Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo ritiro.
The player's unable to withdraw his winnings for unknown reason. The complaint was resolved as the player received his withdrawal.
Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo ritiro.
Ho ricevuto un bonus di 20 reais via email, ho giocato completando i requisiti del bonus, ne ho fatti due dopo a casa, ho verificato i miei dati personali. Quando sono andato a ritirare il ritiro è stato rifiutato…. Ho fatto diversi tentativi di prelievo, tutti falliti, ho contattato più volte il supporto e il mio problema è ancora irrisolto.
I received a bonus of 20 reais by email, I played completed the bonus requirements, I made two later at home, I verified my personal data. When I went to withdraw the withdrawal it is being rejected…. I made several withdrawal attempts, all unsuccessful attempts, I contacted support several times and my problem is still unresolved.
Recebi um bônus de 20 reais por e-mail, jogue completei os requisitos do bônus, fiz dois depois na casa, fiz a verificação dos meus dados pessoais. Quando fui sacar o saque está dando rejeitado…. Fiz diversas tentativas de saque, todas as tentativas sem sucesso, entrei em contato com o suporte diversas vezes e meu problema ainda está sem solução.
Ciao flaviajulio1037,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Joo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai mai depositato al casinò? Da quando sei iscritto? È stato questo il primo bonus che hai richiesto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello flaviajulio1037,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Joo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you ever deposit into the casino? Since when are you registered? Was this the first bonus you claimed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao, sono registrato al casinò da una settimana ormai. Ho fatto il controllo completo circa 2 giorni fa. Ho effettuato due depositi al casinò, questo è stato il mio primo bonus al casinò e l'ultima volta che ho parlato con l'assistenza del casinò è stato ieri, mi hanno detto che il mio account è in grado di prelevare che va tutto bene, per me prelevare allo stesso conto che ho effettuato il primo deposito. Quando effettuo il prelievo sullo stesso conto su cui ho effettuato il primo deposito, il prelievo è stato rifiutato.
Hello, I have been registered at the casino for a week now. I did the full check about 2 days ago. I made two deposits at the casino, this was my first bonus at the casino and the last time I spoke to the casino support was yesterday, they told me that my account is able to withdraw that everything is fine, for me to withdraw to same account that I made the first deposit. When I make the withdrawal to the same account that I made the first deposit, withdrawal declined.
Olá, estou registrada no casino há uma semana. Fiz a verificação completa tem uns 2 dias. Fiz dois depósitos no casino, esse foi meu primeiro bônus no casino e a última vez que falei com o suporte do casino foi ontem, eles me falaram que a minha conta está apta a fazer retirada que está tudo certo, para eu fazer a retirada para mesma conta que eu fiz o primeiro depósito. Quando faço a retirada para a mesma conta que fiz o primeiro depósito , aparece saque recusado.
Ciao, apprezzo la disponibilità del guru del casinò per risolvere il mio caso. Ó Joocasino ha rilasciato il mio prelievo in casa e sono riuscito a fare il mio primo prelievo.
Hello, I appreciate the availability of casino guru to solve my case. Ó Joocasino released my withdrawal in the house and I managed to make my first withdrawal.
Olá, agradeço a disponibilidade do casino guru em resolver o meu caso. Ó Joocasino liberou o meu saque na casa e eu consegui fazer meu primeiro saque.
Grazie flaviajulio1037 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you flaviajulio1037 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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