Giusto per chiarire, non vivo a Porto Rico. Ho effettuato un deposito tramite carta di credito il 12 settembre, che è stato negato. Tuttavia, sul conto della mia carta risultava in sospeso e i fondi sono scomparsi il giorno successivo. Questa carta di credito non è della mia banca ma di una banca del Lussemburgo, quindi il denaro non viene detratto dal mio conto bancario normale ma dal conto della carta di credito dell'altra banca. È stata trascorsa quasi un'ora a chiacchierare con loro perché hanno insistito per un estratto conto della mia banca. Ma questo scenario non coinvolge nemmeno la mia banca, e sul mio conto viene applicata una detrazione di 90 euro. Non ricevo estratti conto dalla banca in Lussemburgo con il mio IBAN poiché non ho un conto lì, ad eccezione del conto della carta di credito sopra menzionato. Ho inviato loro uno screenshot che mostra il fornitore di servizi "Embily Services" dove sono stati ritirati i 90 euro. Mi hanno detto che avevano bisogno di un numero di riferimento e questo è successo due settimane fa. Oggi ho chiamato la banca in Lussemburgo e ho chiesto di inviarmi un'e-mail con la conferma che il fornitore menzionato ha ricevuto 90 euro. Tuttavia, il casinò non lo accetterà come prova che il fornitore abbia ricevuto il denaro. Adesso mi dicono che non hanno bisogno del numero di riferimento ma di un estratto conto con sopra il mio nome e l'IBAN. Ho spiegato di nuovo la mia situazione, ma sembra che non siano interessati a capirla. Ho fornito un estratto conto più vecchio dal conto della mia carta poiché non ne riceverò uno nuovo per altre due settimane. Hanno però dichiarato di non poter procedere e sono in attesa dell'estratto conto con l'IBAN. Ora, non so cosa dovrei fare dato che non ho un account lì. La schermata 483 contiene due depositi effettuati il 20 settembre e tre il 19 settembre dal provider "Virtualus". Ho effettuato molti depositi lì, ma ho notato Embily Services solo una volta quando sono stati addebitati i 90 euro. È anche interessante che ogni fornitore sia contrassegnato da un simbolo accompagnato dalla dicitura "Intrattenimento". Tuttavia, Embily Services è contrassegnato da un punto interrogativo accompagnato da "Varie". Non sono riuscito ad allegare il file da Embily Services.
Just to clarify, I don't live in Puerto Rico. I made a deposit via credit card on September 12, which was denied. However, my card account showed it as pending, and the funds disappeared the following day. This credit card is not from my house bank but a bank in Luxembourg, so the money doesn't get deducted from my regular bank account but from the credit card account of the other bank. Almost an hour was spent chatting with them because they insisted on a bank statement from my bank. But this scenario doesn't even involve my bank, and my account reflects a deduction of 90 Euros. I don't receive statements from the bank in Luxembourg with my IBAN on them since I don't have an account there, except the aforementioned credit card account. I sent them a screenshot showing the service provider 'Embily Services' where the 90 Euros were withdrawn. They told me they needed a reference number and that was two weeks ago. I called the bank in Luxembourg today and asked them to send me an email confirming that the mentioned provider received 90 Euros. Still, the casino won't accept it as proof that the provider received the money. They now tell me they don't need the reference number but a bank statement with my name and IBAN on it. I explained my situation again, but it seems they are not interested in understanding it. I did provide an older account statement from my card account since I will not be getting a new one for another two weeks. However, they said they cannot proceed with it and are awaiting an account statement with the IBAN. Now, I don't know what I should do since I don't have an account there. Screenshot 483 contains two deposits made on September 20 and three on September 19 from the provider 'Virtualus.' I've made many deposits there but only noticed Embily Services once when the 90 Euros were debited. It's also interesting that each provider is marked with a symbol accompanied by 'Entertainment.' However, Embily Services is marked with a question mark accompanied by 'Miscellaneous.' I couldn't attach the file from Embily Services.
Also ich lebe nicht in Puerto Rico nur mal so nebenbei grins. Ich hatte am 12 sep eine Einzahlung mit Kreditkarte gemacht die wurde Abgelehnt auf meinem kartenkonto stand aber Ausstehend und am nächsten tag war das geld weg, da diese karte nicht von meiner hausbank ist sondern von einer in Luxemburg geht das geld auch nicht von meinem Bankkonto sondern von dem kreditkartenkonto der anderen bank ab.. Ich habe jetzt fast eine Stunde mit denen gechattet weil sie auf einen Kontoauszug meiner Bnak pochen den es aber nicht gibt weil meine Bank hat damit rein garnichts zu tun sie schauten sich mein Konto an und da steht auch 90 Euro Abgebrochen da ich von der Bank in Luxemburg keine Auszüge bekomme wo meine I Ban draufsteht da ich da ja gar kein Konto habe ausser das gesagte kreditkartenkonto ich habe ihnen einen Screenshot geschickt wo man den Anbieter Embily services sieht der die 90 Euro Abgebucht hat.. Man sagte mir sie brächten eine referenznummer das war vor 2 Wochen heute hab ich bei der bank in Luxemburg Angerufen und um eine E Mail gebeten darin wird bestätigt das der besagte Anbieter die 90 Euro erhalten hat das genügt dem casino aber nicht um zu beweisen das der Anbieter das geld bekommen hat ich hab ihnen gesagt das ich die referenznummer habe die mir die Kollegin von der Bank mitteilte jetzt heisst es auf einmal die bräuchten sie nicht sie wollen einen Kontoauszug mit Name und I Ban ich hab ihnen gesagt das ich da kein Konto habe und bei einem kreditkartenkonto gibt es nunmal keine I Ban ich sagte ihnen das ich ihnen die referenznummer geben kann den Anbieter Embily services hatten sie ja bereits sie könnten dochmal die Nr eingeben vielleicht erfährt man dann wo mein geld ist darauf ging man nicht ein und Pochte wieder auf den auszug mit der I Ban der garnicht existiert ausser bei meiner hausbank aber die hat damit überhaupt nichts zutun das schien sie auch nicht zu Interessieren. ich hab ihnen dann einen Auszug von meinem kartenkonto geschickt es ist ein älterer weil ich den nächsten erst in 2 Wochen bekomme sie sagten damit können wir nichts Anfangen ich hab ihnen gesagt das ich von dieser Bank keine anderen auszüge bekomme da meinten sie wenn sie denn auszug mit I Ban bekommen kümmern sie sich sofort drum.. ich bekomme keinen Auszug mit I Ban weil ich dort kein Konto habe was soll ich jetzt machen? Bei dem Screenshot 483 handelt es sich um 2 Einzahlungen am 20 und 3 am 19 Sep der Anbieter ist Virtualus.. Ich hab schon so viel da Eingezahlt und noch nie den Anbieter Embily Services entdeckt bis auf diese eine mal wo die 90 Euro Abgebucht worden sind. Komisch ist auch das bei den Anbietern im Blauen Kästchen ein zeichen ist und drunter Unterhaltung steht. Bei Embily Services ist ein Fragezeichen und drunter steht sonstiges. Den Anhang von Embily Services kann ich nicht Hochladen
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