Joo Casino - Der Spieler verlangt nach einer Mehrfachkontoschließung eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.

Letztes Jahr habe ich versehentlich ein Doppelkonto in diesem Casino eröffnet und mehrere Einzahlungen von 1 bis 5 Euro getätigt. Als ich versuchte, mein Geld abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass meine Gewinne storniert, das Konto geschlossen und die Einzahlung auf mein Konto zurücküberwiesen würde, da ich vor einiger Zeit bereits ein anderes Konto eröffnet hatte. Ich habe vergessen, dass ich ein anderes Konto hatte, und bin mit der Entscheidung, das Doppelkonto zu schließen und die Gewinne für ungültig zu erklären, voll und ganz einverstanden. Allerdings glaube ich, dass es unfair war, mir nur meine letzte Einzahlung und nicht alle davon zurückzuerstatten, da in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, dass nur Rückerstattungen, Gewinne und Boni beschlagnahmt werden, nicht aber meine Einzahlungen:

„8.2 Darüber hinaus verfallen alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erhalten oder angesammelt hat, und können vom Casino zurückgefordert werden. Der Spieler wird dem Casino auf Verlangen alle Gelder zurückgeben, die er erhalten hat wurden vom Duplikatkonto abgebucht."

Lieber Konradek877,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Joo Casino zu hören.

Das Erstellen mehrerer Konten verstößt streng gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es ist wichtig zu verstehen, dass das Casino nicht verpflichtet ist, alle Einzahlungen zurückzuerstatten, wenn mehrere Konten entdeckt werden, insbesondere wenn man bedenkt, dass diese Gelder für das Spielen verwendet wurden und leider zu Verlusten geführt haben.

Verifizierungsprüfungen werden in der Regel durchgeführt, wenn eine Auszahlung beantragt wird, insbesondere wenn Spieler gewinnen und ihre Gewinne abheben möchten. Wenn das Casino das Vorhandensein von mehr als einem Konto für einen Spieler feststellt, werden alle damit verbundenen Gewinne ungültig gemacht und nur die letzte Einzahlung – im Wesentlichen die „gewinnende" Einzahlung – zurückerstattet.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für die schnelle Antwort,

Ich war mir nicht sicher, wie es im Casino funktioniert, aber jetzt ist es klar.

Vielen Dank!

Konrad

Ich bin froh, Ihnen behilflich zu sein. Möchten Sie diese Beschwerde offen lassen, bis Sie Ihre letzte Anzahlung erhalten, oder können wir sie schließen? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Bitte schließen Sie die Beschwerde ab, ich habe meine letzte Anzahlung bereits zurückerhalten 🙂 Vielen Dank 🙂

Konrad

Lieber Konradek877,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru