Der Spieler kann seine Gewinne aus unbekannten Gründen nicht abheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.
Ich habe einen Bonus von 20 Reais per E-Mail erhalten, ich habe gespielt, die Bonusanforderungen erfüllt, ich habe zwei später zu Hause gemacht, ich habe meine persönlichen Daten überprüft. Als ich die Auszahlung zurückziehen wollte, wurde sie abgelehnt…. Ich habe mehrere Auszahlungsversuche unternommen, alle erfolglos, ich habe den Support mehrmals kontaktiert und mein Problem ist immer noch ungelöst.
Hallo flaviajulio1037,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Joo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Seit wann sind Sie registriert? War dies der erste Bonus, den Sie beansprucht haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich bin jetzt seit einer Woche im Casino registriert. Ich habe den kompletten Check vor ca. 2 Tagen gemacht. Ich habe zwei Einzahlungen im Casino getätigt, dies war mein erster Bonus im Casino und das letzte Mal, als ich mit dem Casino-Support gesprochen habe, war gestern, sie sagten mir, dass mein Konto abheben kann, dass alles in Ordnung ist, damit ich abheben kann Konto, auf dem ich die erste Einzahlung getätigt habe. Wenn ich die Auszahlung auf dasselbe Konto mache, auf dem ich die erste Einzahlung getätigt habe, wurde die Auszahlung abgelehnt.