Liebes SweedMusic,
Ich habe mit dem Casino-Team an einer Lösung Ihres Falls gearbeitet und möchte Sie auf einige wichtige Punkte aufmerksam machen.
Unsere Standardrichtlinie ist, dass wir von Casinos erwarten, dass sie ihre Systeme so einrichten, dass Einschränkungen wie maximale Wettbeträge, bestimmte Bonusbedingungen oder erlaubte und verbotene Spiele beim Spielen mit einem Bonus automatisch durchgesetzt werden, um zu verhindern, dass Spieler diese versehentlich verletzen. Da verschiedene Casinos jedoch unterschiedliche Plattformen verwenden, ist dies noch kein Industriestandard geworden. Wir verstehen, dass eine automatische Durchsetzung nicht immer machbar ist, weshalb wir Spielern immer empfehlen, die Geschäftsbedingungen jedes Bonus gründlich zu lesen und sich mit ihnen vertraut zu machen, bevor sie ihn beanspruchen.
Ich verstehe, dass das Casino keinen Filter für progressive Slots oder Slots mit Bonuskauf hat und Sie nicht vollständig darüber informiert wurden, dass einige der Slots, die Sie gespielt haben, bei Verwendung eines Bonus eingeschränkt waren. Da dies jedoch nicht das erste Mal ist, dass Sie auf ein solches Problem stoßen, hätten wir von Ihrer Seite etwas mehr Vorsicht erwartet.
Ich gebe Ihnen Recht, dass Sie unserer Erfahrung nach in verschiedenen Casinos immer nach den Standardregeln gespielt haben und ein fairer, ehrlicher Spieler sind. Es scheint jedoch, dass unser vorheriger Rat, die Geschäftsbedingungen vor der Inanspruchnahme eines Bonus sorgfältig zu prüfen, möglicherweise nicht vollständig berücksichtigt wurde.
Streng genommen hatte das Casino-Team Recht, als es feststellte, dass Sie eingeschränkte Spiele gespielt haben, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen darstellt und Sie nicht für die Gewinne berechtigt. Dennoch glauben wir nicht, dass die Aufhebung Ihres Guthabens fair war. In Situationen wie dieser könnte eine mögliche Lösung darin bestehen, das Spiel auf den ursprünglichen Zustand zurückzusetzen, was bedeutet, dass Ihr Guthaben auf die ursprüngliche Einzahlung und den Bonus zurückgesetzt wird und Sie die erlaubten Spiele wieder spielen können. Alternativ könnte das Casino ein „besseres Angebot" anbieten.
In diesem Fall habe ich, anstatt Ihr Guthaben zurückzusetzen, mit dem Casino-Team vereinbart, Ihr Guthaben von 2299 € wiederherzustellen, sodass Sie es erneut mit einer reduzierten Wettanforderung von „nur" x15 anstelle der ursprünglichen x35 für den Bonus einsetzen können, was Ihnen eine gute Chance gibt, Ihre Gewinne zu Recht zu gewinnen, vielleicht sogar mehr als den ursprünglichen Betrag. Obwohl dies unter Berücksichtigung aller Umstände möglicherweise nicht das von Ihnen erhoffte Ergebnis ist, scheint es eine faire Lösung zu sein.
Bitte lassen Sie mich wissen, was Sie denken.
Dear SweedMusic,
I've been working on a resolution of your case with the casino team, and I wanted to bring a few important points to your attention.
Our standard policy is that we expect casinos to set up their systems so that restrictions, such as maximum bet amounts, specific bonus conditions, or allowed and prohibited games while playing with a bonus, are enforced automatically to prevent players from inadvertently violating them. However, since different casinos use various platforms, this has not yet become an industry standard. We understand that automatic enforcement isn't always feasible, which is why we always encourage players to thoroughly read and familiarize themselves with each bonus’s terms and conditions before claiming it.
I understand that the casino does not have a filter for progressive or bonus buy slots, and you were not fully informed that some of the slots you played were restricted while using a bonus. However, given that this is not your first time encountering such an issue, we would have expected a bit more caution on your part.
I give you credit that, based on our experience, you have always played by the standard rules across various casinos and that you are a fair, genuine player. However, it seems that our previous advice to carefully review the terms and conditions before claiming a bonus may not have been fully considered.
Strictly technically speaking, the casino team was correct in stating that you played restricted games, which constitutes a breach of their terms and conditions, rendering you ineligible for the winnings. Nevertheless, we don't believe that voiding your balance was fair. In situations like this, one potential resolution could be to "reset" the gameplay to its original state, meaning your balance would be returned to the original deposit and bonus, allowing you to play again on the permitted games. Alternatively, the casino could offer a "better deal."
In this case, rather than resetting your balance, I reached a consensus with the casino team to reinstate your balance of €2299, allowing you to wager it again with a reduced wagering requirement of "just" x15, instead of the original x35 for the bonus which gives you a good opportunity to rightly win your winnings, maybe even more than the original amount. While this may not be the outcome you hoped for, considering all the circumstances, it seems to be a fair resolution.
Please let me know what you think.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
der Wager wurde mir in meinem Profil nicht angezeigt deswegen solle Ich doch im Support immer wieder nachfragen wie viel ich noch umsetzen muss
nur frage ich mich wie du selbst sogar sagst warum ich aus diesen spielen nicht rausgeworfen werde? Meiner Meinung
Ich werd mich jetzt verifizieren, aber mein Guthaben ist auf 0 und meine Auszahlungen seh ich auch nich
& hier steht irgendwie komischerweise no, & oben drüber steht su ccesfully verified
