Il giocatore australiano ha dimenticato la password del suo primo account, quindi ha creato un secondo account. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore ha giocato anche con i bonus e non ha fornito prove a conferma che gli fosse permesso di utilizzare il secondo account.
Quindi qualche tempo fa ho ricevuto la segnalazione per l'apertura di un altro account a causa del fatto che avevo dimenticato la mia e-mail e password ora ero segnalato dopo che in quel momento mi è stato chiesto di chiudere il mio altro account che ho accettato e mi è stato comunicato che non riceverò più la bandiera di più..
3 settimane fa ho vinto 5k. Ho provato a ritirare 4k poi era in corso. il giorno dopo stava andando così ho inviato un messaggio al team di supporto di quel sito e mi hanno detto che ho mentito
Caro David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione Ho capito correttamente che il casinò ti ha permesso di mantenere il tuo secondo account?
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, quindi sono stato in grado di mantenere il mio secondo account perché ho chiuso il mio primo account.. Ho effettuato un deposito con successo con quell'account e questo sarebbe stato il mio primo prelievo, ma è stato confiscato a causa del flag del mio account anche se mi hanno detto che l'avevo non avrebbe problemi in futuro.. Sì, il mio account è verificato kyc
Grazie mille per la tua risposta, Davide. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Mi piacerebbe in particolare vedere il messaggio in cui il casinò ha accettato che puoi utilizzare questo account e l'altro verrà bloccato. Grazie in anticipo.
Come ottengo la cronologia delle comunicazioni?
Puoi inviarmi screenshot o inoltrarmi thread di posta elettronica.
Mi dispiace ma non vedo il messaggio che ho detto espressamente di dover vedere. Per favore posta qui il messaggio in cui il casinò ti ha permesso di usare il tuo secondo account. Grazie mille.
Caro David,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sì, quell'e-mail è stata cancellata perché era già vecchia e non pensavo che sarebbe successo
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore? Hai giocato con i bonus quando il tuo primo account era attivo?
Caro David ,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sì, ho utilizzato un bonus ma l'ho vinto senza bonus
Mi dispiace David, ma se hai creato più di un account e giocato anche con i bonus (indipendentemente dal risultato che hai ottenuto giocando con loro), hai guadagnato un vantaggio ingiusto contro il casinò. Temo che a questo punto non ci sia molto da fare qui.
Per favore, fammi sapere se ho trascurato qualcosa o se c'è qualcos'altro che potrebbe aiutarci a supportarti in questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Voglio dire, come se avessi giocato con un bonus, forse un mese dopo aver depositato di nuovo senza bonus ed è allora che ho vinto
drenzkii, il punto è che hai utilizzato i bonus, quindi hai guadagnato un vantaggio ingiusto e il risultato o il tempo in cui li hai attivati non è importante. Questo tipo di abuso di bonus è proibito dalla maggior parte dei casinò online così come la creazione di più di un account, e purtroppo non possiamo punire il casinò per aver trattenuto le tue vincite, soprattutto quando non hai fornito le prove che confermano che ti è stato permesso di utilizzare il secondo account.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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