Joo Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Guthaben abzuheben.

Hallo

Ich versuche schon seit langem, mein Geld abzuheben, und die einzige Möglichkeit, Geld abzuheben, sind Bankkarten und Kryptowährungen, während die Einzahlung des Geldes alle möglichen Optionen bietet. Ich habe alle meine Einzahlungen über Neteller getätigt. Ich habe jedoch versucht, mein Geld per Bankkarte abzuheben, aber sie verweigern mir die Auszahlung und fordern mich auf, über Neteller abzuheben. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, Neteller als Auszahlungsmethode zu wählen. Ich habe im Live-Chat mit ihnen gesprochen und sie haben mir gesagt, ich solle meinen Computer neu starten, mich abmelden und wieder bei meinem Konto anmelden. Ich habe alle diese Schritte durchgeführt, aber das Problem ist immer noch nicht gelöst.

Hallo Sneza77,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Joo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Seit wann versuchen Sie, Ihr Guthaben abzuheben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Ihnen gesagt, warum Neteller keine Auszahlungen ermöglicht?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

• Ich kenne das genaue Datum, an dem mein Konto verifiziert wurde, nicht, aber es liegt definitiv vor dem 13. Mai 2023. Ich erwähne dieses Datum, weil ich an diesem Tag die erste Auszahlung vorgenommen habe. Ab diesem Datum scheiterten alle Auszahlungsversuche.

• Ich habe viele Einzahlungen getätigt, ohne jemals einen Bonus zu erhalten. Das Geld gehört allein mir

• Laut meiner Transaktionshistorie versuche ich, das Geld ab dem 14. Mai 2023 abzuheben

• Ich versuche seit dem 18. Mai 2023, das Problem zu lösen. Das letzte Mal, dass ich dem Casino eine E-Mail geschickt habe, war Freitag, der 26. Mai 2023. Sie fragten nach und ich schickte ihnen per E-Mail zwei Screenshots der Ein- und Auszahlungsmethoden. Sie haben mich seitdem nicht mehr kontaktiert.

• Sie haben mir nie erklärt, warum Neteller nicht als Option angeboten wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Snezana

Hallo,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Auszahlung an Neteller entstanden sind. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Problem an unsere technische Abteilung weitergeleitet haben. Seien Sie versichert, dass unser Team das Problem aktiv untersucht und alle möglichen Lösungen prüft. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses. Wir werden Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten und Ihnen eine Lösung zukommen lassen, sobald wir eine haben.

Guten Abend, ich habe folgende Mail vom JOO Casino erhalten:

„Bitte tätigen Sie eine minimale Einzahlung über Neteller. Danach sollte Neteller für Auszahlungsmethoden verfügbar sein. Sie müssen die Einzahlung nicht umsetzen."

es ist wirklich so passiert. Ich tätigte eine kleine Einzahlung und dann wurde mir die Neteller-Auszahlungsoption angeboten. Ich habe eine Auszahlung von 1500 Euro beantragt und warte darauf, dass mein Geld auf mein Konto überwiesen wird.

Hallo,

Wir freuen uns, Ihnen behilflich gewesen zu sein. Wir hoffen, dass Ihr Geld Ihrem Konto bereits gutgeschrieben wurde.

Hallo Sneza77

Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald das Geld eingegangen ist, damit wir die Beschwerde entsprechend bearbeiten können.

Ja, sie haben das behoben und ich bekomme die Auszahlung zurück. Vielen Dank!

Lieber Sneza77,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino.Guru