Joy Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe bei JOYcasino per Banküberweisung eingezahlt. Es ist bereits eine Woche vergangen, aber die Einzahlung ist nicht auf meinem Konto ersichtlich. Ich habe nachgefragt, aber die Ausreden über den Update-Fehler des Zahlungsprozessors sind einfach unsinnig. In der Zwischenzeit habe ich eine Banküberweisung von 1000 Yen versucht und die wurde sofort angezeigt.

300.000 Yen sind noch ungeklärt.

Lieber peyang2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Wo finde ich die Kontaktdaten meines Zahlungsanbieters? Gibt die Casino-Website sie mir weiter?

Wenn du per Banküberweisung eingezahlt hast, ist der Zahlungsanbieter deine Bank. Daher empfehle ich dir, dich an deine Bank zu wenden und nachzufragen, ob die Transaktion erfolgreich war und ob das Geld auf dem Konto des Empfängers eingegangen ist.

Ich werde eine Woche warten und so schnell wie möglich antworten. Es tut mir leid, dass ich Ihnen so ein unangenehmes Gefühl gegeben habe. Ich werde Sie kontaktieren, sobald die Zahlung abgeschlossen ist. Ich habe eine Woche lang dieselbe Antwort erhalten und meine Zahlung wurde gerade abgelehnt.

Es ist lustig

Danach wurde mir gesagt, dass ich über eine Woche auf die Anzahlung von 300.000 Yen warten müsse, und dann wurde mir mitgeteilt, dass die Anzahlung storniert worden sei.

In diesem Fall bitte ich die Bank, über die ich das Geld überwiesen habe, um eine schnellstmögliche Rückerstattung. Allerdings wird man sich bei mir melden und mir mitteilen, dass die Überweisung abgelehnt wurde.

Bitte kontaktieren Sie das Casino zur Bestätigung

Dies ist eine Casino-Site, die den Leuten ohne zu zögern ihr Geld stiehlt.

Haben Sie E-Mails oder Chatprotokolle zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer verlorenen Einzahlung? Wenn ja, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Leiten Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und der Bank weiter.

Außerdem benötige ich von Ihnen Ihre Gehaltsabrechnung, aus der hervorgeht, dass Sie das Geld an das Casino überwiesen haben, sowie einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casinoprofil.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Veronika,

Ich habe die Details an die Adresse geschickt, die Sie neulich gepostet haben. Bitte antworten Sie.

Ich habe am 3. August eine Einzahlung getätigt und dann gab es am 9. August eine Systemwartung. Ich musste warten, weil mein Anbieter auf meine Anfragen nicht antwortete und es schwierig war, Geld aus Japan zu überweisen. Aus irgendeinem Grund wurde es nach Ermessen von JOY Casino storniert.

Danach wurde mir gesagt, dass ich mich an den Absender der Überweisung wenden solle, um die Rückerstattung zu erhalten, und der Absender der Überweisung hat mir das Geld zurückerstattet.

Der Überweisungsempfänger hat die Bestellung grundlos storniert.

Obwohl Joy sagte, dass Rückerstattungen nicht möglich seien,

Dann wurde mir gesagt, dass sie es überprüfen würden und ich drei Tage warten müsste.

Auch Diebstahl ist schwerwiegend.

Vielen Dank, peyang2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo peyang2,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Joy Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Joy Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie den Grund dafür klären könnten, dass die Einzahlung des Spielers nicht auf seinem Casino-Konto erscheint. Ich verstehe, dass es bei der Überweisung von Zahlungen für Spieler aus Japan zu Komplikationen kommen kann. Könnten Sie auch erklären, warum die Einzahlung noch nicht auf die Bank des Spielers zurückgezahlt wurde?

Ich habe am 9. August eine Einzahlung von 300.000 Yen getätigt, aber seitdem ist eine Woche vergangen und die Einzahlung wurde immer noch nicht berücksichtigt.

Dann am 14. August, Joy Casino

Ich erhielt eine E-Mail, in der es hieß, dass die Stornierung erzwungen sei und dass sie sich schnellstmöglich darum kümmern würden.

Sie sagten, dass sie mir ab dem 14. August mein Geld zurückerstatten würden, aber ich habe Screenshots von der Überweisung und der Kontaktbestätigung und habe die Rückerstattung immer noch nicht erhalten.

Außerdem bekam ich einen Anruf und wurde gefragt, welchen Anbieter ich nutzen möchte, um die Freispiele zu erhalten, aber ich musste mehr als 300 $ einzahlen. Bist du ein Idiot?

Sag nicht "kostenlos"

Ich habe heute die Rückerstattung erhalten

Tolle Neuigkeiten, peyang2. Ich freue mich zu hören, dass Sie die Rückerstattung endlich erhalten haben.

Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen oder kann ich Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?

Das Ergebnis ist offensichtlich

Das Problem war die Passage

Ich habe Geld eingezahlt, aber es ist seit über einer Woche nicht mehr eingegangen

Danach wurde es zwangsweise abgesagt.

Keine Rückerstattung für mehr als 10 Tage nach erzwungener Stornierung

Ich konnte dem Kundenservice überhaupt nicht vertrauen.

Die Rückerstattung hat zu keiner Verbesserung der Bewertung des JOY Casinos geführt.

Rückerstattungen sind eine natürliche Folge

Vielen Dank Michel für deine Unterstützung

Lieber peyang2,

Ich verstehe Ihren Standpunkt und erkenne die Unannehmlichkeiten an, die Sie in dieser Situation erlebt haben. Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass das Problem beim Zahlungsanbieter auftrat und das Casino-Team leider wenig Kontrolle über die Angelegenheit hatte, da es die Gelder nicht erhalten hatte. Joy Casino ist auf internationaler Ebene tätig, was bedeutet, dass die Verfügbarkeit und Vielfalt der Zahlungsmethoden nicht allein vom Casino selbst verwaltet werden. Sie verlassen sich auf Zahlungsanbieter von Drittanbietern und verschiedene Faktoren wie Lizenzbestimmungen, geografische Lage, vertragliche Vereinbarungen mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen spielen in diesen Angelegenheiten eine bedeutende Rolle. Gelegentlich können unerwartete Zahlungsprobleme auftreten, die außerhalb der direkten Kontrolle des Casinos liegen. Das Casino-Team muss mit dem Drittanbieter zusammenarbeiten, um das Problem zu untersuchen und zu lösen, ein Prozess, der zeitaufwändig sein kann.

Ich bin sicher, Sie werden mir zustimmen, dass trotz der Zeit, die es in Anspruch genommen hat, die Hauptsache ist, dass Ihnen die fehlende Kaution zurückerstattet wurde. Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten.

Kann ich Ihnen noch weiterhelfen oder darf ich Ihre Beschwerde als erledigt betrachten?

Danke

Ich habe das auch alles verstanden

Das liegt daran, dass ich Casinos liebe.

Alle gelöst

Lieber peyang2,

Vielen Dank für die Bestätigung.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: Bewerten Sie Casino Guru (trustpilot.com) Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru