Der Spieler aus Japan hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, nachdem er einen Einzahlungsbonus genutzt hatte. Von einem Guthaben von 12.000 $ konnten nur 2.500 $ erfolgreich abgehoben werden. Trotz mehrfacher Anfragen und Identitätsüberprüfung wurde der Restbetrag seit über einem Monat nicht bearbeitet.
Ich habe auf dieser Site mit einem Einzahlungsbonus gespielt.
Ich hatte Glück und habe versucht, meinen Gewinn abzuheben. Ich konnte mich jedoch nicht auf der Website anmelden und wurde auf Nachfrage gebeten, meine Identität zu bestätigen, was ich auch getan habe.
Von dem Guthaben von 12.000 $ wurden nur einmal 2.500 $ abgehoben und seitdem ist über ein Monat vergangen und der Rest des Guthabens wurde immer noch nicht abgehoben.
Auf mehrfache Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der Restbetrag sofort abgebucht wird, dies ist bisher jedoch nicht geschehen.
Ich möchte Sie bitten, die Site zu drängen, die Auszahlung des Restbetrags abzuwickeln.
Hallo Satoshinyo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Joo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Die Zertifizierung wird voraussichtlich am 15. September abgeschlossen sein.
Zwei Tage später wurden 2500 $ abgehoben.
Den Ersteinzahlungsbonus genutzt
Ich habe per E-Mail mit ihnen kommuniziert, aber keine Antworten mehr erhalten, deshalb habe ich sie vor etwa zwei Wochen per Live-Chat kontaktiert.
Vielen Dank, satoshinyo, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber Satoshinyo,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrer Auszahlung haben. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann, sobald es antwortet.
Liebes Joo Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, die Bedenken des Spielers bezüglich seines Auszahlungsantrags auszuräumen. Könnten Sie bitte den aktuellen Status und einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung angeben? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Beste grüße,
Natalia
Guten Tag,
Wir werden den Fall so schnell wie möglich prüfen.
Der Spieler wird von einem Supportmitarbeiter kontaktiert.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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