Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben, indem er eine höhere Einzelwette als erlaubt platzierte. Nachdem wir den Spielverlauf des Spielers überprüft hatten, stellten wir fest, dass der Maximaleinsatz tatsächlich wiederholt überschritten wurde, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich trat JOO bei und zahlte 750 $ ein. Laut ihrem 100-prozentigen Anmeldebonus zeigte mein Konto $1500. Es wurde kein Unterschied zwischen meinem Geld und dem Bonusgeld gemacht.
Ich habe Live-Tischspiele mit einem maximalen Einsatz von $50 gespielt. Nach ein paar Tagen waren meine Ergebnisse.
809,18 $. (Gesamteinsatz)
1.2435 $. (Gesamtgewinn)
$426.22 (netto insgesamt)
$1176,22 (Guthaben)
Joo nahm es dann auf sich und ohne vorherige Ankündigung, $525,42 basierend auf Bonusregel 2.2 zu konfiszieren. Mir wurde gesagt, dass ich den Höchsteinsatz von $5 überschritten habe.
Dies ist ein schamloses Freeroll. Sie erlaubten mir, Wetten zu platzieren, ohne die Absicht, sie zu ehren. Wenn ich verliere, behalten sie es, wenn ich gewinne, nehmen sie es zurück. Nur mit ihrer krummen Mathematik würde ich am Ende auch $99,20 im Minus sein.
Mein Guthaben zeigt jetzt 650,80 $ an.
Denken Sie daran, dass ich 750 $ eingezahlt habe und nie viel im Rückstand war. Ich nahm an, ich spiele mit meinem Geld und nicht mit dem Bonus.
Der Live-Chat sagte einfach, dass nichts getan werden kann, da ich gegen ihre Bonus-AGB verstoßen habe.
Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt, 2 Tage keine Antwort.
Lieber Matthäus,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„2.2. Der Höchsteinsatz während des Wetteinsatzes beträgt 5 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung), sofern nicht anders angegeben. Das maximale Wettlimit umfasst Wetten, die sich nach Abschluss einer Spielrunde verdoppeln, und Bonusrunden (im Spiel erworben). Ein Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel führt dazu, dass alle Gewinne aus dem Bonus eingezogen und die Einzahlung zurückerstattet wird."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die maximale Wettregel gegen Spieler anwenden.
Um jedoch ganz fair zu sein, würde ich gerne Ihre Spielhistorie sehen. Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiter .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, danke für die schnelle Antwort.
Ich habe Live-Baccarat gespielt und auf die 'Super 6'-Nebenwette gewettet. Ich habe ein paar Screenshots vom Spieltisch angehängt. Zeigt eindeutig ein Maximum von 50 USD an. Jetzt wurde mir gesagt, dass das tatsächliche Maximum in den AGB versteckt ist. 2.2 Hinweise „sofern nicht anders angegeben". Nun, es gab $50 auf dem Spieltisch an.
Sollte es nicht Sache des Casinos sein, den maximalen Bonuseinsatz proaktiv und nicht rückwirkend durchzusetzen? Das ist Diebstahl. Ich finde es schwer zu glauben, dass dies eine akzeptierte Fairplay-Praxis ist.
Ich bin neu im Online-Glücksspiel, aber nicht neu im Glücksspiel. Hier ist ein Glücksspiel-Industriestandard, der seit undenklichen Zeiten zurückreicht. Buchen Sie keine Wetten, die Sie nicht zahlen möchten.
Ich habe 750 $ eingezahlt. Keine Wetten über $50 gemacht. Niemals unter meinen anfänglichen Einsatz gefallen. Über $500 gewonnen. Hatte alles gestohlen.
Die Website-Historie reicht nur 50 Wetten zurück. Ich habe meine ersten Ergebnisse in Excel gespeichert und diese per E-Mail gesendet.
Danke,
Matthew
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, Matthew. Ich glaube, Sie sind frustriert, aber bitte verstehen Sie, dass es einen ziemlich signifikanten Unterschied zwischen dem regulären Glücksspiel in landgestützten Casinos und Online-Casinos gibt . Vor allem, wenn Sie Boni aktivieren und mit ihnen spielen, da die meisten von ihnen mit einer Reihe von Regeln ausgestattet sind, die die Spieler befolgen müssen. Ich würde Ihnen auf jeden Fall empfehlen, unsere Artikel „ Einführung in Online-Casinos " und „ Wie funktionieren Online-Casino-Boni?" zu lesen. ", was Ihnen helfen kann, sich in dieser neuen Umgebung zurechtzufinden.
Darüber hinaus würden wir gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Leider haben Sie den maximal zulässigen Einsatz viel zu oft überschritten und viele davon haben zu einem Gewinn geführt. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Nein, ich verstehe oder akzeptiere das nicht. Bitte überprüfen Sie Folgendes noch einmal ...
Zuerst)
2.2. Der maximale Einsatz beim Wetten beträgt 5 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung), sofern nicht anders angegeben.
Stimmen Sie nicht zu, dass auf dem Spieltisch etwas anderes angegeben wurde?
Zweite)
Das Casino hat 525,42 $ von mir beschlagnahmt. Das sind $99,20 mehr als ich gewonnen habe. ($426,22 Nettogewinn)
Danke schön
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich der Begriff „sofern nicht anders angegeben" auf Bonusbedingungen bezieht. Zum Beispiel gibt es im Allgemeinen einen maximal zulässigen Einsatz von 5 $, aber das Casino kann entscheiden, dass es Spielern bei einem speziellen Bonus erlaubt, den maximalen Einsatz von 10 $ zu platzieren. Dies hat nichts mit dem maximalen Einsatz auf dem Spieltisch zu tun, da dies für Spieler gilt, die mit echtem Geld spielen, nicht mit Boni. Das Casino hat nichts falsch gemacht und Ihre Gewinne wurden in Übereinstimmung mit ihren AGB beschlagnahmt. Es tut mir leid, aber wir können hier nicht helfen.
Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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