Hallo, ich benötige Hilfe beim Abheben von Geldbeträgen in Höhe von 120 Euro, da ich dies seit über zwei Wochen selbst nicht mehr tun kann. Der Zugang zu meinem Land wurde nach einer Einzahlung eingeschränkt.
Ich bin in einem Forum auf dieses Projekt gestoßen und habe beschlossen, es auszuprobieren. Ich habe mich am 19. Oktober angemeldet. Zum Zeitpunkt der Registrierung wurde neuen Mitgliedern ein Paket mit Freispielen für den Slot Sweet Bonanza gewährt.
Nachdem ich mich registriert und meine E-Mail bestätigt hatte, aktivierte ich die Freispiele und schloss den Einsatz ab, den ich aufgrund technischer Schwierigkeiten, die den Abschluss des Einsatzes nicht anzeigten, selbst berechnen musste. Ich fragte den Support, wie ich mein Geld abheben könne, und wurde aufgefordert, meinen Reisepass hochzuladen und eine Mindesteinzahlung zu tätigen, in diesem Moment 5 Euro per Krypto-Methode. Ich habe die Dokumente hochgeladen und drei Tage gewartet, bevor ich sie erneut kontaktiert habe, da ich keine Antwort erhalten habe. Sie antworteten, dass es keine hochgeladenen Dokumente gäbe. In meinen 10 Jahren, in denen ich Casinospiele spiele, habe ich so etwas noch nie erlebt.
Ohne zu zögern habe ich die Dokumente erneut hochgeladen. Von meiner Seite aus zeigte sich, dass die Dokumente hochgeladen wurden, also habe ich den Support erneut angeschrieben. Sie antworteten, dass sie nichts sehen könnten, also schickte ich ihnen einen Screenshot. Schließlich bestätigten sie den Erhalt meiner Unterlagen.
Als nächstes baten sie darum, meine Adresse zu bestätigen, was mehr als eine Stunde dauerte, da ich von der Website ständig abgemeldet wurde. Nach einer Weile war meine Verifizierung erfolgreich. Ich habe versucht, mich zurückzuziehen, aber es wurde abgelehnt. Ich habe den Support gefragt, warum ich mein Geld nicht abheben konnte, da meine Dokumente überprüft und eine Einzahlung vorgenommen wurden. Sie antworteten, dass gemäß ihrer Bonusrichtlinie die Mindesteinzahlung 30 Euro betragen sollte und entschuldigten sich für die anfänglichen falschen Informationen. Obwohl ich bereits 5 Euro eingezahlt hatte, musste ich noch weitere 30 Euro einzahlen.
Letztendlich habe ich am 1. November eine Einzahlung von 30 Euro getätigt, aber das Geld kam nie auf meinem Konto an. Es folgten lange Korrespondenzen mit dem Support, und schließlich teilten sie mir am 7. November mit, dass in ihrem Zahlungssystem ein Fehler aufgetreten sei und sie meine Anzahlung gutgeschrieben hätten. Ich habe mich in meinem Profil angemeldet und gesehen, dass das Guthaben einen Saldo von 80 Euro widerspiegelt. Ich habe versucht, Geld abzuheben, aber es waren keine Zahlungssysteme verfügbar. Nach einer weiteren langen Diskussion mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass es technische Probleme gäbe, ich wurde gebeten, auf eine Lösung zu warten, und mir wurde gesagt, dass ich das 1-fache meiner Einzahlung umsetzen müsse. Durch das Umsetzen gelang es mir, mein Guthaben auf 120 Euro zu erhöhen.
Da das Casino neu war, hielt ich es für normal, dass es ein paar technische Probleme gab. Am 8. November wollte ich prüfen, ob die Probleme gelöst waren, damit ich mein Geld abheben konnte. Zu meiner Bestürzung war der Zugriff aus meinem Land eingeschränkt und der Versuch, VPN zu verwenden, würde den Zugriff auf die Website vollständig blockieren. Ich habe Screenshots meiner E-Mail-Korrespondenz mit dem Support angehängt. Ich konnte die neueste Version nicht senden, da ich nicht damit gerechnet hatte, dass mein Zugriff auf die Website blockiert würde. Ich brauche Hilfe beim Abheben meines Geldes. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber bisher keine Antwort erhalten.
Hello, I need assistance withdrawing funds amounting to 120 euros as I've been unable to do so myself for over two weeks now. My country has been restricted for access after making a deposit.
I came across this project on a forum and decided to try it out. I registered on October 19th. At the time of registration, a package of free spins for the Sweet Bonanza slot was granted to new members.
After registering and confirming my email, I activated the free spins and completed the wager, which I had to calculate myself due to their technical difficulties that didn't show the wagering completion. I asked support how to withdraw my funds, and was told to upload my passport and make a minimal deposit, at that moment, 5 euros via crypto method. I uploaded the documents and waited for three days before contacting them again, due to not receiving a response. They replied that there were no uploaded documents. In my 10 years of playing casino games, I've never experienced this.
Without hesitation, I uploaded the documents again. From my end, it showed that the documents were uploaded so I messaged support again. They responded that they couldn't see anything, so I sent them a screenshot. Eventually, they acknowledged receipt of my documents.
Next, they asked to verify my address, which took more than an hour because the website kept logging me out. After a while, my verification was successful. I attempted to withdraw, but it was rejected. I asked support why I couldn't withdraw my funds as my documents has been checked and deposit made. They responded that according to their bonus policy, the minimum deposit should be 30 euros and apologized for the incorrect information given initially. Despite already making a 5 euro deposit, I was required to deposit an additional 30 euros.
In the end, I made a deposit of 30 euros on November 1st, but the funds never made it to my account. What followed were lengthy correspondences with support and eventually on November 7th, they informed me that their payment system had a glitch and they had credited my deposit. I logged in to my profile and saw the funds reflecting a balance of 80 euros. I tried to withdraw, but there were no payment systems available. After another long discussion with support, I was informed they were having technical issues, asked to wait for a fix and told I needed to wager 1X my deposit. In the process of wagering, I managed to increase my balance to 120 euros.
Considering the casino was new, I thought it was normal to have a few technical hitches. On November 8th, I thought I'd check if the issues had been resolved so I could withdraw my funds. To my dismay, access from my country was restricted and trying to use VPN would completely block access to the site. I have attached screenshots of my email correspondences with support. I was unable to send the latest one as I didn't anticipate my access to the site being blocked. I need help withdrawing my funds. I've sent them an email, but there's been no response so far.
Здравствуйте, помогите вывести средства в размере 120 евро, так как больше 2 недель не могу самостоятельно вывести. Мою страну ограничили для доступа после внесения депозита.
Начну с того что на форуме увидела данный проект, решила протестировать. Регистрировалась 19 октября. На тот момент при регистрации давали пакет фриспинов в слот
Sweet Bonanza. Зарегистрировалась, подтвердила почту, активировала фриспины , открутила вагер который мне по факту пришлось считать все самой, так как у их оказались технические проблемы и негде не было видно отыгрыш вагера. Пишу в поддержку как мне вывести средства, на что мне говорят загрузите паспорт и сделайте минимальный депозит, на тот момент с крипты через криптометод он был в размере 5 евро. Загрузила документы, прошло дня три снова им пишу, так как не какого ответа от их не получила, на что получаю ответ у вас нет загружённых документов. За 10 лет игры в казино с таким впервые сталкиваюсь. Ладно не проблема снова загрузила, у меня показывает что загружено пишу снова в сапорт, они отвечают что нечего не видят я им скрин, по итогу спустя час все таки увидели мои документы. Патом начинается второй этап просят подтвердить адрес, снова больше часа потратила на то что б загрузить так как периодически просто выбрасывает с сайта . Спустя время прошла верификацию. Захожу поставить на вывод, а у меня отклоняет снова им пишу почему не могу вывести средства, документы проверены деп сделан, по итогу слышу что минимальный депозит должен быть от 30 евро по условиям их бонусной политики, и извинились за некорректную преподнесенную информацию. Это с тем учетом, что я уже делала депозит в размере 5 евро, мне еще надо сделать 30 евро. По итогу делаю депозит в размере 30 евро, а это уже было 1.11 и деньги просто не поступают на счет. Начинаются снова выяснения долгие переписки с поддержкой, по итогу мне вчера пишут 07,11 что получили ответ от платежной системы что у их сбой был, и они начислили мне мой депозит. Захожу в профиль , да средства поступили и у меня на балансе 80 евро, решила поставить на вывод захожу, а у меня не одного метода на вывод снова пишу в поддержку , как мне вывести средства если нет платежных систем на вывод. Снова начинается долгая дискуссия и в конце мне говорят что у их технические проблемы, ожидайте скоро исправим, и для вывода средств надо сделать оборот х1 от депозита, пока делала оборот, подняла баланс до 120 евро. Ладно думаю бывает, казино новое надо время для урегулирования всех технических моментов. Сегодня 08,11 думаю дай зайду может уже решили все вопросы и поставлю на вывод, по итогу у меня пишет что доступ с моей страны ограничен и при попытке использовать впн доступ к сайту будет полностью закрыт. Скрины с перепиской по почте что общалась с поддержкой прилагаю, с последней перепиской с поддержкой нет возможности зайти и отправить на почту так как не ожидала что мне закроют доступ на сайт. Помогите вывести средства, писала им на почту, но ответа так больше не пришло.
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