HomeReclamiJoo Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica del deposito.

Joo Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica del deposito.

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Importo:: 90 €

Joo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/09/2023 | Risolto : 08/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Un giocatore dell'Assia, in Germania, sta riscontrando difficoltà con un deposito in un casinò. Un deposito di € 90 effettuato tramite carta di credito è stato negato dal casinò ma prelevato dalla propria banca. Nonostante fornisca screenshot e comunichi con la propria banca, il casinò continua a richiedere documenti specifici che il giocatore non può fornire a causa della natura del conto bancario. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Giusto per chiarire, non vivo a Porto Rico. Ho effettuato un deposito tramite carta di credito il 12 settembre, che è stato negato. Tuttavia, sul conto della mia carta risultava in sospeso e i fondi sono scomparsi il giorno successivo. Questa carta di credito non è della mia banca ma di una banca del Lussemburgo, quindi il denaro non viene detratto dal mio conto bancario normale ma dal conto della carta di credito dell'altra banca. È stata trascorsa quasi un'ora a chiacchierare con loro perché hanno insistito per un estratto conto della mia banca. Ma questo scenario non coinvolge nemmeno la mia banca, e sul mio conto viene applicata una detrazione di 90 euro. Non ricevo estratti conto dalla banca in Lussemburgo con il mio IBAN poiché non ho un conto lì, ad eccezione del conto della carta di credito sopra menzionato. Ho inviato loro uno screenshot che mostra il fornitore di servizi "Embily Services" dove sono stati ritirati i 90 euro. Mi hanno detto che avevano bisogno di un numero di riferimento e questo è successo due settimane fa. Oggi ho chiamato la banca in Lussemburgo e ho chiesto di inviarmi un'e-mail con la conferma che il fornitore menzionato ha ricevuto 90 euro. Tuttavia, il casinò non lo accetterà come prova che il fornitore abbia ricevuto il denaro. Adesso mi dicono che non hanno bisogno del numero di riferimento ma di un estratto conto con sopra il mio nome e l'IBAN. Ho spiegato di nuovo la mia situazione, ma sembra che non siano interessati a capirla. Ho fornito un estratto conto più vecchio dal conto della mia carta poiché non ne riceverò uno nuovo per altre due settimane. Hanno però dichiarato di non poter procedere e sono in attesa dell'estratto conto con l'IBAN. Ora, non so cosa dovrei fare dato che non ho un account lì. La schermata 483 contiene due depositi effettuati il 20 settembre e tre il 19 settembre dal provider "Virtualus". Ho effettuato molti depositi lì, ma ho notato Embily Services solo una volta quando sono stati addebitati i 90 euro. È anche interessante che ogni fornitore sia contrassegnato da un simbolo accompagnato dalla dicitura "Intrattenimento". Tuttavia, Embily Services è contrassegnato da un punto interrogativo accompagnato da "Varie". Non sono riuscito ad allegare il file da Embily Services.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Lolek100,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Joo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? È stato il tuo primo deposito in assoluto al casinò? Hai provato a richiedere un rimborso alla tua banca in modo che il pagamento venisse annullato e utilizzassi un metodo di pagamento diverso per depositare nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sì, il mio account è verificato, da quando non posso dirlo esattamente, penso che siano passati 4 o 5 mesi. Ho effettuato depositi in questo casinò molte volte, anche con questa carta di credito, e fino a quel momento tutto andava bene. Ieri sono stato in contatto con il casinò e si trattava di questo deposito che è stato annullato ma comunque addebitato. No, non ho parlato con la banca ma li chiamo domani

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Quindi è stato risolto con i 90 euro, il denaro è stato trasferito dal fornitore

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Lolek100,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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