Joo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe bei einem Spielautomaten einen Jackpot von 50.000 NZD gewonnen.

Sie haben mir eine Glückwunsch-E-Mail zu meinem Gewinn geschickt und dann ein paar Tage später 28.000 $ abgezogen, weil mein Einsatz anscheinend mit einem Bonuseinsatz verwendet wurde und ich mit mehr als dem Höchsteinsatz gespielt habe. Aber ich bin sicher, dass ich nicht mit einem Bonuseinsatz gespielt habe. Und wenn doch, dann scheint mir das ein sehr unfairer Betrag zu sein, den sie mir wegnehmen. Sie ignorieren jetzt meine E-Mails, um zu einer Lösung zu kommen.

Hallo Weenie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Joo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Nick, danke für deine Antwort. Ich bin seit mehreren Monaten bei Joo Casino verifiziert, kann mich aber nicht an das genaue Datum erinnern. Es war vor ungefähr drei Monaten. Der letzte Bonus, den ich genutzt habe, war „Shipwreck Treasure 19th Step" im Wert von 150 $ für das Erreichen von Level 19. Als ich nach der Verwendung des Bonus und dem Spiel fragte, erwähnten sie „Cash Pig", was nicht das Spiel war, bei dem ich 50.000 $ gewonnen habe. Das gewinnende Spiel war „Magic Spins". Ich kontaktierte sie zum ersten Mal am 12. April, als sie mich über einen Verstoß gegen ihre Bonusbedingungen informierten. Nach einiger Zeit folgte am 8. Mai eine weitere E-Mail, in der ich meine Unzufriedenheit mit ihrer Entscheidung zum Ausdruck brachte. Ich habe jedoch keine weitere Mitteilung von ihnen erhalten.

Hallo Weenie,

Können Sie bitte Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Hallo.

Das Casino hat sich bei mir gemeldet und mir das Geld zurückerstattet, das sie mir abgenommen haben.

danke für deine Hilfe 🙏🙏

Lieber Weenie,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru