Hallo Lolek100,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Joo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies Ihre erste Einzahlung im Casino? Haben Sie versucht, bei Ihrer Bank eine Rückerstattung zu beantragen, damit die Zahlung storniert wird und Sie eine andere Zahlungsmethode für die Einzahlung im Casino verwenden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Lolek100,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Joo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Was this your first ever deposit into the casino? Did you try to request a refund from your bank so the payment would be canceled and use a different payment method to deposit into the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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