Il giocatore dal Giappone ha ricevuto un messaggio di errore quando stava cercando di giocare con un bonus. Il casinò ha restituito la scommessa non finita causata da qualche problema tecnico sul conto del giocatore, che a nostro avviso era l'approccio corretto.
Il 27 luglio, Oiran Dream è stato consegnato su Shindai, è stato trasformato e si è verificato un errore durante il bonus. Si diceva che la consegna più tardi sarebbe avvenuta intorno al 15 agosto, ma è stata consegnata, ma il gioco bonus non è iniziato. L'importo del letto del gioco che ha vinto il gioco bonus è stato rimborsato. E anche se mi rivolgo a un gioco bonus, è troppo irragionevole chiedere un risarcimento o una garanzia. C'è un modo? Ho un errore di tempo e immagine, ma non sono soddisfatto. 
Gentile シ ン タ ロ ウ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi scuso per l'inconveniente, ma probabilmente a causa della barriera linguistica non sono in grado di comprendere appieno il tuo problema. Saresti così gentile e forniresti maggiori dettagli, per favore?
Hai attivato un bonus, ma non sei riuscito a giocarci a causa di qualche messaggio di errore e il bonus nel frattempo è scaduto?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Si diceva che sarebbe stato corretto avviare il gioco se si fosse verificato un errore durante il bonus ed è stato recuperato in un secondo momento, ma se avessi chiesto prima dell'inizio del gioco, restituivo solo il credito di inizio del gioco bonus. C'era una risposta. L'ho girato per giocare a un gioco bonus,
シ ン タ ロ ウ, in questo caso, l'importo della tua scommessa è stato restituito, quindi il casinò ha proceduto correttamente e non siamo in grado di aiutarti. Situazioni come questa possono verificarsi quando si dispone, ad esempio, di una connessione Internet più debole.
Per favore, se c'è qualcos'altro, possiamo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti rifiuteremo questo reclamo.
Non va bene! È l'oscurità di un casinò online! È dura quando ci sono regole irragionevoli! Anche se il jackpot è rotto e si dice che la linea non è valida, è difficile obbedire.
In base a questi termini il casinò ha proceduto correttamente:
"14.1. Ogni volta che si verificano errori di sistema, bug o problemi imprevisti nel software o nell'hardware che utilizziamo per il funzionamento del sito Web, adotteremo misure immediate per risolvere il problema. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per guasti IT causati dalle apparecchiature utilizzate per accedere al sito Web o ad errori relativi al provider di servizi Internet. "
"15.3. Se le vincite vengono assegnate in modo errato a seguito di un errore umano o di qualsiasi bug, difetto o errore nel software o se il prodotto di gioco in questione o il software non funziona in conformità con le regole del gioco in questione ("Errori"), la Società non sarà responsabile del pagamento di tali vincite e informerà immediatamente la Società dell'errore e l'utente acconsentirà a rimborsare tali vincite che potrebbero esserti state pagate a seguito di tale errore o sbaglio."
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. In caso di problemi tecnici, dovresti sempre informarne il casinò. Il casinò ha restituito l'importo della scommessa sul tuo account e questo è stato il modo corretto per l'errore. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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