Der Spieler aus Österreich hatte bei einem Roulettespiel 755 € gewonnen, das Casino hatte die Auszahlung jedoch ohne Angabe von Gründen verzögert, obwohl alle Dokumente akzeptiert worden waren. Der Spieler hatte berichtet, dass das Casino seinen Auszahlungsantrag aufgrund eines technischen Problems zweimal abgelehnt und keine Antwort auf seine Beschwerde-E-Mail erhalten habe. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.