Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, die Kontoverifizierung im Casino abzuschließen. Der Spieler deutete an, dass sein gesamtes Guthaben heruntergespielt wurde. Wir haben die Beschwerde schließlich geschlossen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen geantwortet hat.
Ich habe verifizieren lassen und würde bestätigt....wenn bestätigt wehe hätte ich nicht gespielt aber bei Auszahlung die verlangen immer Dokument was ich schon 100 mal geschickt aber passt immer nicht
Liebe gdeluca926,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Alles was die verlangen hab schon geschickt und wie gesacht würde mir bestätigt das mein konto verifiziert ist also fertig mit Unterlagen ich habe Screenshot gemacht von diese bestätigung
Habe ich richtig verstanden, dass Sie am 19. Dezember eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Dokumente genehmigt wurden?
Können Sie mitteilen, welche Abteilung des Casinos Sie um welche Dokumente bittet? Können Sie mitteilen, wann genau Sie eine Auszahlung aus dem Casino beantragt haben?
Alle Dokumente was für kyc benötigt auf Foto steht die Uhr Zeit die Genehmigung und das gleiche tag um 00. Uhr ungefähr die Auszahlung um 2 Uhr morgen würde abgelehnt.
Finanzamtes die wollen ein Screenshot vom Konto auszugeben wo ein Zahlung über 50 steht mit meine Name und iban aber das hab ich auch geschickt und würde genehmigt aber alles das ist mir egal ich habe es satt das ist abzocken
Ich verstehe, dass Sie frustriert sind. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass der strittige Betrag in der Beschwerde Ihren aktuellen Auszahlungsantrag darstellt?
Nein ich mach immer ohne Bonus aber das Gewinn ist jetz alles weg aber das Problem ist ich hätte nicht gespielt wenn das konto nicht bestätigt wären
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne ausgespielt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Bitte kontaktieren Sie uns für zukünftige Referenzen, sobald das Problem auftritt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, da ich sonst Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt abschließen muss. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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