Joya Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo una richiesta di autoesclusione.

Ok, quindi stavo sviluppando una dipendenza di cui mi sono reso conto e ho chiesto la chiusura del mio account. L'hanno chiuso, ma mi è stato permesso di riaprirlo e depositare l'importo di 180 che non avrebbe dovuto essere consentito. Poi oggi mi hanno detto che l'account era stato nuovamente bannato. Questo è stato dopo che hanno preso 180 dei miei soldi. Casinò terribile, non si prendono assolutamente sul serio la responsabilità del gioco d'azzardo, aggiungono costantemente denaro al mio conto con cui giocare. Rivoglio indietro questi 180.

Caro Nicolabrown01,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione ha un impatto significativo. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto, o in caso affermativo solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao. purtroppo tutte le comunicazioni vengono cancellate a meno che non ne abbiano qualcuna nei propri archivi. Ho dichiarato chiaramente di chiudere l'account in modo permanente e di vietare l'URL, lei lo ha chiuso ma sono riuscito a riaprirlo il giorno successivo con un altro collega che chiaramente non avrebbe dovuto riaprire.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione causa xxx

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Vorrei anche richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri conti del casinò su più giochi d'azzardo stabilimenti contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Sfortunatamente, se non hai salvato alcuna prova che dimostri che hai richiesto di essere auto-escluso dal casinò a causa di problemi con il gioco d'azzardo, non saremo in grado di aiutarti ulteriormente. Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.