Der Spieler aus Australien hat das Passwort für sein erstes Konto vergessen, also hat er ein zweites Konto erstellt. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da der Spieler auch mit Boni spielte und keine Beweise dafür vorlegte, dass er das zweite Konto nutzen durfte.
Vor einiger Zeit wurde ich wegen der Eröffnung eines anderen Kontos gemeldet, weil ich meine E-Mail-Adresse und mein Passwort vergessen hatte. Jetzt wurde ich gemeldet, nachdem ich zu diesem Zeitpunkt gebeten wurde, mein anderes Konto zu schließen, dem ich zugestimmt hatte, und benachrichtigt wurde, dass ich kein Kennzeichen mehr erhalten werde mehr..
Vor 3 Wochen habe ich 5.000 gewonnen. Ich habe versucht, 4.000 abzuheben, dann war es in Bearbeitung. Am nächsten Tag ging es los, also habe ich dem Support-Team dieser Seite eine Nachricht geschickt, und sie sagen, ich hätte gelogen
Lieber David,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen erlaubt hat, Ihr zweites Konto zu behalten?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, also konnte ich mein zweites Konto behalten, weil ich mein erstes Konto schließe. Ich habe erfolgreich auf dieses Konto eingezahlt und dies wäre meine erste Auszahlung gewesen, aber es wurde beschlagnahmt, weil mein Konto gekennzeichnet war, obwohl sie es mir sagten würde in Zukunft keine Probleme mehr haben. Ja, mein Konto ist kyc-verifiziert
Vielen Dank für deine Antwort, David. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich würde besonders gerne die Nachricht sehen, in der das Casino zugestimmt hat, dass Sie dieses Konto verwenden können und das andere gesperrt wird. Vielen Dank im Voraus.
Wie erhalte ich den Kommunikationsverlauf?
Sie können mir entweder Screenshots davon schicken oder E-Mail-Threads an mich weiterleiten.
Es tut mir leid, aber ich sehe die Nachricht nicht, von der ich ausdrücklich gesagt habe, dass ich sie sehen muss. Bitte posten Sie hier die Nachricht, in der das Casino Ihnen erlaubt hat, Ihr zweites Konto zu verwenden. Vielen Dank.
Lieber David,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ja, diese E-Mail wurde gelöscht, weil sie schon alt war, und ich dachte nicht, dass das passieren würde
Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie mit Boni gespielt, als Ihr erstes Konto aktiv war?
Lieber David ,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Ja, ich habe einen Bonus verwendet, aber ich habe ihn ohne Bonus gewonnen
Es tut mir leid, David, aber wenn Sie mehr als ein Konto erstellt und auch mit Boni gespielt haben (unabhängig davon, welches Ergebnis Sie beim Spielen damit erzielt haben), haben Sie sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino verschafft. Ich fürchte, an dieser Stelle können wir hier nicht viel tun.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas übersehen habe oder wenn es etwas anderes gibt, das uns helfen könnte, Sie in diesem Fall zu unterstützen, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Ich meine, wie ich mit einem Bonus gespielt habe, dann vielleicht einen Monat nachdem ich wieder ohne Bonus eingezahlt habe und dann habe ich gewonnen
drenzkii, der Punkt ist, dass Sie Boni verwendet haben, daher haben Sie sich einen unfairen Vorteil verschafft und das Ergebnis oder der Zeitpunkt, zu dem Sie sie aktiviert haben, ist nicht wichtig. Diese Art von Bonusmissbrauch wird von den meisten Online-Casinos verboten, ebenso wie das Erstellen von mehr als einem Konto, und leider können wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Ihre Gewinne zurückhält, insbesondere wenn Sie nicht den Nachweis erbracht haben, dass Sie das zweite verwenden durften Konto.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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