Joya Casino - Aufgrund unklarer Regeln werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Ich schreibe Ihnen, um eine Überprüfung meines Kontostands und meiner Gewinne zu beantragen. Vor Kurzem habe ich 150 € eingezahlt und einen Bonus von 150 € im Joya Casino erhalten, den ich zum Spielen des Spielautomaten Gods of Giza verwendet habe. Während dieser Sitzung habe ich Gewinne in Höhe von 1068 € angesammelt. Mein Kontostand wurde jedoch unerwartet auf 300 € zurückgesetzt. Als ich mich an den Live-Support wandte, wurde mir mitgeteilt, dass das Problem mit Regel 5.3 zusammenhängt: „Wetten gelten nicht für die folgenden Spiele: Roulette, Live-Casino-Spiele, Blackjack, progressive Spielautomaten, Keno, Rubbellose, Tischspiele, Spiele mit Bonuskäufen und Spiele mit Fortschrittsbalkenfunktion."

Ich habe im Spiel nie Bonuskaufoptionen oder -funktionen verwendet. Wenn die Absicht dieser Regel darin besteht, bestimmte Slots aufgrund der bloßen Präsenz von Bonuskauffunktionen einzuschränken – selbst wenn die Spieler sie nicht aktivieren –, dann finde ich diese Richtlinie sowohl verwirrend als auch unfair. Sie ist vergleichbar mit einer Regel, die alle Slots verbietet, die die Farbe Rot enthalten, unabhängig von deren Auswirkung auf das Spiel.

Eine Regel, die Spieler ausschließlich aufgrund des Vorhandenseins einer Funktion und nicht aufgrund ihrer Verwendung bestraft, ist mehrdeutig und sogar absurd. Ich glaube, wenn man hier gesunden Menschenverstand anwendet, würde man erkennen, dass mein Spiel und meine Gewinne aufgrund dieser Klausel nicht bestraft werden sollten. Ich bitte das Casino höflich, mir mein Gewinnguthaben auf der Grundlage einer vernünftigen Auslegung seiner Richtlinien wiederherzustellen.

PS: Als zusätzlicher Punkt: Fast alle Online-Casinos verbieten die Verwendung von Bonusfunktionen beim Spielen mit Boni. Es scheint, als wäre das Joya-Casino das einzige, das Gewinne für das Spielen an Spielautomaten konfiszieren möchte, die nur Funktionen ENTHALTEN (und in keiner Weise nutzen).

Lieber davbezmenov81,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob „Gods of Giza" das einzige Spiel ist, das Sie gespielt haben, während Ihr Bonus aktiv war?

Haben Sie Popups, Benachrichtigungen oder Grafiken gesehen, die darauf hinweisen, dass das Spiel, das Sie spielen möchten, Funktionen enthält, deren Nutzung während der Bonuslaufzeit verboten ist?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden? Was war deren Antwort?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, es ist das einzige Spiel, das ich gespielt habe. Nein, es gab keine Benachrichtigungen oder Popups. Ja, ich habe sofort den Live-Chat kontaktiert, wie ich in meiner Beschwerde angegeben habe. Als Antwort verwiesen sie mich auf 5.3 ihrer Geschäftsbedingungen. Sie weigerten sich, meine vernünftigen Argumente zu akzeptieren.

Vielen Dank, davbezmenov81, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo davbezmenov81,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl wir es vorziehen, dass alle Einschränkungen, die mit dem Spiel einhergehen, während ein Bonus aktiviert ist, automatisch vom System durchgesetzt werden, wissen wir aus Erfahrung, dass dies nicht immer möglich ist, da verschiedene Casinos, die auf verschiedenen Softwareplattformen arbeiten, automatische Einschränkungen vornehmen, die noch kein Industriestandard sind. Obwohl es Ihnen vielleicht nicht gefällt, hat das Casino tatsächlich diese Regel in seinen Geschäftsbedingungen erwähnt:

5.3 Das Wetteinsatzprinzip gilt nicht für die folgenden Spiele: Roulette, Live-Casino-Spiele, Blackjack, Progressive Slots, Keno, Rubbellose, Tischspiele, Spiele mit Bonuskäufen und Spiele mit einer Fortschrittsbalkenfunktion.

Ich habe das Spiel überprüft, das Sie gespielt haben, und konnte Folgendes sehen:

Rein technisch gesehen könnte das Casino-Team also Recht haben, ich bin mir jedoch nicht sicher, ob Ihnen das Spielen des Spiels (ohne die Verwendung der Bonusfunktionen, wie Sie erwähnt haben) einen unfairen Vorteil verschafft hat. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Joya Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Joya Casino,

Wir verstehen, dass, wie in den meisten Casinos üblich, bestimmte Spiele eingeschränkt sein können, wenn ein aktiver Bonus im Spiel ist. Wie wir jedoch schon mehrmals mitgeteilt haben, wäre es ideal, wenn solche Einschränkungen automatisch von Ihrem System durchgesetzt würden, um unbeabsichtigte Verstöße der Spieler zu verhindern. Wir wissen, dass es für Ihr System nicht so einfach ist, und Sie haben Schritte unternommen, um die Spieler darüber zu informieren, welche Spiele Bonuskäufe haben, aber ich würde gerne wissen, welchen unfairen Vorteil der Spieler beim Spielen des Gods of Giza-Slots erlangt hat, wenn es stimmt, dass der Spieler keine Bonuskäufe aktiviert oder keine anderen Sonderfunktionen verwendet hat.

Bitte senden Sie mir das vollständige Spielprotokoll des Spielers an michal.k@casino.guru

Hallo Michal und davbezmenov81 ,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie sind in Sicherheit.

Ich habe dieses Problem mit Michal besprochen und ihm mitgeteilt, dass wir beobachtet haben, wie der Spieler einen Bonus verwendet hat, um auf Spiele mit eingeschränktem Bonuskauf zuzugreifen. Um weitere Verstöße zu verhindern, haben wir das Spiel des Spielers umgehend unterbrochen, sein Guthaben entsprechend angepasst und ihnen diese Maßnahmen mitgeteilt. Bisher hat der Spieler nur 489 € der erforderlichen 13.626 € eingesetzt und er wird die Wettanforderungen weiterhin erfüllen können, indem er nur berechtigte Spiele verwendet.

Michal, bitte bestätige es, damit wir weitermachen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße,

Joya.casino Team

Sehr geehrter Vertreter des Joya Casinos,

Ich möchte klarstellen, dass ich den Bonus nicht „verwendet habe, um auf Bonus-Kaufspiele zuzugreifen", wie Sie vorgeschlagen haben. Ich habe den Slot „Gods of Giza" gespielt und zu keinem Zeitpunkt Boni im Spiel gekauft. Alle meine Gewinne, die während des Spiels schnell annulliert wurden, kamen ausschließlich aus dem Standardspiel – ich habe einfach die Walzen gedreht, ohne zusätzliche Funktionen zu aktivieren. Es sieht so aus, als ob Ihr Support mein Spiel im Live-Modus verfolgt hat und sobald ich einen großen Gewinn erzielt habe, haben sie Maßnahmen ergriffen, indem sie meine Gewinne storniert haben.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir genau erklären könnten, warum ich bestraft wurde. Welcher nachvollziehbare Verstoß führte zur Einbehaltung von ca. 700 € Gewinn? Ihr Angebot, weiterzuspielen, als wäre nichts passiert, ist für mich definitiv keine Option.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Joya Casino Team.

Lieber davbezmenov81,

Obwohl wir, wie bereits erwähnt, es vorziehen, dass alle Einschränkungen, die mit dem Spiel einhergehen, während ein Bonus aktiviert ist, automatisch vom System erzwungen werden, ist das betreffende Spiel dennoch eindeutig als „Bonuskauf" gekennzeichnet.

Sie sollten das Spiel daher nicht spielen, da dies in den Bonusbedingungen steht, denen Sie bei der Inanspruchnahme des Bonus zugestimmt haben. Es spielt keine Rolle, ob Sie einen Bonus gekauft haben oder nicht, das Spiel war optisch von anderen „erlaubten" Spielen unterschieden und Sie sollten es daher überhaupt nicht spielen.

Darüber hinaus kann das Casino-Team jeden Kunden aktiv überwachen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, wenn festgestellt wird, dass ein Kunde gegen eine der Regeln verstößt. Sie können die Wettanforderungen weiterhin erfüllen, indem Sie nur die zulässigen Spiele verwenden. Dies scheint eine geeignete Vorgehensweise zu sein, und das Casino-Team hat sich an seine festgelegten Regeln gehalten.

Bitte teilen Sie mir mit, ob der Sachverhalt geklärt ist oder ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.

Hallo,

Können Sie bitte klarstellen, was Sie mit „das Spiel war deutlich von anderen ‚erlaubten‘ Spielen unterschieden" meinen? Ich bin mir ziemlich sicher, dass es auf dieser Website keine klare Unterscheidung zwischen erlaubten und nicht erlaubten Spielen gibt. Und alle Slots mit der Funktion „Bonuskauf" sind für das Spielen mit dem Bonus leicht zugänglich, obwohl sie durch die zwielichtige Casino-Regel eigentlich verboten sind.

Aber ich habe hier noch einen weiteren, wichtigeren Punkt. Ich spiele häufig in verschiedenen Online-Casinos, und in mindestens 99 % davon ist der Bonuskauf bei Verwendung eines Bonus verboten. Ich bin jedoch noch nie auf eine Einschränkung gestoßen, nur weil ein Slot eine Bonuskauffunktion enthält, unabhängig davon, ob diese verwendet wurde oder nicht.

Habe ich gegen die genannte Regel verstoßen? Ja, technisch gesehen habe ich das. Aber die Frage ist, ob diese Regel klar und fair ist. Die Art und Weise, wie diese Einschränkung von Joya Casino präsentiert wird, wirkt wie eine Falle, die darauf abzielt, Spielern, die das Pech haben, an einem der Tausenden Spielautomaten zu gewinnen, die NUR eine bestimmte Funktion haben, wahllos ihre Gewinne wegzunehmen. Ich bin wirklich enttäuscht, dass Sie diesen Punkt anscheinend übersehen.

Lieber davbezmenov81,

Ich habe allmählich den Eindruck, dass Sie meinen zuvor angesprochenen Punkt absichtlich übersehen.

Zu Ihrer Frage:

Können Sie bitte erläutern, was Sie mit „das Spiel unterschied sich optisch von anderen ‚erlaubten‘ Spielen" meinen?

Wollen Sie damit sagen, dass Sie das „Bonuskauf"-Banner, das ich Ihnen gezeigt habe, auf diesem Slot nicht sehen?

Haben Sie die Bonusbedingungen gelesen, in denen klar dargelegt ist, welche Arten von Spielen verboten waren, als Sie den Bonus in Anspruch genommen haben?

Ihnen ist schon klar, dass Sie die Bonusbedingungen akzeptiert haben, in denen diese Regel erwähnt wird, oder?

Wie ich bereits erwähnt habe (es sah wieder so aus, als ob Sie es absichtlich übersehen), bevorzugen und befürworten wir, dass alle Einschränkungen, die mit dem Spiel einhergehen, während ein Bonus aktiviert ist, automatisch vom System durchgesetzt werden. Wir erkennen jedoch an, dass dies nicht universell umsetzbar ist, da verschiedene Casinos verschiedene Softwareplattformen verwenden und automatische Einschränkungen noch kein Industriestandard sind. Es stimmt zwar, dass viele Casinos diese bereits automatisch implementiert haben, aber wie ich bereits erwähnt habe, sind automatische Einschränkungen aufgrund der Tatsache, dass verschiedene Casinos auf verschiedenen Softwareplattformen arbeiten, noch kein Industriestandard.

Wenn die eingeschränkten Spiele sichtbar unterschieden werden (wie es hier der Fall ist, unabhängig von Ihrer persönlichen Meinung) oder wenn den Spielern eine Popup-Nachricht angezeigt wird, die sie darüber informiert, dass Spiele mit progressiven Funktionen oder Bonuskäufen für Spieler mit einem aktiven Bonus nicht zulässig sind, akzeptieren wir dies.

Darüber hinaus lassen Ihre Antworten im Beschwerdethread darauf schließen, dass Sie kein Gelegenheitsspieler sind und sich möglicherweise auf bestimmte Slots konzentriert haben, um den Bonus einzusetzen, was nicht mit der möglichen Hypothese übereinstimmt, dass dies ein unbeabsichtigter Fehler war. Ich frage mich, warum Sie sich nicht mehr Mühe gegeben haben, die Bonusbedingungen zu lesen, um Situationen wie diese zu vermeiden, anstatt sich ausschließlich auf das System des Casinos zu verlassen?

Auch wenn Sie die Bonuskauffunktion vielleicht nicht direkt genutzt haben, bietet der Slot Gods of Giza gelegentlich Freispiele, die einen als „unfair" wahrgenommenen Vorteil bei der Erfüllung der Bonus-Wettbedingungen darstellen können. Dies ist wahrscheinlich der Grund für die Entscheidung des Casinos, das Spielen solcher Spiele einzuschränken, wenn ein aktiver Bonus in Kraft ist.

Dies ist mir gelungen, als ich den Slot „Gods of Giza" eine Zeit lang getestet habe.

Wenn ich ein Beispiel nennen darf …

Nehmen wir an, Sie fahren mit Ihrem Fahrzeug entgegen der Fahrtrichtung in einer Einbahnstraße oder in einem Sperrgebiet. Die bloße Möglichkeit, dies zu tun, befreit Sie nicht von der Möglichkeit, von der Polizei oder einem Verkehrspolizisten eine Geldstrafe zu erhalten. Es ist wichtig, die Verkehrsregeln zu kennen und einzuhalten, denn Unwissenheit oder Nichtbeachtung der Grundregeln sind keine gültige Verteidigung.

Obwohl ich verstehe, dass die gesamte Situation aus Sicht der Benutzererfahrung alles andere als ideal ist, kann ich Ihnen erneut zustimmen, dass diese Situation nicht eingetreten wäre, wenn die Einschränkung auf Softwareebene implementiert worden wäre. Dennoch liegt es in der Verantwortung des Spielers, die Bonusregeln zu lesen und sich mit ihnen vertraut zu machen, bevor er sie in Anspruch nimmt, und sich natürlich an die Regeln zu halten.

Eine weitere wichtige Tatsache, die erwähnt werden muss, ist, dass Sie sich noch in der Phase befanden, in der Sie den Bonus eingesetzt haben. Alle Gewinne, die Sie zu diesem Zeitpunkt erzielt haben, waren daher nur Bonusgelder. Sie können die Einsatzanforderungen gerne ausschließlich durch berechtigte Spiele (ohne Bonuskauf oder progressive Bar-Funktion) erfüllen, was ein angemessener Ansatz zu sein scheint. Es steht Ihnen natürlich frei, meiner Antwort nicht zuzustimmen und sich zu entscheiden, nicht weiter im Joya Casino zu spielen, aber in Anbetracht aller Faktoren in dieser besonderen Situation befürchte ich, dass von unserer Seite aus nicht viel getan werden kann, da das Casino-Team gemäß seinen festgelegten Regeln gehandelt hat.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob die Situation nun geklärt ist und wie Sie weiter vorgehen möchten

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich werde mich so kurz wie möglich fassen. Ich habe zwar die auf der Website von Joya Casino dargestellte Regel verletzt, aber mein Problem liegt in der Regel selbst und der Art und Weise, wie sie kommuniziert wird. Wenn es sich um eine direkte Einschränkung handeln würde, wie etwa die maximale Einsatzhöhe oder ein bestimmter eingeschränkter Slot-Name, würde ich diese Beschwerde hier nicht vorbringen.

In Hunderten anderer Casinos wird „Bonuskauf" als Funktion definiert und die Verwendung dieser Funktion ist verboten – nicht einfach das Spielen an einem Spielautomaten, der diese Funktion enthält. Dieser Ansatz ist logisch und leicht zu verstehen. Joya Casino hat jedoch auf einzigartige und wohl irrationale Weise einen neuen Begriff geprägt: „Bonuskauf-Spielautomaten" und verwendet ihn, um das Spielen an Tausenden von Spielen zu verbieten, die lediglich diese Funktion enthalten. Diese mehrdeutige Formulierung führt natürlich zu Missverständnissen, die dazu führen, dass rechtmäßige Gewinne konfisziert werden. Ob absichtlich oder versehentlich, diese Praxis kommt eindeutig dem Casino zugute.

Darüber hinaus ist der Begriff „Bonus-Kauf-Slot" nicht nur irreführend, sondern auch schlecht formuliert. Joya Casino hat diesen Begriff im Wesentlichen erfunden und er ist in der Branche kein Standard. Gods of Giza beispielsweise hat wie viele andere Slots zahlreiche Funktionen. Seit wann ist ein Slot mit einer Funktion ein „Bonus-Kauf-Slot"? Sie könnten zumindest „Slots mit einer Bonus-Kauf-Funktion" angeben. Aber diese Klarstellung würde es weniger irreführend machen und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass ein anderer Spieler unwissentlich Gewinne verliert – ein Ergebnis, das dem Casino nicht zugute kommt.

Meine Frage an Sie lautet also: Unterstützen Sie solche offensichtlich irreführenden Praktiken? Wenn Sie entscheiden, dass das Casino das Recht hat, meine Gewinne einzubehalten, unterstützen Sie diesen Ansatz implizit. Ich werde jede Entscheidung akzeptieren, die Sie treffen, und ich schätze die Arbeit, die Ihre Website für Stammspieler leistet, nach wie vor sehr.

Offenbar habe ich in Ihrer Antwort einen wichtigen Punkt übersehen:

„Auch wenn Sie die Bonuskauffunktion vielleicht nicht direkt genutzt haben, bietet der Slot Gods of Giza gelegentlich Freispiele, die einen als „unfair" wahrgenommenen Vorteil bei der Erfüllung der Bonus-Wettanforderungen darstellen können. Dies ist wahrscheinlich der Grund für die Entscheidung des Casinos, das Spielen solcher Spiele einzuschränken, wenn ein aktiver Bonus in Kraft ist."

Ich habe das mehrmals gelesen, kann die Argumentation aber immer noch nicht ganz nachvollziehen. Fast jeder Spielautomat hat eine Freispielfunktion (oder „gelegentliche Freispiele", wie Sie es nennen). Was hat das mit der Bonuskauffunktion des Spielautomaten zu tun? Und welchen konkreten Vorteil würde sie Spielern bieten, die die Wettanforderungen erfüllen? Diese Aussage verwirrt mich wirklich.

Lieber davbezmenov81,

Sie dürfen sicherlich Ihre eigene Meinung zur Fairness oder Klarheit der Regeln haben, aber es ist wichtig zu erkennen, dass dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie Recht haben, noch ändert es die Tatsache, dass Sie diesen Bedingungen zugestimmt haben. Ähnliche Bestimmungen sind in den meisten Casinos üblich. Als Teilnehmer am Joya Casino müssen Sie diese Regeln einhalten, unabhängig von Ihren persönlichen Ansichten, da Ihr Spielverhalten nach der Annahme mit ihnen übereinstimmen muss.

Wie ich bereits mehrfach betont habe, liegt es in der Verantwortung jedes Spielers, die Bonusregeln vor der Inanspruchnahme gründlich zu lesen und zu verstehen und diese Richtlinien einzuhalten. Diese Regeln waren für alle Spieler immer leicht zugänglich und konnten eingesehen werden.

Sie haben sich freiwillig für die Registrierung im Casino entschieden und den Bonus gemäß dessen Bedingungen angenommen.

Sie haben das uneingeschränkte Recht, den Regeln nicht zuzustimmen, wenn Sie sie nicht fair finden, und können zu anderen Casinos wechseln. Dies muss jedoch erfolgen, bevor Sie den Bonus beanspruchen und nutzen. Wie ich Ihnen bereits erklärt habe: Wenn die eingeschränkten Spiele sichtbar unterschieden werden (wie es hier der Fall ist, unabhängig von Ihrer persönlichen Meinung) oder wenn den Spielern eine Popup-Nachricht angezeigt wird, die sie darüber informiert, dass Spiele mit progressiven Funktionen oder Bonuskäufen Spielern mit einem aktiven Bonus nicht gestattet sind, akzeptieren wir dies.

Wir verstehen Ihre Bedenken und stimmen zu, dass alle mit einem aktiven Bonus verbundenen Spielbeschränkungen im Idealfall automatisch vom Casinosystem durchgesetzt werden sollten. Wir erkennen jedoch an, dass dies in der gesamten Branche nicht einheitlich umgesetzt wird, da verschiedene Casinos auf unterschiedlichen Softwareplattformen arbeiten und automatische Beschränkungen noch keine gängige Praxis sind. Obwohl viele Casinos diese automatischen Maßnahmen erfolgreich eingeführt haben, bedeutet die Vielfalt der Softwareplattformen, dass dies noch kein allgemeiner Standard für alle Casinos ist.

Zu Ihrer Aussage:

Ich habe das mehrmals gelesen, kann die Argumentation aber immer noch nicht ganz nachvollziehen. Fast jeder Spielautomat hat eine Freispielfunktion (oder „gelegentliche Freispiele", wie Sie es nennen). Was hat das mit der Bonuskauffunktion des Spielautomaten zu tun? Und welchen konkreten Vorteil würde sie Spielern bieten, die die Wettanforderungen erfüllen? Diese Aussage verwirrt mich wirklich.

Einen Teil der Frage haben Sie selbst beantwortet. Der Hauptgrund ist, dass einige Spiele Bonusfunktionen enthalten – wie Freispiele, Aggregatoren, spezielle Zeichensammlungen und progressive Funktionen – ohne dass der Spieler einen Kauf tätigen muss. Diese Funktionen können sich auf die mit dem Bonus verbundenen Wettanforderungen auswirken. Daher entscheiden sich viele Casinos dafür, diese Spiele von ihren Bonusangeboten auszuschließen. Auch wenn Ihnen das vielleicht nicht gefällt, ist es wichtig zu wissen, dass es sich bei Boni um Geldbeträge (kostenloses Geld) handelt, die vom Casino bereitgestellt werden, und dass bestimmte Vorschriften eingehalten werden müssen, um diese Bonusbeträge in echtes Geld umzuwandeln.

Wenn Sie sich nicht auf bestimmte Spiele beschränken möchten, empfehle ich Ihnen, nur mit echtem Geld zu spielen. Für ein solches Gameplay gibt es nur sehr wenige Einschränkungen und Sie können frei wählen, welche Spiele Sie spielen möchten.

Darüber hinaus gibt es noch eine wichtige Tatsache, die noch einmal erwähnt werden muss, da Sie sie immer wieder absichtlich übersehen: Sie befanden sich noch in der Phase, in der Sie den Bonus umgesetzt haben. Alle Gewinne, die Sie zu diesem Zeitpunkt erzielt haben, waren daher lediglich Bonusgelder. Sie können nicht sagen, ob Sie die Bonusumsetzung erfolgreich abschließen würden oder nicht.

Sie werden ermutigt, die Wettanforderungen weiterhin ausschließlich durch berechtigte Spiele ohne Bonuskauf oder progressive Bar-Funktion zu erfüllen.

Nach alledem bekomme ich langsam das Gefühl, dass weitere Diskussionen zu diesem Thema immer weniger produktiv sein werden.

Sie haben grundsätzlich drei Möglichkeiten: Sie können entweder weiterspielen und die Wettanforderungen bei qualifizierten Spielen erfüllen, den Bonus stornieren und Ihr eigenes Geld für Spiele Ihrer Wahl verwenden oder ganz mit dem Spielen aufhören.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie es vermeiden könnten, weitere irrelevante oder unnötige Themen anzusprechen. Das Casino-Team hat gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen gearbeitet und angesichts der aktuellen Situation gibt es nicht viel mehr zu tun. Bitte teilen Sie mir Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit einer klaren Antwort mit und geben Sie an, welche Option Sie für am geeignetsten halten.

Es scheint, Sie wollen meinen Standpunkt nicht anerkennen, dass die schlecht formulierte Regel sowohl irreführend als auch vorteilhaft für diejenigen sein könnte, die sie erstellt und durchgesetzt haben. In meiner letzten Nachricht habe ich erwähnt, dass ich jede Entscheidung akzeptieren würde, die Sie treffen. Um weitere unnötige Diskussionen zu vermeiden und sowohl Ihre als auch meine Zeit zu sparen, werde ich versuchen, meine Einzahlung vom Casino abzuheben.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, mir zu helfen.

Lieber davbezmenov81,

Ich erkenne an, dass die Lösung Ihrer Beschwerde nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wie ich bereits erwähnt habe, ist es Ihr gutes Recht, Ihre Meinung zur Fairness oder Klarheit der Regeln zu haben. Es ist jedoch wichtig anzuerkennen, dass dies nicht automatisch bedeutet, dass Ihre Position richtig ist.

Wenn Sie noch Fragen zu bestimmten Regeln haben, empfiehlt es sich, den Casino-Support zu kontaktieren, um weitere Erläuterungen zu erhalten. Sollte die Antwort des Casino-Supports nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ist es durchaus angebracht, am nächsten Tag erneut nach weiteren Informationen zu fragen. Wenn das Casino-Team jedoch klare Erklärungen für seine Entscheidungen liefert und branchenübliche Regeln zitiert, die in den Geschäftsbedingungen der meisten Casinos zu finden sind, stehen möglicherweise nur sehr begrenzte Möglichkeiten für weitere Maßnahmen zur Verfügung.

Abgesehen davon hat das Casino-Team gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, sodass ich diese Beschwerde bedauerlicherweise als abgelehnt abweisen muss.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru