Joo Casino - Il giocatore richiede un rimborso dei suoi depositi dopo la chiusura multipla del conto.

L'anno scorso ho aperto per sbaglio un doppio conto in questo casinò, ho effettuato diversi depositi da 1 a 5 e. Quando ho provato a prelevare i miei fondi, sono stato informato che le mie vincite sarebbero state annullate, il conto sarebbe stato chiuso e il deposito sarebbe stato rispedito sul mio conto perché qualche tempo fa avevo già aperto un altro conto. Avevo dimenticato di avere un altro conto e sono completamente d'accordo con la decisione di chiudere il doppio conto e annullare la vincita. Tuttavia, credo che restituirmi solo il mio ultimo deposito non tutti sia stato ingiusto, poiché i Termini e Condizioni stabiliscono che verranno confiscati solo i rimborsi, le vincite e i bonus, non i miei depositi:

"8.2 Inoltre, eventuali rendimenti, vincite o bonus ricevuti o accumulati dal Giocatore durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo, il conto verrà perso e potrà essere recuperato dal Casinò. Il Giocatore restituirà al Casinò su richiesta tutti i fondi che sono stati ritirati dall'account duplicato."

Caro Konradek877,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Joo Casino.

La creazione di più account è strettamente contraria ai Termini e Condizioni. È importante capire che il casinò non è obbligato a rimborsare tutti i depositi se vengono rilevati più conti, soprattutto considerando che questi fondi sono stati utilizzati per il gioco e sfortunatamente hanno comportato perdite.

I controlli di verifica vengono generalmente condotti quando viene richiesto un prelievo, in particolare quando i giocatori vincono e desiderano ritirare le proprie vincite. Se il casinò identifica l'esistenza di più di un conto per un giocatore, tutte le vincite associate vengono invalidate e viene restituito solo l'ultimo deposito, essenzialmente il deposito "vincente".

Per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti questo reclamo verrà chiuso.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie mille per la risposta rapida,

Non ero sicuro di come funzionasse nel casinò, ma ora è chiaro.

Grazie mille!

Corrado

Sono felice di essere utile. Desideri mantenere aperto questo reclamo fino a quando non riceverai il tuo ultimo deposito o possiamo chiuderlo? Per favore mi faccia sapere.

Per favore chiudi il reclamo, ho già riavuto il mio ultimo deposito 🙂 grazie mille 🙂

Corrado

Caro Konradek877,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru