Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo a causa della disponibilità del metodo di pagamento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
The player struggles to withdraw his balance due payment method availability. The complaint was resolved as the player received his money.
Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo a causa della disponibilità del metodo di pagamento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Ciao
Ho cercato per molto tempo di prelevare i miei soldi e gli unici modi in cui mi consente di prelevare sono tramite carta di credito e criptovalute, mentre il deposito del denaro offre tutte le opzioni possibili. Il modo in cui ho effettuato tutti i miei depositi è stato tramite neteller Tuttavia, ho provato a prelevare i miei soldi tramite carta di credito e mi hanno negato il prelievo chiedendomi di prelevare tramite neteller. Ma non c'è nessun posto dove scegliere neteller come metodo di prelievo. Ho parlato con loro in live chat e mi hanno detto di riavviare il computer, disconnettermi e accedere nuovamente all'account. Ho fatto tutti questi passaggi ma il problema non è ancora risolto.
Hello
I have been trying for a long time to withdraw my money and the only ways it allows me to withdraw are via bank card and cryptocurrencies while depositing the money gives all possible options. The way I made all my deposits was via neteller However, I tried to withdraw my money via bank card and they deny me the withdrawal asking me to withdraw via neteller. But there is nowhere to choose neteller as a withdrawal method. I spoke to them on live chat and they told me to restart my computer, log out and log back into the account. I have done all these steps but the problem is still not solved.
Ciao Sneza77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Joo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Da quando cerchi di ritirare il tuo saldo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno detto perché Neteller non è disponibile per prelevare?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Sneza77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Joo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Since when are you trying to withdraw your balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they tell you why is Neteller unavailable to withdraw with?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Distinti saluti,
Snezana
Hello Nick,
Best regards,
Snezana
Ciao,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente riscontrato con il prelievo su Neteller. Vogliamo assicurarti che abbiamo inoltrato il tuo problema al nostro ufficio tecnico. Ti assicuriamo che il nostro team sta indagando attivamente sul problema ed esplorando tutte le possibili soluzioni. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante questo processo. Ti terremo aggiornato sui progressi e ti forniremo una soluzione non appena ne avremo una.
Hello,
We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced with the withdrawal to Neteller. We want to assure you that we have escalated your issue to our technical department. Rest assured that our team is actively investigating the issue and exploring all possible solutions. We appreciate your patience and understanding during this process. We will keep you updated on the progress and provide you with a resolution as soon as we have one.
Buonasera, ho ricevuto la seguente mail dal casinò JOO:
"Per favore, effettua un deposito minimo tramite Neteller, dopodiché Neteller dovrebbe essere disponibile per i metodi di prelievo. Non dovrai scommettere il deposito."
è andata davvero così. Ho effettuato un piccolo deposito e poi mi è stata presentata l'opzione di prelievo Neteller. Ho richiesto un prelievo di 1500 euro e sto aspettando che i miei soldi vengano depositati sul mio conto.
Good evening, I received the following mail from the JOO casino:
"Please, make a minimal deposit via Neteller, after that Neteller should be available for withdrawal methods. You won't have to wager the deposit."
it really happened that way. I made a small deposit and then I was presented with the neteller withdrawal option. I requested a withdrawal of 1500 euros, and I am waiting for my money to be deposited into my account.
Gentile Sneza77,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear Sneza77,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.