Joo Casino - Il giocatore fatica a ritirare il suo equilibrio.

Ciao

Ho cercato per molto tempo di prelevare i miei soldi e gli unici modi in cui mi consente di prelevare sono tramite carta di credito e criptovalute, mentre il deposito del denaro offre tutte le opzioni possibili. Il modo in cui ho effettuato tutti i miei depositi è stato tramite neteller Tuttavia, ho provato a prelevare i miei soldi tramite carta di credito e mi hanno negato il prelievo chiedendomi di prelevare tramite neteller. Ma non c'è nessun posto dove scegliere neteller come metodo di prelievo. Ho parlato con loro in live chat e mi hanno detto di riavviare il computer, disconnettermi e accedere nuovamente all'account. Ho fatto tutti questi passaggi ma il problema non è ancora risolto.

Ciao Sneza77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Joo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Da quando cerchi di ritirare il tuo saldo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno detto perché Neteller non è disponibile per prelevare?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

• Non conosco la data esatta in cui il mio account è stato verificato, ma è sicuramente prima del 13 maggio 2023. Sto menzionando questa data perché è stato allora che ho effettuato il primo prelievo. Da questa data in poi tutti i tentativi di prelievo fallirono.

• Ho effettuato molti depositi senza mai ricevere alcun bonus. I soldi sono puramente miei

• Secondo la mia cronologia delle transazioni, sto cercando di prelevare i soldi dal 14 maggio 2023

• Ho cercato di risolvere il problema dal 18 maggio 2023. L'ultima volta che ho inviato un'e-mail al casinò è stato venerdì 26 maggio 2023. Mi hanno chiesto e ho inviato loro due schermate dei metodi di deposito e prelievo. Da allora non mi hanno più contattato.

• Non mi hanno mai spiegato il motivo per cui neteller non viene dato come opzione.

Distinti saluti,

Snezana

Ciao,

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente riscontrato con il prelievo su Neteller. Vogliamo assicurarti che abbiamo inoltrato il tuo problema al nostro ufficio tecnico. Ti assicuriamo che il nostro team sta indagando attivamente sul problema ed esplorando tutte le possibili soluzioni. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante questo processo. Ti terremo aggiornato sui progressi e ti forniremo una soluzione non appena ne avremo una.

Buonasera, ho ricevuto la seguente mail dal casinò JOO:

"Per favore, effettua un deposito minimo tramite Neteller, dopodiché Neteller dovrebbe essere disponibile per i metodi di prelievo. Non dovrai scommettere il deposito."

è andata davvero così. Ho effettuato un piccolo deposito e poi mi è stata presentata l'opzione di prelievo Neteller. Ho richiesto un prelievo di 1500 euro e sto aspettando che i miei soldi vengano depositati sul mio conto.

Ciao,

Siamo lieti di essere stati di aiuto. Ci auguriamo che i tuoi fondi siano già stati accreditati sul tuo conto.

Ciao Sneza77

Fateci sapere una volta che il denaro arriva in modo che possiamo procedere con il reclamo di conseguenza.

Sì, l'hanno risolto e mi viene restituito il prelievo. Molte grazie!

Gentile Sneza77,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru