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Joy Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

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Importo:: ¥300.000

Joy Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/08/2024 | Risolto : 26/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dal Giappone ha avuto problemi con un deposito ritardato di 300.000 yen al Joy Casino, che non era stato registrato sul suo account dopo una settimana, nonostante le richieste. Ha ricevuto una riflessione immediata per un trasferimento inferiore di 1.000 yen. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò e ha confermato che il problema derivava da complicazioni con il fornitore di servizi di pagamento. Alla fine, il giocatore ha ricevuto il rimborso dopo più di dieci giorni. Il reclamo è stato considerato risolto in seguito alla conferma del rimborso da parte del giocatore.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho effettuato un deposito tramite bonifico bancario su JOYcasino. È già passata una settimana, ma non c'è alcun riflesso sul mio account. Ho chiesto informazioni, ma le scuse sul fallimento dell'aggiornamento del processore di pagamento sono semplicemente insensate. Nel frattempo, ho provato un bonifico bancario di 1000 yen, e si è riflesso immediatamente.

La questione dei 300.000 yen è ancora irrisolta.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro peyang2,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.

Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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3 mesi fa
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Dove posso trovare i dettagli di contatto del mio fornitore di servizi di pagamento? Il sito del casinò me li fornirà?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Se hai depositato tramite bonifico bancario, il fornitore di servizi di pagamento è la tua banca. Pertanto, ti consiglio di contattare la tua banca e chiedere loro se la transazione è andata a buon fine e se il denaro ha raggiunto il conto del destinatario.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Aspetterò una settimana e risponderò il prima possibile. Mi dispiace di averti fatto sentire così a disagio. Ti contatterò non appena il pagamento sarà completato. Ho ricevuto la stessa risposta per una settimana e il mio pagamento è stato appena rifiutato.

È divertente

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Pubblico
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3 mesi fa
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Dopodiché mi è stato detto di aspettare il deposito di 300.000 yen per più di una settimana, dopodiché mi è stato comunicato che il deposito era stato annullato.

In tal caso, chiederò alla banca a cui ho inviato il denaro di rimborsarmi il prima possibile, ma mi contatteranno e mi diranno che il bonifico è stato respinto.

Si prega di contattare il casinò per confermare


Questo è un sito di casinò che ruba i soldi della gente senza alcuna esitazione.




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Pubblico
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3 mesi fa
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Hai delle e-mail o delle trascrizioni delle chat tra te e il casinò in merito al tuo deposito perso? Se sì, per favore inoltramele a veronika.l@casino.guru .

Inoltre, inoltrami tutte le comunicazioni intercorse tra te e la banca.

Un'altra cosa di cui avrò bisogno è la tua ricevuta di deposito che dimostri che hai inviato denaro al casinò e lo screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo profilo del casinò.

Grazie in anticipo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara Veronika,


Ho inviato i dettagli all'indirizzo che hai pubblicato l'altro giorno. Per favore rispondi.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho effettuato un deposito il 3 agosto e poi la manutenzione del sistema il 9 agosto. Ho dovuto aspettare perché non c'era stata risposta dal mio fornitore alle mie richieste ed era difficile trasferire denaro dal Giappone, quindi per qualche motivo è stato annullato a discrezione di JOY Casino.

Dopodiché mi è stato detto di contattare il mittente del bonifico per ottenere il rimborso, e il mittente del bonifico ha rimborsato i soldi.

Senza motivo, la destinazione del trasferimento ha annullato l'ordine.

Anche se Joy ha detto che i rimborsi non erano possibili,

Poi mi è stato detto che avrebbero controllato e ho dovuto aspettare tre giorni.

Anche il furto è una cosa grave.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, peyang2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao peyang2,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Joy Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Joy Casino,

Apprezzerei se potessi chiarire il motivo per cui il deposito del giocatore non appare sul suo conto del casinò. Capisco che potrebbero esserci complicazioni con i trasferimenti di pagamento per i giocatori dal Giappone; potresti anche spiegare perché il deposito non è ancora stato restituito alla banca del giocatore?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 300.000 yen il 9 agosto, ma è trascorsa una settimana e il deposito non è ancora stato accreditato.

Poi il 14 agosto, Joy Casino

Ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva detto che la cancellazione era forzata e che avrebbero risolto il problema il prima possibile.

Hanno detto che mi avrebbero rimborsato a partire dal 14 agosto, ma ho gli screenshot del bonifico e la conferma del contatto e non ho ancora ricevuto il rimborso.


Inoltre, ho ricevuto una telefonata in cui mi è stato chiesto quale provider volevo usare per ricevere i giri gratuiti, ma ho dovuto depositare più di $ 300. Sei un idiota?

Non dire "gratis"

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho ricevuto il rimborso oggi

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ottime notizie, peyang2. Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto il rimborso.

C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o posso considerare il tuo reclamo risolto?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il risultato è ovvio

Il problema era il passaggio


Ho depositato denaro ma non è stato depositato per più di una settimana

Dopodiché è stato annullato con la forza.

Nessun rimborso per più di 10 giorni dopo la cancellazione forzata

Non potevo fidarmi affatto del servizio clienti.


Il rimborso non ha migliorato la valutazione di JOY Casino.

I rimborsi sono un risultato naturale


Grazie Michel per il tuo supporto

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro peyang2,

Capisco il tuo punto di vista e riconosco l'inconveniente che hai riscontrato con la situazione. Tuttavia, è importante notare che il problema si è verificato con il fornitore di servizi di pagamento e, sfortunatamente, il team del casinò aveva scarso controllo sulla questione poiché non aveva ricevuto i fondi. Joy Casino opera a livello internazionale, il che significa che la disponibilità e la varietà dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò stesso. Si affidano a fornitori di servizi di pagamento terzi e vari fattori come le normative sulle licenze, la posizione geografica, gli accordi contrattuali con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie svolgono un ruolo significativo in queste questioni. Occasionalmente, possono sorgere problemi di pagamento imprevisti e questi sono al di fuori del controllo diretto del casinò. Il team del casinò deve collaborare con il servizio di terze parti per indagare e risolvere il problema, un processo che può richiedere molto tempo.

Sono certo che concorderete con me sul fatto che, nonostante il tempo impiegato, la cosa principale è che il deposito mancante vi è stato restituito. Siamo lieti di essere stati in grado di aiutarvi.

C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o posso considerare il tuo reclamo risolto?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie

Ho capito tutto anch'io

Questo perché adoro i casinò.

Tutto risolto

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro peyang2,

Grazie per la conferma.

Con la conferma del reclamante, consideriamo questo problema risolto/affrontato con successo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: Valuta Casino Guru (trustpilot.com) La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.


Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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