Il giocatore australiano sta riscontrando problemi nel ritirare le proprie vincite. Dopo aver tentato senza successo di prelevare con una carta, le è stato detto di richiedere un bonifico bancario. Tuttavia, l'account è stato temporaneamente disabilitato. Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Ciao, ho provato a ritirare le mie vincite per rifiutare tutto, ho parlato con la chat e mi hanno chiesto di caricare nuovamente i dettagli della carta e di verificarlo di nuovo, quindi mi hanno detto che potevo inviare nuovamente la richiesta, come mai questa è stata nuovamente respinta. Mi è stato poi detto che non può essere fatto sulla mia carta, quindi ho dovuto richiedere il bonifico bancario. Sono andato a farlo mentre ero in chat e poi ho notato che non me lo permetteva perché il mio bonifico bancario è di $ 500, quindi dopo un po 'mi hanno contattato Thackeray e mi hanno detto che avrebbero fatto un trasferimento manuale. Sono rimasto in chat fino a quando una persona ha deciso di terminare la chat ha ricominciato l'intero processo e gli è stato detto che stavano per effettuare il trasferimento immediatamente, comunque passa del tempo e continuo a controllare la mia posta per confermare che è stato fatto ... no poi mi sono già ricollegato per vedere se era già stato fatto e ho disabilitato il mio account ! Ho contattato di nuovo la chat e mi è stato detto che era temporaneo e verrà ripristinato quando elaboreranno il bonifico bancario, ho detto da quando è necessario chiudere un account per farlo e ho continuato a sentirmi dire tutta la notte di essere paziente, sono nel line e ho detto perché Whalen mi è stato appena detto che era stato fatto dieci minuti fa e ancora una volta per favore sii paziente e per avere fiducia il mio account verrà presto rimesso online. Ho detto che non ho fede mi dispiace perché non vedo perché debba essere disabilitato mai sentito prima e ho chiesto loro di provare una nuova carta quindi non devo aspettare dai 5 ai dieci giorni e hanno detto di no fondamentalmente. Non contento perché ormai è passata mezza giornata e ancora nessun accesso e nessuna email di conferma
Gentile Suzg1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Potresti specificare quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Le tue vincite sono state accumulate con l'aiuto di un bonus del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao grazie per avermi risposto, all'inizio mi è stato detto che non possono effettuare prelievi su carte bancomat deve essere manuale, quando sono stato interrotto da quella conversazione mi è stato detto da un altro che il casinò non ha opzione per la mia fine, ma tuttavia possono accettare il mio denaro da esso. Il mio account è stato disabilitato alle 12:39 stavo aspettando che la chat lady tornasse e dicesse che è stato fatto dopo avermi detto che lo stavano elaborando ora e la pagina si è bloccata, quindi ho dovuto riaprire la pagina web ed è stato allora che mi è stato detto disabilitato. Questa è stata Kaya, la prima persona che ha approvato la mia carta quando è stata respinta la prima volta. Ho parlato anche loro. Ho chiesto loro questa sera quanto tempo ci vorrà e questo è stato il loro replay
Kaya Mar, 07/11/23 8:39 Cara Suzanne,
I prelievi vengono elaborati manualmente dal nostro team finanziario nell'ordine di coda e la tua richiesta è ancora in fase di elaborazione. Anche se stiamo facendo del nostro meglio per controllare tutte le richieste, a volte abbiamo bisogno di più tempo. Ti chiediamo gentilmente di attendere ancora un po', il nostro dipartimento finanziario terminerà l'elaborazione il prima possibile. Vorremmo dirvi i tempi esatti, ma non vogliamo disinformarvi.
Speriamo nella vostra comprensione e vi ringraziamo in anticipo per la pazienza! 🙏
In caso di domande o dubbi, non esitare a contattarci via e-mail o tramite LiveChat.
Distinti saluti,
Team di supporto di Joo Casino
questa è l'ultima risposta di oggi
Ciao, ho appena ricevuto la conferma che il pagamento è stato effettuato e posso accedere nuovamente al mio account anche ora
Grazie per l'ottima notizia. Ho capito che le tue vincite ti sono arrivate sul tuo conto bancario/portafoglio elettronico?
Possiamo considerare la questione risolta?
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