HomeBeschwerdenJoo Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit der Einzahlungsüberprüfung.

Joo Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit der Einzahlungsüberprüfung.

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Betrag: 90 €

Joo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-27 | Gelöst : 2024-01-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Ein Spieler aus Hessen, Deutschland, hat Schwierigkeiten mit einer Einzahlung in ein Casino. Eine per Kreditkarte getätigte Einzahlung in Höhe von 90 € wurde vom Casino abgelehnt, aber von der Bank eingezogen. Trotz der Bereitstellung von Screenshots und der Kommunikation mit der Bank verlangt das Casino weiterhin bestimmte Dokumente, die der Spieler aufgrund der Art des Bankkontos nicht vorlegen kann. Die Beschwerde wurde gelöst, da die Einzahlung des Spielers gutgeschrieben wurde.

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vor 1 Jahr

Also ich lebe nicht in Puerto Rico nur mal so nebenbei grins. Ich hatte am 12 sep eine Einzahlung mit Kreditkarte gemacht die wurde Abgelehnt auf meinem kartenkonto stand aber Ausstehend und am nächsten tag war das geld weg, da diese karte nicht von meiner hausbank ist sondern von einer in Luxemburg geht das geld auch nicht von meinem Bankkonto sondern von dem kreditkartenkonto der anderen bank ab.. Ich habe jetzt fast eine Stunde mit denen gechattet weil sie auf einen Kontoauszug meiner Bnak pochen den es aber nicht gibt weil meine Bank hat damit rein garnichts zu tun sie schauten sich mein Konto an und da steht auch 90 Euro Abgebrochen da ich von der Bank in Luxemburg keine Auszüge bekomme wo meine I Ban draufsteht da ich da ja gar kein Konto habe ausser das gesagte kreditkartenkonto ich habe ihnen einen Screenshot geschickt wo man den Anbieter Embily services sieht der die 90 Euro Abgebucht hat.. Man sagte mir sie brächten eine referenznummer das war vor 2 Wochen heute hab ich bei der bank in Luxemburg Angerufen und um eine E Mail gebeten darin wird bestätigt das der besagte Anbieter die 90 Euro erhalten hat das genügt dem casino aber nicht um zu beweisen das der Anbieter das geld bekommen hat ich hab ihnen gesagt das ich die referenznummer habe die mir die Kollegin von der Bank mitteilte jetzt heisst es auf einmal die bräuchten sie nicht sie wollen einen Kontoauszug mit Name und I Ban ich hab ihnen gesagt das ich da kein Konto habe und bei einem kreditkartenkonto gibt es nunmal keine I Ban ich sagte ihnen das ich ihnen die referenznummer geben kann den Anbieter Embily services hatten sie ja bereits sie könnten dochmal die Nr eingeben vielleicht erfährt man dann wo mein geld ist darauf ging man nicht ein und Pochte wieder auf den auszug mit der I Ban der garnicht existiert ausser bei meiner hausbank aber die hat damit überhaupt nichts zutun das schien sie auch nicht zu Interessieren. ich hab ihnen dann einen Auszug von meinem kartenkonto geschickt es ist ein älterer weil ich den nächsten erst in 2 Wochen bekomme sie sagten damit können wir nichts Anfangen ich hab ihnen gesagt das ich von dieser Bank keine anderen auszüge bekomme da meinten sie wenn sie denn auszug mit I Ban bekommen kümmern sie sich sofort drum.. ich bekomme keinen Auszug mit I Ban weil ich dort kein Konto habe was soll ich jetzt machen? Bei dem Screenshot 483 handelt es sich um 2 Einzahlungen am 20 und 3 am 19 Sep der Anbieter ist Virtualus.. Ich hab schon so viel da Eingezahlt und noch nie den Anbieter Embily Services entdeckt bis auf diese eine mal wo die 90 Euro Abgebucht worden sind. Komisch ist auch das bei den Anbietern im Blauen Kästchen ein zeichen ist und drunter Unterhaltung steht. Bei Embily Services ist ein Fragezeichen und drunter steht sonstiges. Den Anhang von Embily Services kann ich nicht Hochladen

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vor 1 Jahr
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Hallo Lolek100,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Joo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies Ihre erste Einzahlung im Casino? Haben Sie versucht, bei Ihrer Bank eine Rückerstattung zu beantragen, damit die Zahlung storniert wird und Sie eine andere Zahlungsmethode für die Einzahlung im Casino verwenden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Ja mein Konto ist Verifiziert, seit wann kann ich nicht genau sagen ich glaube 4 oder 5 Monate.. ich habe schon oft in diesem casino Eingezahlt auch mit dieser Kreditkarte und alles war bis zu diesem Zeitpunkt auch in Ordnung. gestern hab ich mit dem casino Kontakt gehabt und es ging um diese Einzahlung die Storniert aber trotzdem Abgebucht wurde.. Nein mit der Bank hab ich nicht gesprochen aber ich werde da morgen mal Anrufen

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vor 1 Jahr

So das hat sich erledigt mit den 90 Euro das geld wurde vom Anbieter Überwiesen

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vor 1 Jahr
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Lieber Lolek100,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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