HomeBeschwerdenJoo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer Überschreitung des Höchsteinsatzes konfisziert.

Joo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer Überschreitung des Höchsteinsatzes konfisziert.

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Betrag: Can$500

Joo Casino
Eingereicht am: 2024-05-08 | Fall geschlossen : 2024-05-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Kanada über 500 CAD wurde abgelehnt und die Gewinne wurden von JOO Casino konfisziert, da die Wettbedingungen nicht erfüllt wurden. Er hatte argumentiert, dass er Freispiele (im Wert von 20 bis 1000 US-Dollar) gekauft hatte, die seiner Meinung nach nicht in den Wettbedingungen enthalten waren, da dies in den Regeln nicht ausdrücklich angegeben war. Bei der Überprüfung stellte sich heraus, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos diese Regel enthielten. Der Spieler nahm die Klarstellung zur Kenntnis. Trotz seiner Unzufriedenheit wurde das Problem gemäß den festgelegten Regeln des Casinos gelöst. Die Beschwerde wurde dann geschlossen.

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JOO Spielbank

lehnte meinen Auszahlungsantrag ab und konfiszierte meinen Gewinn von 500 kanadischen Dollar mit der Begründung, dass ich die Wettbedingungen (Umsatzbedingungen) nicht eingehalten hätte. Der Höchstbetrag lag bei 5 €.



Bei einigen Spielen wird der Kauf von Freispielen auf Basis von Einsätzen zwischen 20 und 1000 USD oder mehr angeboten. Nirgendwo in den Regeln oder Spielen wird erwähnt, dass diese Käufe als Einsätze gelten und dass sie gegen die Bonusregeln verstoßen.



Habe ich triftige Gründe, die Entscheidung anzufechten und meinen Preis einzufordern?




JOO Spielbank

hat meinen Auszahlungsantrag abgelehnt und meinen Gewinn in Höhe von 500 kanadischen Dollar konfisziert, unter dem Vorwand, dass ich die Wettbedingungen, die auf 5 € begrenzt sind, nicht eingehalten hätte.


Bei manchen Spielen wird angeboten, Freispiele auf Basis des Einsatzes zu kaufen, der zwischen 20 und 1000 Dollar oder sogar mehr liegt. In den Spielregeln und -bestimmungen wird nicht erwähnt, dass diese als Einsatz gelten und dass dies gegen die Bonusregeln verstößt.


Habe ich stichhaltige Argumente, um meinen Anspruch auf den Gewinn geltend zu machen?


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Lieber jphilippe47803,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

2.2. Der maximale Einsatz beträgt 5 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen verfügbaren Währung), sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst Einsätze, die nach Abschluss einer Spielrunde verdoppelt werden, sowie Bonusrunden (die im Spiel gekauft werden). Bei einem Verstoß gegen die Regel des maximalen Einsatzes werden alle Gewinne aus dem Bonus einbehalten und die Einzahlung zurückerstattet.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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Ok, ich denke, alles ist klar ...

Verdammt, das ist ein schlechtes Zeichen und man muss das immer wieder überprüfen und alles lesen, das macht das Spiel viel weniger angenehm... Ich bin wirklich wütend auf sie und ihr Kundendienst ist ein Sabber, der Ärger sucht! Viel Spaß und danke, Casino-Guru

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In einer idealen Welt würde der maximal zulässige Einsatz automatisch von der Casino-Software festgelegt, was das Spielerlebnis verbessern und Bedenken hinsichtlich Regelverstößen ausräumen würde. Wie bereits erwähnt, ist es für Spieler derzeit jedoch unerlässlich, sich daran zu erinnern, dass Bonusspiele bestimmte Regeln mit sich bringen, an die sie sich selbstständig halten müssen.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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