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Joo Casino - Le vincite del giocatore dal gioco promozionale sono state annullate.

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Importo:: Can$525,42

Joo Casino
Ottima reputazione
Inviato: 13/01/2022 | Caso chiuso : 18/01/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
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Il giocatore canadese è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni del bonus piazzando una scommessa singola più alta di quella consentita. Dopo aver esaminato la cronologia di gioco del giocatore, abbiamo scoperto che la scommessa massima è stata effettivamente violata ripetutamente, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

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Pubblico
1 settimana fa
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Mi sono iscritto a JOO e ho depositato $ 750. Per il loro bonus di iscrizione del 100 percento, il mio account mostrava $ 1500. Non è stata fatta alcuna distinzione tra i miei soldi e i soldi del bonus.


Ho giocato a giochi da tavolo dal vivo con una puntata massima di $50. Dopo pochi giorni i miei risultati sono stati.


$ 809,18. (totale scommesso)

$ 1.2435. (totale vinto)

$ 426,22 (totale netto)

$ 1176,22 (saldo)


Joo ha quindi preso su se stesso e senza alcuna notifica di confiscare $ 525,42 in base alla regola del bonus 2.2. Mi è stato detto che ho superato la puntata massima di $5.


Questo è un freeroll senza vergogna. Mi hanno permesso di piazzare scommesse senza alcuna intenzione di onorarle. Se perdo me lo tengono, se vinco me lo riprendono. Solo con la loro matematica storta finirei per essere sotto anche a $ 99,20.


Il mio saldo ora mostra $ 650,80.


Tieni presente che ho depositato $ 750 e non sono mai stato molto indietro. Ho pensato che stavo scommettendo con i miei soldi e non con il bonus.


La chat dal vivo ha semplicemente detto che non c'è nulla che si possa fare da quando ho violato i loro T&C bonus.


Ho inviato un'e-mail al loro supporto, 2 giorni senza risposta.

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Pubblico
1 settimana fa
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Caro Matteo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni generali del bonus e ho trovato questo:

„2.2. La puntata massima durante la scommessa è di 5 EUR (o equivalente in un'altra valuta disponibile), se non diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle puntate dopo il completamento di un round di gioco e round bonus (acquistati all'interno del gioco). La violazione della regola della scommessa massima comporta la confisca di tutte le vincite del bonus e il rimborso del deposito."

La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, per essere completamente onesto, mi piacerebbe vedere la tua cronologia di gioco. Per favore, inoltralo al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru .

Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
1 settimana fa
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Ciao Cristina, grazie per la rapida risposta.


Stavo giocando a baccarat dal vivo e scommettevo sulla scommessa secondaria "Super 6". Ho allegato alcuni screenshot dal tavolo da gioco. Mostra chiaramente un massimo di $ 50. Ora mi è stato detto che il massimo effettivo è nascosto nei T&C. 2.2 note "se non diversamente specificato". Bene, ha specificato $ 50 sul tavolo da gioco.


Non dovrebbe spettare al casinò imporre la puntata massima del bonus in modo proattivo, non retroattivo? Questo è un furto. Trovo difficile credere che questa sia una pratica accettata di fair play.


Sono nuovo al gioco d'azzardo online ma non nuovo al gioco d'azzardo. Ecco uno standard del settore del gioco d'azzardo che risale a tempi immemorabili. Non prenotare scommesse che non intendi pagare.


Ho depositato $750. Non hai fatto scommesse superiori a $ 50. Non sono mai sceso al di sotto della mia puntata iniziale. Ha vinto oltre $ 500. Era tutto rubato.


La cronologia del sito risale solo a 50 scommesse. Ho salvato i miei risultati iniziali in Excel e li ho inviati via email.


Grazie,

Matteo

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Pubblico
6 giorni fa
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Grazie mille per la risposta e l'e-mail, Matteo. Credo che tu sia frustrato, ma per favore capisci che c'è una differenza abbastanza significativa tra il gioco d'azzardo regolare nei casinò tradizionali e nei casinò online . Soprattutto, quando attivi e giochi con i bonus, poiché la maggior parte di essi ha una serie di regole, che i giocatori devono seguire. Consiglio vivamente di leggere i nostri articoli ' Introduzione ai casinò online ' e ' Come funzionano i bonus dei casinò online? ' che può aiutarti a navigare in questo nuovo ambiente.

Inoltre, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.

Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Sfortunatamente, hai violato la puntata massima consentita troppe volte e molte di esse hanno portato alla vincita. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
6 giorni fa
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No, non lo capisco né lo accetto. Si prega di rivedere quanto segue...


Primo)

2.2. La puntata massima durante la scommessa è di 5 EUR (o equivalente in un'altra valuta disponibile), se non diversamente specificato.


Non sei d'accordo che sia stato diversamente specificato sul tavolo da gioco?


Secondo)

Il casinò mi ha confiscato $ 525,42. Questo è $ 99,20 in più di quanto ho vinto. (vincita netta di $ 426,22)


Grazie



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Pubblico
3 giorni fa
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Si prega di comprendere che il termine "se non diversamente specificato" si riferisce alle condizioni del bonus. Ad esempio, in generale, c'è una scommessa massima consentita di $ 5, ma il casinò può decidere che in uno speciale bonus i giocatori possono piazzare la scommessa massima di $ 10. Questo non ha nulla a che fare con la puntata massima sul tavolo da gioco perché è per i giocatori che giocano con soldi veri, non con bonus. Il casinò non ha fatto nulla di sbagliato e le tue vincite sono state confiscate in conformità con i loro T&C. Mi dispiace, ma non possiamo aiutarti qui.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

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