Salve, ho bisogno di aiuto per prelevare fondi per un importo di 120 euro poiché non riesco a farlo da solo da più di due settimane. L'accesso al mio Paese è stato limitato dopo aver effettuato un deposito.
Mi sono imbattuto in questo progetto su un forum e ho deciso di provarlo. Mi sono registrato il 19 ottobre. Al momento della registrazione, ai nuovi membri è stato concesso un pacchetto di giri gratuiti per la slot Sweet Bonanza.
Dopo essermi registrato e aver confermato la mia email, ho attivato i giri gratuiti e completato la scommessa, che ho dovuto calcolare io stesso a causa delle loro difficoltà tecniche che non mostravano il completamento della scommessa. Ho chiesto supporto su come prelevare i miei fondi e mi è stato detto di caricare il mio passaporto ed effettuare un deposito minimo, in quel momento, 5 euro tramite metodo crittografico. Ho caricato i documenti e ho aspettato tre giorni prima di contattarli nuovamente, non ricevendo risposta. Hanno risposto che non c'erano documenti caricati. Nei miei 10 anni di gioco ai giochi da casinò, non ho mai sperimentato una cosa del genere.
Senza esitazione, ho caricato nuovamente i documenti. Da parte mia, è emerso che i documenti erano stati caricati, quindi ho inviato nuovamente un messaggio al supporto. Hanno risposto che non potevano vedere nulla, quindi ho inviato loro uno screenshot. Alla fine, hanno confermato la ricezione dei miei documenti.
Successivamente, hanno chiesto di verificare il mio indirizzo, cosa che ha richiesto più di un'ora perché il sito web continuava a disconnettermi. Dopo un po', la mia verifica ha avuto successo. Ho tentato di ritirarmi, ma è stato rifiutato. Ho chiesto supporto perché non potevo prelevare i miei fondi poiché i miei documenti erano stati controllati ed era stato effettuato il deposito. Hanno risposto che secondo la loro politica sui bonus, il deposito minimo dovrebbe essere di 30 euro e si sono scusati per le informazioni errate fornite inizialmente. Nonostante avessi già effettuato un deposito di 5 euro, mi è stato richiesto di depositare altri 30 euro.
Alla fine, ho effettuato un deposito di 30 euro il 1° novembre, ma i fondi non sono mai arrivati sul mio conto. Ciò che seguì furono lunghe corrispondenze con l'assistenza e alla fine, il 7 novembre, mi informarono che il loro sistema di pagamento aveva un problema tecnico e avevano accreditato il mio deposito. Ho effettuato l'accesso al mio profilo e ho visto che i fondi riflettevano un saldo di 80 euro. Ho provato a prelevare, ma non c'erano sistemi di pagamento disponibili. Dopo un'altra lunga discussione con l'assistenza, sono stato informato che stavano riscontrando problemi tecnici, mi è stato chiesto di attendere una soluzione e mi è stato detto che dovevo scommettere 1X il mio deposito. Durante il processo di scommessa sono riuscito ad aumentare il mio saldo a 120 euro.
Considerando che il casinò era nuovo, ho pensato che fosse normale avere qualche intoppo tecnico. L'8 novembre ho pensato di verificare se i problemi fossero stati risolti in modo da poter prelevare i miei fondi. Con mio sgomento, l’accesso dal mio Paese era limitato e provare a utilizzare la VPN avrebbe bloccato completamente l’accesso al sito. Ho allegato gli screenshot delle mie corrispondenze e-mail con il supporto. Non sono riuscito a inviare l'ultimo perché non avevo previsto che il mio accesso al sito venisse bloccato. Ho bisogno di aiuto per ritirare i miei fondi. Ho inviato loro un'e-mail, ma finora non ho ricevuto risposta.
Hello, I need assistance withdrawing funds amounting to 120 euros as I've been unable to do so myself for over two weeks now. My country has been restricted for access after making a deposit.
I came across this project on a forum and decided to try it out. I registered on October 19th. At the time of registration, a package of free spins for the Sweet Bonanza slot was granted to new members.
After registering and confirming my email, I activated the free spins and completed the wager, which I had to calculate myself due to their technical difficulties that didn't show the wagering completion. I asked support how to withdraw my funds, and was told to upload my passport and make a minimal deposit, at that moment, 5 euros via crypto method. I uploaded the documents and waited for three days before contacting them again, due to not receiving a response. They replied that there were no uploaded documents. In my 10 years of playing casino games, I've never experienced this.
Without hesitation, I uploaded the documents again. From my end, it showed that the documents were uploaded so I messaged support again. They responded that they couldn't see anything, so I sent them a screenshot. Eventually, they acknowledged receipt of my documents.
Next, they asked to verify my address, which took more than an hour because the website kept logging me out. After a while, my verification was successful. I attempted to withdraw, but it was rejected. I asked support why I couldn't withdraw my funds as my documents has been checked and deposit made. They responded that according to their bonus policy, the minimum deposit should be 30 euros and apologized for the incorrect information given initially. Despite already making a 5 euro deposit, I was required to deposit an additional 30 euros.
In the end, I made a deposit of 30 euros on November 1st, but the funds never made it to my account. What followed were lengthy correspondences with support and eventually on November 7th, they informed me that their payment system had a glitch and they had credited my deposit. I logged in to my profile and saw the funds reflecting a balance of 80 euros. I tried to withdraw, but there were no payment systems available. After another long discussion with support, I was informed they were having technical issues, asked to wait for a fix and told I needed to wager 1X my deposit. In the process of wagering, I managed to increase my balance to 120 euros.
Considering the casino was new, I thought it was normal to have a few technical hitches. On November 8th, I thought I'd check if the issues had been resolved so I could withdraw my funds. To my dismay, access from my country was restricted and trying to use VPN would completely block access to the site. I have attached screenshots of my email correspondences with support. I was unable to send the latest one as I didn't anticipate my access to the site being blocked. I need help withdrawing my funds. I've sent them an email, but there's been no response so far.
Здравствуйте, помогите вывести средства в размере 120 евро, так как больше 2 недель не могу самостоятельно вывести. Мою страну ограничили для доступа после внесения депозита.
Начну с того что на форуме увидела данный проект, решила протестировать. Регистрировалась 19 октября. На тот момент при регистрации давали пакет фриспинов в слот
Sweet Bonanza. Зарегистрировалась, подтвердила почту, активировала фриспины , открутила вагер который мне по факту пришлось считать все самой, так как у их оказались технические проблемы и негде не было видно отыгрыш вагера. Пишу в поддержку как мне вывести средства, на что мне говорят загрузите паспорт и сделайте минимальный депозит, на тот момент с крипты через криптометод он был в размере 5 евро. Загрузила документы, прошло дня три снова им пишу, так как не какого ответа от их не получила, на что получаю ответ у вас нет загружённых документов. За 10 лет игры в казино с таким впервые сталкиваюсь. Ладно не проблема снова загрузила, у меня показывает что загружено пишу снова в сапорт, они отвечают что нечего не видят я им скрин, по итогу спустя час все таки увидели мои документы. Патом начинается второй этап просят подтвердить адрес, снова больше часа потратила на то что б загрузить так как периодически просто выбрасывает с сайта . Спустя время прошла верификацию. Захожу поставить на вывод, а у меня отклоняет снова им пишу почему не могу вывести средства, документы проверены деп сделан, по итогу слышу что минимальный депозит должен быть от 30 евро по условиям их бонусной политики, и извинились за некорректную преподнесенную информацию. Это с тем учетом, что я уже делала депозит в размере 5 евро, мне еще надо сделать 30 евро. По итогу делаю депозит в размере 30 евро, а это уже было 1.11 и деньги просто не поступают на счет. Начинаются снова выяснения долгие переписки с поддержкой, по итогу мне вчера пишут 07,11 что получили ответ от платежной системы что у их сбой был, и они начислили мне мой депозит. Захожу в профиль , да средства поступили и у меня на балансе 80 евро, решила поставить на вывод захожу, а у меня не одного метода на вывод снова пишу в поддержку , как мне вывести средства если нет платежных систем на вывод. Снова начинается долгая дискуссия и в конце мне говорят что у их технические проблемы, ожидайте скоро исправим, и для вывода средств надо сделать оборот х1 от депозита, пока делала оборот, подняла баланс до 120 евро. Ладно думаю бывает, казино новое надо время для урегулирования всех технических моментов. Сегодня 08,11 думаю дай зайду может уже решили все вопросы и поставлю на вывод, по итогу у меня пишет что доступ с моей страны ограничен и при попытке использовать впн доступ к сайту будет полностью закрыт. Скрины с перепиской по почте что общалась с поддержкой прилагаю, с последней перепиской с поддержкой нет возможности зайти и отправить на почту так как не ожидала что мне закроют доступ на сайт. Помогите вывести средства, писала им на почту, но ответа так больше не пришло.
Traduzione automatica:
