Der Spieler aus Japan erhielt eine Fehlermeldung, als er versuchte, mit einem Bonus zu spielen. Das Casino gab die unvollendete Wette, die durch ein technisches Problem verursacht wurde, auf das Konto des Spielers zurück, was unserer Meinung nach der richtige Ansatz war.
Am 27. Juli wurde Oiran Dream auf Shindai ausgeliefert und es wurde gedreht und während des Bonus trat ein Fehler auf. Es wurde gesagt, dass die Lieferung später um den 15. August erfolgen würde, aber es wurde geliefert, aber das Bonusspiel wurde nicht gestartet. Der Bettbetrag des Spiels, das das Bonusspiel gewonnen hat, wurde zurückerstattet. Und obwohl ich mich umdrehe, um ein Bonusspiel zu spielen, ist es zu unvernünftig, um Entschädigung oder Garantie zu bitten. Gibt es irgendeinen Weg? Ich habe eine Fehlerzeit und ein Fehlerbild, bin aber nicht zufrieden. 
Lieber シ ン タ ロ ウ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber wahrscheinlich aufgrund der Sprachbarriere kann ich Ihr Problem nicht vollständig verstehen. Würdest du bitte so nett sein und mehr Details angeben?
Haben Sie einen Bonus aktiviert, konnten aber aufgrund einer Fehlermeldung nicht damit spielen und der Bonus ist in der Zwischenzeit abgelaufen?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Es wurde gesagt, dass es in Ordnung wäre, das Spiel zu starten, wenn während des Bonus ein Fehler auftrat und dieser zu einem späteren Zeitpunkt behoben wurde. Wenn ich mich jedoch vor Spielbeginn erkundigte, gab ich nur das Startguthaben des Bonusspiels zurück. Es gab eine Antwort. Ich habe es gedreht, um ein Bonusspiel zu spielen.
シ ン タ ロ ウ, in diesem Fall wurde Ihr Einsatzbetrag zurückgegeben, sodass das Casino korrekt vorging und wir Ihnen nicht helfen können. Situationen wie diese können auftreten, wenn Sie beispielsweise eine schwächere Internetverbindung haben.
Wenn es noch etwas gibt, können wir Ihnen helfen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls lehnen wir diese Beschwerde ab.
Das ist nicht gut! Es ist die Dunkelheit eines Online-Casinos! Es ist schwierig, wenn es unvernünftige Regeln gibt! Selbst wenn der Jackpot gebrochen ist und die Linie als ungültig gilt, ist es schwer zu gehorchen.
Basierend auf diesen Bedingungen ging das Casino korrekt vor:
"14.1. Wenn unerwartete Systemfehler, Fehler oder Probleme in der Software oder Hardware auftreten, mit der wir die Website betreiben, werden wir umgehend Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben. Wir übernehmen keine Haftung für IT-Fehler, die durch Ihre verwendeten Geräte verursacht werden um auf die Website zuzugreifen oder Fehler im Zusammenhang mit Ihrem Internetdienstanbieter. "
"15.3. Wenn Sie aufgrund menschlicher Fehler oder Fehler, Defekte oder Fehler in der Software oder aufgrund des Versagens des betreffenden Spielprodukts oder der Software, gemäß den Regeln des jeweiligen Spiels zu arbeiten, fälschlicherweise Gewinne erhalten („Fehler"), dann ist das Unternehmen nicht verpflichtet, Ihnen solche Gewinne zu zahlen, und wird das Unternehmen unverzüglich über den Fehler informieren, und Sie erklären sich damit einverstanden, solche Gewinne zu erstatten, die Ihnen möglicherweise aufgrund eines solchen Fehlers gezahlt wurden oder Fehler."
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Wenn Sie technische Probleme haben, sollten Sie das Casino immer darüber informieren. Das Casino hat den Wettbetrag auf Ihr Konto zurückerstattet und dies war der richtige Weg, um den Fehler zu beheben. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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