Lieber Lightbet,
Ich habe vom Casino eine Erklärung mit Belegen erhalten, die seine Behauptungen und seine Entscheidung bezüglich Ihres Casino-Kontos bestätigen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos schwerwiegend verletzt wurden. Obwohl Sie keine E-Mail oder Benachrichtigung über Rückerstattungen erhalten haben, hat der Anbieter der Zahlungsmethode, wie Sie behaupten, Rückerstattungen vorgenommen, nachdem Ihre Einzahlungen getätigt wurden, und zwar aufgrund der Art und Weise, wie Sie diese getätigt haben, was wir als Betrug betrachten. Dann haben Sie einfach mit „ungedeckten"/ungültigen Geldern gespielt, die auf Ihrem Casino-Kontostand sichtbar sind. Die Gewinne sind ungültig und Sie haben keinen Anspruch auf irgendetwas davon.
Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen AGB gehandelt. Dem ist nichts mehr hinzuzufügen oder zu lösen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, Joya Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear lightbet,
I received an explanation from the casino with supporting evidence confirming its claims and decision regarding your casino account.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to seriously breaching the casino's terms and conditions. Although you have not received any email or notification about refunds, as you claim, the payment method provider did refunds after your deposits were made, due to the way how you made them, which we consider fraud. Then you were simply playing with "uncovered"/invalid funds visible on your casino account balance. The winnings are invalid, and you are not eligible for anything of them.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions. There is nothing more to add or solve here.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Joya Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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