Joo Casino - Der Spieler hat Mühe, eine Rückerstattung zu erhalten.

Ich wähle Joo Casino aus Ihrer Liste, weil sie einen sehr guten Ruf haben und Australier akzeptieren.

Ich habe mich angemeldet und $128 auf ein eigenes Konto eingezahlt.

Sofort verließ das Geld mein Konto und mein Konto wurde deaktiviert. Ich konnte nicht glauben, dass sie das tun würden und gab absolut keinen Grund dafür an.

Sie sagten, sie würden mir eine E-Mail schicken, wie ich das Geld zurückbekomme, aber ich habe sie nicht erhalten.

Das ist äußerst unehrlich

Bitte helft 🙏

Liebe Jerrizane,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie noch unberührt auf Ihrem Sperrkonto? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde oder ob Sie gebeten wurden, persönliche Dokumente für die Verifizierung bereitzustellen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Mein Guthaben ist in meinem Konto gesperrt und ich habe es nicht gespielt. Sie akzeptierten meine Einzahlung und löschten mein Konto

Ich wurde blockiert, bevor ich eine endgültige Überprüfung durchführen konnte.

z.B. Adresse, Name etc

Nein, ich habe nichts von dem eingezahlten Geld gespielt. Ich wurde direkt nach der Einzahlung deaktiviert

Es gab keine Bestätigung nach der Anmeldung. Es wurden keine Dokumente angefordert. Ich war davor deaktiviert.

Vielen Dank, Jerrizane, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jerrizane,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Joo Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Joo Casino,

Können Sie bitte eine Erklärung für die Sperrung des Spielerkontos geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Danke Adam

Hallo Vertreter von Jerrizane und Casino Guru,

Tatsächlich wurde am Freitag, den 26. August 2022, 16:04 Uhr (UTC) eine E-Mail an einen Spieler gesendet, in der die Frage nach der Rückerstattung des Guthabens aufgeworfen wurde. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir sie erneut an Sie weiterleiten können.

In Bezug auf die Sperrung wurde das Konto aufgrund der Entscheidung der Verwaltung geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Joo Casino.

Liebe Jerrizane,

Können Sie bestätigen, dass Sie die oben genannte E-Mail erhalten haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Nein, ich kann es nicht finden

Können Sie Joo Casino fragen, ob ich ihr Casino weiterhin nutzen kann?

Liebes Joo Casino,

Anscheinend hat der Spieler die oben genannte E-Mail nicht erhalten. Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos und die Situation bezüglich seiner Rückerstattung klären?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Vertreter von Jerrizane und Casino Guru,

Der Spieler sollte die E-Mail erhalten haben: Wir speichern die Ticketkorrespondenz und sehen, dass dieser Benutzer ein Empfänger des Rückerstattungsschreibens ist.

Wir senden es erneut, damit der Spieler es unter den letzten E-Mails wiederfinden kann. Die Rückerstattungsdetails werden an unser Finanzteam weitergeleitet, sobald wir über ausreichende Informationen verfügen. Leider wird das Konto nicht wiedereröffnet und wir entschuldigen uns dafür.

Vielen Dank für das Update, Joo Casino.

Liebe Jerrizane,

Können Sie bitte bestätigen, wann Sie die E-Mail erhalten haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam

Ich habe keine E-Mail von ihnen erhalten, die ich finden kann.

Ist es möglich, sie erneut an beran1963@yahoo.com zu senden?

Vielen Dank

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Hallo Mark,

Danke für das Update.

Liebes Joo Casino,

Dürfen wir Sie bitten, es erneut an die oben genannte E-Mail-Adresse zu senden?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Vielen Dank

Hallo Jerrizane,

Wir haben die E-Mail zum dritten Mal gesendet.

Wenn die E-Mail nicht angekommen ist, wenden Sie sich bitte an unseren LiveChat.

Joo hat mir gerade eine E-Mail geschickt und ich werde ihnen Einzelheiten mitteilen

Danke, JooCasino.

Liebe Jerrizane,

Bitte halten Sie uns über weitere Fortschritte auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Jerrizane,

Darf ich fragen ob es Fortschritte gibt? Bitte informieren Sie uns über den aktuellen Stand.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Jerrizane,

Bitte antworten Sie auf meinen letzten Beitrag und geben Sie ein Update zur Situation. Haben Sie die Rückerstattung jetzt erhalten? Ist die Angelegenheit geklärt? Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam

Ich glaube, ich schicke dir manchmal eine Nachricht und sie kommt nicht an

Ich habe alle Dokumente, um die sie zur Überprüfung gebeten haben, an Joo geschickt

Ich warte auf ihre Antwort

Vielen Dank

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Hallo Jerrizane,

Die Rückerstattung ist auf dem Weg zu Ihrem Bankkonto.

Abhebungen per Banküberweisung werden von den Banken nur während der Geschäftszeiten bearbeitet, Wochenenden und Feiertage sind nicht inbegriffen.

Danke Adam

Ich bin enttäuscht von Joo

Sie nahmen gerne mein Geld und löschten mein Konto

Sie haben Stunden meiner Zeit verschwendet und ich denke, ich sollte dafür entschädigt werden

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Hallo Adam

Joo hat das Geld auf mein Konto eingezahlt, das ich ihnen gegeben habe

Vielen Dank Adam, dein Service ist tadellos?

Vielen Dank für das Update, Joo Casino.

Liebe Jerrizane,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Da Sie nun Ihre Zahlung erhalten haben, werde ich die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam