Der Spieler aus Japan hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers gesperrt wurde, weil es mit anderen Daten als denen des Spielers registriert wurde. Der Spieler wurde gebeten, uns die Dokumente zur Verfügung zu stellen, die er beim Casino eingereicht hatte, aber es gab keine weitere Antwort von ihm. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Sie werden aus irgendeinem Grund kein Geld abheben. Obwohl es 36 $ kostet. Es war schließlich eingefroren. Es ist ein verdammtes Casino.
Liebe ponta0807171,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Keine doppelten Konten.
Ungefähr 5 Tage nach dem Einreichen der Dokumente zur Identitätsprüfung erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass sie eingefroren wurde.
Übrigens können nicht einmal die ersten 500 $ abgehoben werden.
Ich habe gehört, dass Ihr Konto eingefroren wurde, da Sie die Kontobestätigung nicht abgeschlossen haben, ist das richtig?
Ich war plötzlich eingefroren, als ich mein Konto überprüfte. Sie werden dir nicht einmal sagen warum.
Vielen Dank, ponta0807171, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ponta0807171,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Wenn Ihre Dokumente noch zu Überprüfungszwecken überprüft werden, könnte dies der Grund für die Sperrung Ihres Kontos sein, aber wir werden das Casino bitten, die Situation zu klären.
Wir möchten Joy Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes JoyCasino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung/des Kontos des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich verstehe nicht, warum mein Konto gesperrt ist.
Liebe ponta0807171,
Es ist immer noch keine Antwort vom Casino eingegangen, aber wir werden eine weitere Woche für eine Antwort gewähren, in der Hoffnung, dass wir diese Beschwerde lösen können. Ich werde auch versuchen, das Casino über Skype zu erreichen.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob sich in der Zwischenzeit etwas entwickelt hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe ponta0807171,
Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben mir mitgeteilt, dass das Konto gesperrt wurde, weil es bei einem Dritten registriert wurde, der nicht der tatsächliche Eigentümer ist.
Ich habe das Casino gebeten, dafür Belege zu liefern, aber können Sie Informationen zu den Details liefern, die zur Registrierung des Kontos verwendet wurden? Haben Sie Ihre eigenen, korrekten Angaben verwendet?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe meine Identitätsnachweisdokumente und den Aufenthaltsnachweis eingereicht .
Liebe ponta0807171,
Ich habe Ihren Fall mit dem Casino besprochen und möchte Sie fragen, ob Sie mir bitte die gleichen Dokumente zusenden könnten, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben.
Sie können direkt an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
