Il giocatore giapponese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi. Il casinò ha dichiarato che l'account del giocatore era stato bloccato a causa della registrazione utilizzando dettagli diversi da quelli del giocatore. Al giocatore è stato chiesto di fornirci i documenti che aveva presentato al casinò, ma non ci sono state ulteriori risposte da parte loro. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Non ritireranno denaro per qualche motivo. Anche se sono $ 36. Alla fine è stato congelato. È un fottuto casinò.
Gentile ponta0807171,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Nessun account duplicato.
Circa 5 giorni dopo aver inviato i documenti di verifica dell'identità, ho ricevuto un'e-mail che diceva che era stata bloccata.
A proposito, anche i primi $ 500 non possono essere ritirati.
Ho saputo che il tuo account è stato bloccato perché non hai completato la verifica dell'account, è corretto?
Sono stato improvvisamente congelato mentre controllavo il mio account. Non ti diranno nemmeno perché.
Grazie mille, ponta0807171, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ponta0807171,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Se i tuoi documenti sono ancora in fase di controllo a scopo di verifica, potrebbe essere questo il motivo del congelamento del tuo account, ma chiederemo al casinò di chiarire la situazione.
Vorremmo invitare Joy Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Joy Casinò,
Potete fornire un aggiornamento sullo stato della verifica/account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Non capisco perché il mio account è bloccato.
Caro ponta0807171,
Non c'è ancora stata alcuna risposta dal casinò, ma consentiremo un'altra settimana per una risposta nella speranza di poter risolvere questo reclamo. Cercherò anche di raggiungere il casinò tramite Skype.
Per favore fatemi sapere se ci sono sviluppi nel frattempo.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro ponta0807171,
Ho contattato il casinò tramite Skype e mi hanno informato che l'account è stato bloccato perché intestato a una terza parte che non è l'effettivo proprietario.
Ho chiesto al casinò di fornire prove a sostegno di ciò, ma sei in grado di fornire informazioni sui dettagli utilizzati per registrare l'account? Hai usato i tuoi dettagli corretti?
Cordiali saluti,
Adamo
Ho inviato i miei documenti di verifica dell'identità e la prova del luogo in cui mi trovavo .
Caro ponta0807171,
Ho discusso il tuo caso con il casinò e vorrei chiederti se potresti inviarmi gli stessi documenti che hai fornito al casinò.
Possono essere inviati direttamente al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
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