Joya Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Selbstausschlussanforderung wiedereröffnet.

Ok, ich hatte also eine Sucht entwickelt, die mir bewusst wurde, und bat darum, mein Konto zu schließen. Sie haben es geschlossen, aber ich durfte es wieder eröffnen und den Betrag von 180 einzahlen, was eigentlich nicht hätte erlaubt sein dürfen. Dann haben sie mir heute gesagt, dass das Konto wieder gesperrt wurde. Und das, nachdem sie 180 von meinem Geld genommen hatten. Schreckliches Casino, sie nehmen die Verantwortung für Glücksspiele absolut nicht sehr ernst, sie haben ständig Geld auf mein Konto eingezahlt, um damit zu spielen. Ich will diese 180 zurück.

Lieber nicolabrown01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Andererseits hat ein Selbstausschluss erhebliche Auswirkungen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn doch, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist nicht möglich bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antwort des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Hallo. Leider werden alle Nachrichten gelöscht, es sei denn, sie haben welche in ihren Archiven. Ich habe klar und deutlich erklärt, dass das Konto dauerhaft geschlossen und die URL gesperrt werden soll. Sie hat es geschlossen, aber ich konnte es am nächsten Tag mit einem anderen Kollegen wieder öffnen, der es eindeutig nicht hätte öffnen sollen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich möchte Sie auch auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Wenn Sie keine Beweise dafür gespeichert haben, dass Sie aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss vom Casino beantragt haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.