Il giocatore tedesco ha difficoltà a completare la verifica dell'account nel casinò. Il giocatore ha accennato al fatto che tutto il suo saldo è stato minimizzato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande.
L'ho fatto verificare ed è stato confermato....se confermato, guai a non aver giocato, ma quando pagano mi chiedono sempre un documento che ho già inviato 100 volte, ma non va sempre bene
Gentile gdeluca926,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tutto ciò che chiedono è già stato inviato e come mi è stato confermato che il mio account è verificato quindi ho finito con i documenti, ho fatto uno screenshot di questa conferma
Ho capito bene che hai ricevuto una conferma che i tuoi documenti sono stati approvati il 19 dicembre?
Potresti consigliare quale dipartimento del casinò ti sta chiedendo quali documenti? Potresti avvisare quando hai richiesto esattamente un prelievo dal casinò?
Tutti i documenti necessari per kyc sulla foto sono l'ora dell'approvazione e lo stesso tag alle 00:00 circa il pagamento alle 2 di domani verrebbe rifiutato.
Ufficio delle imposte che vuole fare uno screenshot del conto dove c'è un versamento superiore a 50 con il mio nome e iban ma ho inviato anche quello ed è stato approvato ma non mi interessa niente di tutto ciò sono stufo che sia una fregatura
Capisco che sei frustrato. Prima di contattare il casinò, potresti avvisarci se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti confermare che l'importo contestato nel reclamo rappresenta la tua attuale richiesta di prelievo?
No, faccio sempre a meno del bonus, ma il profitto è tutto finito, ma il problema è che non avrei giocato se il conto non fosse stato confermato
Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimento futuro, ti preghiamo di contattarci non appena si verifica il problema in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti, temo che sarò costretto a chiudere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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