisung beantragen. Das Konto wurde jedoch vorübergehend deaktiviert. Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo, ich habe versucht, meine Gewinne abzuheben, aber ich habe alles abgelehnt. Ich habe mit dem Chat gesprochen und sie haben mich gebeten, die Kartendaten erneut hochzuladen und sie erneut zu überprüfen. Dann wurde mir gesagt, ich könne die Anfrage erneut einreichen, aber auch dies wurde erneut abgelehnt. Dann wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht mit meiner Karte möglich sei und ich daher eine Banküberweisung beantragen müsse. Ich habe das im Chat gemacht und dann gemerkt, dass das nicht möglich war, weil meine Banküberweisung 500 US-Dollar beträgt. Nach einer Weile riefen sie Thackeray zu mir und sagten, sie würden eine manuelle Überweisung durchführen. Ich blieb im Chat, bis eine Person beschloss, den Chat zu beenden, den gesamten Vorgang erneut startete und ihr mitgeteilt wurde, dass sie die Übertragung sofort durchführen würde. Wie auch immer, es vergeht einige Zeit und ich überprüfe immer wieder meine E-Mails auf eine Bestätigung, um zu sagen, dass die Übertragung durchgeführt wurde ... nein Dann muss ich mich wieder anmelden, um zu sehen, ob es schon geschehen ist und mein Konto deaktiviert wurde! Ich habe den Chat erneut kontaktiert und mir wurde gesagt, dass er vorübergehend sei und wieder aktiviert werde, wenn die Banküberweisung bearbeitet werde. Ich sagte, seit wann muss ein Konto dafür geschlossen werden, und mir wurde die ganze Nacht lang gesagt, ich solle geduldig sein, ich bin in der Linie und ich sagte, warum Whalen Mir wurde gerade gesagt, dass es wie vor zehn Minuten erledigt wurde und bitte haben Sie noch einmal etwas Geduld und vertrauen Sie darauf, dass mein Konto bald wieder online geschaltet wird. Ich sagte, ich habe kein Vertrauen, tut mir leid, weil ich nicht verstehe, warum es deaktiviert werden muss. Davon habe ich noch nie gehört, und ich habe sie gebeten, eine neue Karte auszuprobieren, damit ich nicht fünf bis zehn Tage warten muss, und sie sagten nein grundsätzlich. Ich bin nicht zufrieden, da jetzt ein halber Tag vergangen ist und immer noch kein Zugriff und keine Bestätigungs-E-Mail erfolgt ist
Liebe Suzg1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto? Könnten Sie bitte angeben, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Wurden Ihre Gewinne mithilfe eines Casino-Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Zuerst wurde mir gesagt, dass sie keine Abhebungen an Kartenautomaten vornehmen können, sondern dass dies manuell erfolgen muss. Als ich von der Unterhaltung abgeschnitten wurde, wurde mir von einem anderen gesagt, dass das Casino keine Option habe für meinen Zweck, aber dennoch können sie mein Geld davon annehmen. Mein Konto wurde um 00:39 Uhr deaktiviert. Ich wartete darauf, dass die Chat-Dame zurückkam und sagte, dass es erledigt sei, nachdem sie mir mitgeteilt hatte, dass sie es jetzt verarbeiten würden und die Seite eingefroren sei, so dass ich die Webseite erneut öffnen musste, und da wurde mir gesagt, dass sie deaktiviert wurde. Dies war Kaya, die erste Person, die meine Karte genehmigte, als sie das erste Mal abgelehnt wurde. Ich habe auch mit ihnen gesprochen. Ich habe sie heute Abend gefragt, wie lange das noch dauern wird, und das war ihre Wiederholung
Kaya Di, 11.07.23 8:39 Uhr Liebe Suzanne,
Die Auszahlungen werden von unserem Finanzteam manuell in der Warteschlangenreihenfolge bearbeitet und Ihre Anfrage wird noch bearbeitet. Obwohl wir unser Bestes tun, um alle Anfragen zu prüfen, brauchen wir manchmal etwas mehr Zeit. Wir bitten Sie, noch etwas zu warten, unsere Finanzabteilung wird die Bearbeitung so schnell wie möglich abschließen. Wir möchten Ihnen gerne die genauen Zeitrahmen mitteilen, möchten Sie aber nicht falsch informieren.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und bedanken uns im Voraus für Ihre Geduld! 🙏
Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder über LiveChat zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Joo Casino Support-Team
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Hallo, ich habe gerade die Bestätigung erhalten, dass die Zahlung erfolgt ist und kann jetzt auch wieder auf mein Konto zugreifen
Vielen Dank für die tollen Neuigkeiten. Verstehe ich, dass Ihre Gewinne auf Ihrem Bankkonto/E-Wallet angekommen sind?
Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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