Caro SweedMusic,
Ho lavorato per risolvere il tuo caso con il team del casinò e volevo portare alla tua attenzione alcuni punti importanti.
La nostra politica standard è che ci aspettiamo che i casinò impostino i loro sistemi in modo che le restrizioni, come gli importi massimi delle puntate, le condizioni specifiche dei bonus o i giochi consentiti e proibiti durante il gioco con un bonus, vengano applicate automaticamente per impedire ai giocatori di violarle inavvertitamente. Tuttavia, poiché diversi casinò utilizzano diverse piattaforme, questo non è ancora diventato uno standard del settore. Sappiamo che l'applicazione automatica non è sempre fattibile, motivo per cui incoraggiamo sempre i giocatori a leggere attentamente e a familiarizzare con i termini e le condizioni di ciascun bonus prima di richiederlo.
Capisco che il casinò non ha un filtro per le slot progressive o bonus buy, e non sei stato informato del fatto che alcune delle slot a cui hai giocato erano limitate durante l'utilizzo di un bonus. Tuttavia, dato che questa non è la prima volta che riscontri un problema del genere, ci saremmo aspettati un po' più di cautela da parte tua.
Ti riconosco che, in base alla nostra esperienza, hai sempre giocato secondo le regole standard nei vari casinò e che sei un giocatore onesto e genuino. Tuttavia, sembra che il nostro precedente consiglio di esaminare attentamente i termini e le condizioni prima di richiedere un bonus non sia stato pienamente preso in considerazione.
Parlando in senso strettamente tecnico, il team del casinò aveva ragione nell'affermare che hai giocato a giochi con restrizioni, il che costituisce una violazione dei loro termini e condizioni, rendendoti non idoneo alle vincite. Tuttavia, non crediamo che annullare il tuo saldo sia stato giusto. In situazioni come questa, una possibile soluzione potrebbe essere quella di "resettare" il gameplay al suo stato originale, il che significa che il tuo saldo verrebbe riportato al deposito e al bonus originali, consentendoti di giocare di nuovo ai giochi consentiti. In alternativa, il casinò potrebbe offrire un "affare migliore".
In questo caso, anziché ripristinare il tuo saldo, ho raggiunto un consenso con il team del casinò per ripristinare il tuo saldo di €2299, consentendoti di scommetterlo di nuovo con un requisito di scommessa ridotto di "solo" x15, invece dell'originale x35 per il bonus che ti dà una buona opportunità di vincere giustamente le tue vincite, forse anche più dell'importo originale. Anche se questo potrebbe non essere il risultato che speravi, considerando tutte le circostanze, sembra essere una risoluzione equa.
Per favore fatemi sapere cosa ne pensate.
Dear SweedMusic,
I've been working on a resolution of your case with the casino team, and I wanted to bring a few important points to your attention.
Our standard policy is that we expect casinos to set up their systems so that restrictions, such as maximum bet amounts, specific bonus conditions, or allowed and prohibited games while playing with a bonus, are enforced automatically to prevent players from inadvertently violating them. However, since different casinos use various platforms, this has not yet become an industry standard. We understand that automatic enforcement isn't always feasible, which is why we always encourage players to thoroughly read and familiarize themselves with each bonus’s terms and conditions before claiming it.
I understand that the casino does not have a filter for progressive or bonus buy slots, and you were not fully informed that some of the slots you played were restricted while using a bonus. However, given that this is not your first time encountering such an issue, we would have expected a bit more caution on your part.
I give you credit that, based on our experience, you have always played by the standard rules across various casinos and that you are a fair, genuine player. However, it seems that our previous advice to carefully review the terms and conditions before claiming a bonus may not have been fully considered.
Strictly technically speaking, the casino team was correct in stating that you played restricted games, which constitutes a breach of their terms and conditions, rendering you ineligible for the winnings. Nevertheless, we don't believe that voiding your balance was fair. In situations like this, one potential resolution could be to "reset" the gameplay to its original state, meaning your balance would be returned to the original deposit and bonus, allowing you to play again on the permitted games. Alternatively, the casino could offer a "better deal."
In this case, rather than resetting your balance, I reached a consensus with the casino team to reinstate your balance of €2299, allowing you to wager it again with a reduced wagering requirement of "just" x15, instead of the original x35 for the bonus which gives you a good opportunity to rightly win your winnings, maybe even more than the original amount. While this may not be the outcome you hoped for, considering all the circumstances, it seems to be a fair resolution.
Please let me know what you think.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
I requisiti di scommessa non erano visualizzati nel mio profilo, quindi ho dovuto continuare a chiedere all'assistenza quanto ancora avevo bisogno di scommettere.
Mi chiedo solo come fai a dire perché non vengo espulso da questi giochi? Secondo me
Ora mi verificherò, ma il mio saldo è a 0 e non riesco a vedere nemmeno i miei prelievi
e qui dice in qualche modo stranamente no, e sopra dice verificato con successo
