Il giocatore australiano ha bloccato l'account subito dopo aver effettuato il primo deposito. Il casinò ha risposto e ha spiegato che il conto era stato chiuso a causa della decisione dell'amministrazione e che era stata inviata un'e-mail al giocatore in cui spiegava come ottenere il rimborso del deposito. Il giocatore ha fornito le informazioni necessarie e il casinò ha rimborsato il giocatore, quindi il problema è stato risolto.
Scelgo il casinò Joo dalla tua lista perché hanno un'ottima reputazione e accettano gli australiani.
Mi sono registrato e ho depositato $ 128 su un conto per me stesso.
Immediatamente i soldi hanno lasciato il mio account e il mio account è stato disabilitato. Non potevo credere che l'avrebbero fatto e non ho dato assolutamente alcun motivo per cui.
Hanno detto che mi avrebbero mandato un'e-mail su come riavere i soldi, ma non l'ho ricevuto.
Questo è estremamente disonesto
Per favore aiutaci 🙏
Caro jerrizane,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi depositati o sono ancora intatti nel tuo account bloccato? Potresti per favore avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo o se ti è stato chiesto di fornire documenti personali per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
I miei fondi sono bloccati nel mio conto e non l'ho giocato. Hanno accettato il mio deposito e cancellato il mio account
Sono stato bloccato prima di poter fare qualsiasi verifica finale.
Es. indirizzo, nome ecc
No, non ho giocato nessuno dei soldi depositati. Sono stato disabilitato subito dopo il suo deposito
Non c'è stata alcuna verifica dopo l'accesso. Non sono stati richiesti documenti perché prima ero disabilitato.
Grazie mille, jerrizane, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao jerrizane,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Joo Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Joo Casino,
Puoi fornire una spiegazione per il blocco dell'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao rappresentanti di Jerrizane e Casino Guru,
In effetti, venerdì 26 agosto 2022, 16:04 (UTC) è stata inviata un'e-mail a un giocatore che ha sollevato la questione del rimborso del saldo. Se non riesci a trovare l'e-mail, faccelo sapere in modo che possiamo inoltrartela di nuovo.
Per quanto riguarda il blocco, il conto è stato chiuso per decisione dell'amministrazione.
Grazie per la tua risposta, Joo Casino.
Caro Jerrizane,
Potete confermare di aver ricevuto la suddetta e-mail?
Cordiali saluti,
Adamo
No non riesco a trovarlo
Puoi chiedere al casinò Joo se posso continuare a usare il loro casinò
Caro Joo Casino,
Sembra che il giocatore non abbia ricevuto la suddetta e-mail, puoi chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato e la situazione relativa al suo rimborso?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao rappresentanti di Jerrizane e Casino Guru,
Il giocatore dovrebbe aver ricevuto l'e-mail: memorizziamo la corrispondenza del biglietto e vediamo che questo utente è un destinatario della lettera di rimborso.
Lo abbiamo inviato nuovamente in modo che il giocatore possa ritrovarlo tra le email recenti. I dettagli del rimborso verranno trasferiti al nostro team finanziario non appena avremo informazioni sufficienti. Sfortunatamente, l'account non verrà riaperto e ci scusiamo per questo.
Grazie per l'aggiornamento, Joo Casino.
Caro Jerrizane,
Puoi confermare quando hai ricevuto l'e-mail?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo
Non ho ricevuto un'e-mail da loro che posso trovare.
È possibile inviare nuovamente a beran1963@yahoo.com
Grazie
Segno
Ciao Marco,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Joo Casino,
Possiamo gentilmente chiederle di inviarlo nuovamente all'indirizzo e-mail sopra indicato?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Jerrizane,
Abbiamo inviato l'e-mail per la terza volta.
Se l'e-mail non è arrivata, contatta la nostra LiveChat.
Joo mi ha appena inviato un'e-mail e gli fornirò i dettagli
Grazie, Joo Casino.
Caro Jerrizane,
Ti preghiamo di tenerci aggiornati su ogni ulteriore progresso.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Jerrizane,
Posso chiederti se ci sono stati progressi? Vi preghiamo di fornirci un aggiornamento sulla situazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Jerrizane,
Per favore rispondi al mio ultimo post e fornisci un aggiornamento sulla situazione. Hai ricevuto ora il rimborso? La questione è stata risolta? Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo
Penso di averti inviato un messaggio a volte e non arriva
Ho inviato a Joo tutti i documenti richiesti per la verifica
Sto aspettando la loro risposta
Grazie
Segno
Ciao Jerrizane,
Il rimborso sta arrivando sul tuo conto bancario.
I prelievi tramite bonifico bancario vengono elaborati dalle banche solo durante l'orario lavorativo, i fine settimana e i giorni festivi non sono inclusi.
Grazie Adamo
Sono deluso da Joo
Hanno preso volentieri i miei soldi e cancellato il mio account
Hanno perso ore del mio tempo e penso che dovrei essere ricompensato per questo
Segno
Ciao Adamo
Joo ha depositato i soldi sul mio conto che gli ho dato
Grazie mille Adam il tuo servizio è impeccabile 😊
Grazie per l'aggiornamento, Joo Casino.
Caro Jerrizane,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Poiché ora hai ricevuto il pagamento, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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